Ska jag börja med ehandel?

Som vanligt när jag skriver bloggtexter sitter jag på tåget, just nu tåget från Malmö och efter att ha haft en heldag med utbildning för blivande E-commerce Managers, utbildningen är på IHM och just idag har vi fokuserat på mobilitet men i synnerhet på affärsutveckling ur ett försäljnings och marknadsföringsperspektiv. Men egentligen var det inte det som jag tänkte skriva om, dock ändå att det går in i det hela, för jag tänkte resonera runt frågan, ska jag börja med E-handel.

Detta är en fråga som jag får ganska ofta från personer som har fått en ide, man känner att det är dyrt och ett stort steg att starta en butik eller på annat sätt starta en verksamhet, men en ehandel kan man ha vid sidan om sitt vanlig jobb och risken är ju då väldigt liten. Det resonemanget håller ju faktiskt, det är en av fördelarna med en ehandel, att man kan köra den vid sidan om som en hobbyverksamhet och för några år sedan kunde man på det viset bygga upp en ganska lukrativ verksamhet, men idag börjar det bli svårt att få en ehandel att växa stor på det viset om man vill försörja sig på det.
Jag vill inte säga att det är omöjligt, utan endast att det är svårt då konkurrensen är väldigt stor och det skapar en helt annan utmaning. Ifall du har ett unikt sortiment som löser ett problem och man inte behöver snabb leverans funkar det ganska bra som en extra sysselsättning i synnerhet som produkten är så pass enkel att man inte behöver någon snabb kundtjänst eller support. Det kan också fungera bra med en ehandel ifall du är konstnärlig, skapar dina egna varor och på det viset får en försäljningskanal.

Idag är det väldigt enkelt att starta en webbutik, kostar knappt något, man kan börja med en TicTail shop, gå vidare till Quickbutiken och man behöver egentligen ingen teknisk kompetens i denna processen. Detta har gjort att det skapas massor med e-shopar som finns men inte har någon vidare försäljning för man har då missat något vitalt, att det nämligen behövs väldigt mycket insatser att gå från en e-shopsplattform och butik till en fungerande verksamhet.

Jag ska försöka illustrera det lite tydligare med ett exempel som jag brukar använda. Att starta en ehandel innebär det samma som att du har en stor tom åker långt från vägarna. Där bygger du en väg dit från närmaste vägen, du bygger en fin affär i ett fint hus, inreder affären, hyr in personal, bästa kassamaskinen, finaste sortimentet, bästa inredningen osv osv, ja ni förstår säkert min poäng. Sen öppnar du affären och väntar på kunder, du väntar, väntar och väntar men inga kunder kommer, vad är då felet? Du som läser detta tänker direkt att det är ju logiskt, ingen vet om att jag har en affär där, hur ska de hitta dit? Det är helt rätt logik och exakt samma gäller online, du har inget skyltfönster, du har ingen som går förbi din e-shop du har inget annat än en e-shop som tillsammans med 100000 andra försöker få sändningstid och det är väldigt väldigt svårt att lyckas med det, långsiktigt kan du lyckas med sökmotoroptimering men det tar tid och då måste du ha tålamod.

Precis som med alla andra verksamheter måste man annonsera och marknadsföra sig för att generera besökare in i butiken för att sen få dem att gilla ditt sortiment, klara av att använda shoppen och dessutom vilja köpa dina varor.

Med andra ord, det är ingen skillnad att starta en e-shop än att starta en fysisk butik, i praktiken är det samma moment och arbete som du måste göra för att få det riktigt bra och få en lönsam ehandel. Många jag träffar som har lagt ner sin e-handel och insett detta efter något år och insett att man vill ha en enkel inkomst utan behöva göra större arbetsinsatser, det finns ju så många som har lyckats inom ehandel, och det är ju sant, men då missar man det viktiga, det har gått 150% in i det hela, lärt sig SEO, lärt sig annonsera, lärt sig marknadsföring etc etc.

Ifall man är beredd på att göra uppoffringar, lära sig mycket nytt och komma in i en just nu snabbt föränderlig och riktigt rolig “bransch” ska man börja med ehandel, en ibland man inte är sugen på att jobba långa kvällar och nätter, eller inte vill lära sig en massa nya okända buzzwords, verktyg osv så kanske man borde fundera på något annat, för det är inte enkelt att bli en e-handlare som kan leva på sin ehandel, det kräver mycket hårt slit, många hårda timmar ja precis allt som krävs för att driva vilket företag som helst och för min del kan jag inte tänka mig mycket som är roligare just nu än att driva en ehandel och dessutom med JS Energi utmana en hel klassisk bransch.

Nej nu är jag nästan hemma i klippan och det är fredag, så det blir lite vila. Ha en fantastiskt helg.

E-handelsdilemma, hemleverans eller uthämtningsställe

Sitter på tåget hem efter en fantastisk kul och spännande träff i Skånska E-handelsnätverket. Träffen var på Coolstuff i Malmö och det var verkligen en bra träff med många intressanta diskussioner samt riktigt inspirerande att se hur Coolstuff har löst många av de problemen som vi på JS står inför samt att se hur deras resa har varit under dessa 10 år som de varit verksamma. Idag har jag också haft lektioner på IHM och mycket har idag handlat om logistik. Vi har pratat om det på lektionerna och vi har pratat logistik på Skånska Ehandelsträffen. Om man då inte är i e-handelsvärlden kan man då undra, varför pratas det alltid så mycket om logistik?

Jo egentligen är detta med logistik ganska enkelt, men det är många frågeställningar som uppkommer och jag vill säga detta är det mest komplexa som en ehandlare har att hantera i sin vardag, men först en kort beskrivning vad jag menar när jag säger logistik för er som läser denna bloggen och inte är inne i denna världen.

Logistik är egentligen samtliga tjänster där du flyttar, lagrar och packar en vara till en kund. I detta innefattas sådana saker som inleverans, men också plockning, packning, lagersaldo, lagernivåer, frakter, fraktbolag, lagerplatser etc etc etc, kort sagt allt som i praktiken rör den fysiska hanteringen av en produkt för en e-handlare.

Hur kan då detta vara en utmaning kan man tycka, vi har ju alla handlat från en ehandel och fått varan. Detta med logistik kan tyckas enkelt och detta med frakter, men sanningen är att för en e-handlare finns det få saker som vållar så mycket huvudbry.

Idag på min lektion på IHM, med mina fantastiska elever som läser till E-commerce Manager diskuterade vi just logistik och i synnerhet vad som är för och nackdelar med att han hemleverans kontra uthämtningsställe. Tänkte passa på att delge lite av tankarna runt det och det är inte mina tankar utan mina fantastiska studenter på utbildningen, ära de som äras bör.

Det kan tyckas att hemleverans alltid är att föredra och gärna på kvällstid, men då kommer frågan om när de kommer och kan man lita på leveransen att den kommer vid den tiden? Det vi kom fram här att ska hemleverans fungera, får det max vara ett fönster på 2 timmar som inträffar mellan 18-22 och är överenskommen innan.
Ett annat problem som uppkom vid hemleverans är var tar leverantörens ansvar slut, flera hade upplevt problem att få leverantören att bära in en sak över tröskeln vilket ställer till problem om man ska ta emot skrymmande tunga föremål och man är ensam hemma, samtidigt som det är vid tyngre föremål som hemleverans vann över uthämtningsställe.

Generellt sett skulle jag säga att utlämningsställe föredrogs i de flesta fall, då du själv kan styra när du vill hämta varan dock vill vi alla från utbildningen höja ett varningens finger till just uthämtningsställe som mer och mer lider av långa köer och dessutom inte så kundfokuserad personal som hanterar det, något som jag verkligen kan skriva under på vid många ställen vilket verkligen påverkar Last Impression.

Vad är då det rätta sättet att göra det hela på kan man då undra som e-handlare, vad kom vi fram till som slutsats i dessa diskussioner? Tyvärr kom vi inte fram till en universallösning som skulle revolutionera ehandeln, men vi kom fram till vissa frågeställningar man som e-handlare ska ställa sig när man ska besluta om strategier:
– Var bor din primära målgrupp, landsbygd eller Storstad?
– Är det möjligt låt kunden välja utlämningsställe men inte välja vem som transporterar
– Vid emleverans kan du sälja till merförsäljnigstjänster, ex ta hand om returer, montera, hjälpa kunden undersöka godset
– Vid hemleverns är leveransprecision viktigt
– Att kunna styra om en leverans till annat ställe, arbetsplats eller annat skulle underlätta mycket.
– Bensinmackar skulle kunna användas i större utsträckning för utlämningsställe, då det oftast är mindre köer samt enkelt att parkera nära vilket gör det enklare att hämta stora skrymmande varor.

Detta är endast ett utkast av de saker som var en slutsats av våra diskussioner och frågeställningar.

Det är väldigt imponerande att se hur långt dessa studenter har kommit i att förstå e-handelns komplexitet och att faktiskt identifiera både utmaningar såväl som möjligheter som finns, ska bli spännande och se var vi hamnar efter nästa lektionstillfälle då det även ska blandas in returhantering och reklamationer i ekvationen. Nu är jag nästan hemma, 17 timmar efter jag lämnade hemmet så nu blir det sängen, ha det fantastiskt till mitt nästa tillfälle.

Är e-handeln som vi känner den utrotningshotad?

På väg hem på tåget från Malmö efter min första dag som lärare på IHM. Jag utbildar inom E-handel och på inriktning E-commerce Manager, idag har vi pratat om e-handelsplattformar och jag måste säga att jag både har haft riktigt kul och är imponerad av elevernas kunskap, engagemang och inställning, detta kommer bli några riktigt roliga månader.

En av de bästa sakerna med att hålla presentationer, föreläsningar, föredrag etc är att den får en själv att tänka till och i synnerhet att tänka ett steg längre. Det tvingar en att tänka till på samtliga frågor och tänka på konsekvenserna av det hela.
Det finns en fråga som hela tiden dyker upp i huvudet och det är, är e-handeln på väg att försvinna? Nu undrar ni om jag blivit galen, men låt mig utveckla mina tankar och mina tankar cirkulerar mycket runt Google, Amazon och Facebook.

Det är inte mer än några dagar sen Facebook lanserade “blocketdödaren” i Norden, att få in sina annonser i facebookflödet ger helt nya möjligheter att passivt nå den målgruppen som kanske inte ens visste att de behövde nya trädgårdsmöbler just nu men det kan starta en köpresa, kanske till och med avsluta den med ett köp, Facebookmeddelande för att ställa en fråga om den eller att ge Facebook ännu mer information om vad jag gillar och inte gillar.

En lärdom jag fick för ett halvårsedan var att om jag ska gå in i bland annat Tyskland med e-handel så bör jag implementera Paypal i kassan, detta för att paypal är det som amazon använder mycket i Tyskland och Amazon är stort i Tyskland.

En tredje insikt är Amazon Echo, den elektroniska AI assistenten som enligt Amazons egna siffror finns i 8 miljoner hem (hittade lite olika siffror så vill nog säkra mig med en siffra mellan 3-8 miljoner). Denna har samma funktion som Siri i telefonen men med ett stort utbud och i synnerhet integration med Amazon för ehandel. Är detta då ett problem, nej det är det inte, Amazon ger oftast en bra köpresa och har en bra support, men det ger lite andra tankar.

Vad händer t ex med SEO (sökmotoroptimering) då du helt plötsligt inte behöver googla efter en produkt, då det kommer i ditt sociala medieflöde, eller hur fungerar det ifall man inte är på första platsen på Google när du säger till din Amazon Echo att boka en taxi, eller googla efter en taxi, kommer du lyssna på fler alternativ än den första, och dessutom hur kan du veta om den är köpt eller inte. När röstuppläsning kommer in i vår vardag och AI innebär det att ditt sett att konsumera digitalt kommer att förändras radikalt, för att inte tala om hur du får en sömnlös övergång mellan internet och den riktiga verkligheten.

Det finns mågs som tänker att det kommer inte ske, detta har ju varit på gång så många gånger, men denna gången anser jag att världen börjar bli redo, vi har självkörande bilar (intressant att min mac förövrigt inte har ordet självkörande i sin ordlista, eller är det månne Evernotes ordlista som används när jag skriver i Evernote), om det nu finns 3-8 miljoner exemplar av Amazon Echo i världen, det finns Google Home, Apple Siri blir bättre och bättre osv, så vill jag nog påstå att vi nu har passerat förbi “the point of no return”. Detta kommer dock påverka e-handelsvärlden något enormt, allt från SEO som jag redan nämnt, men hur kommer det påverka googles adwordsintäkter, kommer det bara vara köpta resultat som läses upp först? Enligt SOI2016 så använde 95% av de som hade tillgång till Internet till att söka fakta, men ifall du gör det med rösten, hur påverkar det resultaten du får tillbaka när inte ögonen får ett visuellt resultat? Ifall du kan beställa mat från en ehandel utan att titta, vad gör det med UX designers och i förlängningen, spelar det något roll för shoppingupplevelsen hur förpackningen ser ut?

Jag tror personligen att vi bara sett början på detta, och på samma sätt som e-handeln tvingar den klassiska handeln till radikala förändringar kommer snart den klassiska e-handeln med egen webbshop etc att utmanas både med röststyrning, AR, marketplaces etc etc och detta kommer påverka oss enormt mycket som sysslar med e-handel.

Hmmm, ska kanske terrorisera mina elever med dessa teorier imorgon 😃

GDPR – Påverkas försäljningschefen mest?

Igår var jag på Styrelseakademin kvällsträff, en riktigt trevlig tillställning och dessutom med ett ämne som verkligen påverkar mig i vardagen. Det finns få ämnen som påverkar mig och mina företag så mycket under nästa år som införandet av GDPR den 25 maj nästa år.

Det finns mycket skrivet och sagt om GDPR och jag ska inte gå in på detaljer här, det är jag verkligen inte den bästa på och dessutom finns det väldigt många frågetecken runt den, då den som många alla lager inte finns några svar på frågorna innan praxis är utarbetad av rättssystemet och det finns prejudikat. Men för er som inte känner till det alls och är i företagsledande position kan man kort beskriva det att GDPR ersätter PUL, men rejäla böter ifall man inte följer lagen. Den är till för att skydda integriteten hos medborgare och hur deras personuppgifter hanteras, att endast relevant data för uppgiften lagras, att det finns samtycke och att det finns processer/regler för hur man blir glömd. Jag rekommenderar att gå på ett seminarier först som beskriver lite om det och sen bestämma hur ni ska göra runt det. GDPR är en styrelsefråga, inte en linjefråga det är dock en sak som är säker.

Det jag ska prata om nu är just detta med samtycke. Observera att det jag skriver nu är mina reflektioner på det som jag lärde mig igår och mina tolkningar så de kan innehålla sakfel, hoppas inte men jag vill nog reservera mig 😃

Digitalisering av säljprocesser är något som jag pratar mig varm om och jag insåg imorse att GDPR kan vara det som tvingar digitaliseringen av säljet framåt och inte ett försök att bromsa digitaliseringen. Vet inte om det är ett syfte bakom, men det kan onekligen bli ett resultat.

På vilket sätt tror jag då att GDPR kommer att förändra säljarbetet? Jo för det påverkar CRM systemet och just det med relevant data samt samtycke. Stora delar av säljprocessen påverkas inte, då man borde kunna resonera att så fort någon har gått med på att ha ett möte har gett ett samtycke till att deltaga i ett CRM system, men det bör påverka vägen fram till det mötet. För hur kan man kallkundsbearbeta någon utan att ha någon information om dem? GDPR hindrar till exempel att ta fram datalistor för ett TM företag att ringa, då de inte har gett ett explicit samtycke till att bli bearbetade för denna saken och av detta företaget, detta gör att kallkundsbearbetning blir betydligt svårare, ja all typ av jakt där det är du som säljare som jagar en individ som inte har gett sitt samtycke att bli jagad. I och för sig borde ni enligt min tolkning kunna komma undan det genom att ringa till växeln och fråga efter CFOn och sen bli kopplad. Problemet är sen att om CFOn sen inte vill prata med dig eller inte svarar kan du inte dokumentera ner det hela varken på papper eller digitalt. Detta innebär att man måste tänka om helt i prospektering och hitta olika sätt att säkerställa att prospekteringen börjar med att den som ska bearbetas först ger ett samtycke för just den saken och för just det företaget, leadsgenerering blir således helt annorlunda och just digitala leads kommer bli mycket mer värdefulla för säljorganisationen då det har varit en inledande aktiv handling från prospektet. Det innebär också att du måste arbeta med att bearbeta dem digitalt och analogt men anonymt för att få dem att bli intresserade.

En annan utmaning för dig som försäljningschef är att säkerställa att säljkåren inte dokumenterar icke relevant data, som personuppgifter, vem är personen gift med, vad gör den på fritiden då all denna informationen med stor sannolikhet inte är relevant för företaget och företagets uppgifter.

Då samtycke är en ganska stor del för att “komma runt detta” och samtycke är som gjort för digital hantering. För att någon ska få samtycket innebär det att de måste bearbetas anonymt och målgruppsfokuserat, något som verkligen är gjort för digitala medier, sociala medier och displayannonsering så frågan är om inte mängden riktad reklam kommer att öka och skapandet av generella målgruppsprofiler som t ex att försäljningschef spelar golf, kör en volvobil och bor i en villa i en förort, tjänar över 35tkr och gift med 2 barn. Detta är en målgrupp man kan marknadsföra sig mot via digitala kanaler till en relativt låg kostnad utan att bryta mot GDPR, dock måste det vara för att generera lead i en mycket större utsträckning än vad man gjort tidigare då det varit mycket varumärkesbyggande.

Så min slutsats är således att från att vara övertygad om att GDPR kommer att bromsa digitaliseringen har jag igår kommer till insikten att jag tror att GDRP kommer driva på den, men inte så mycket ur datahanteringssynpunkt utan den kommer driva på den ur ett försäljningsperspektiv och då i synnerhet ur marknadsföring och säljorganisationen. Så då är frågan, hur involverad är säljorganisationen och säljprocessen i GDPR arbetet på ditt företag?

Går du i tankarna att starta ett aktiebolag? Lite tips

Söndagkväll, sitter i stugan och skriver detta, försöker komma överens med mig själv ifall jag ska skriva ett blogginlägg om den förändringsresa som e-handeln är inne i, hur där finns en segregering mellan gamla erfarna e-handlare och nya som kommer direkt från en klassisk kanal och ska ge sig in i e-handeln, eller om jag ska skriva ett lite lättare inlägg med tips som kan vara bra att ha när man ska starta sitt första aktiebolag?

Aktiebolagstips blir det helt enkelt, passar mer för de 30 minuter som jag har på mig att skriva. JS Energi, ja och några av mina andra bolag sitter på E-commerce Park, ett fantastiskt ställe att sitta på, då man kommer i kontakt med både nya och gamla företagare. Ett ämne som ofta kommer upp till diskussioner är vilken företagsform man ska ha och en ganska vanligt diskussionsämne är frågeställningen: ”När är det dags att göra om den enskilda firman till ett aktiebolag?” Den frågan är lika enkel som den är komplex att svara på, då det inte finns något enkelt svar på den, finns verksamheter som har körts i flera år, flera 10 tals år som enskild firma och fungerar bra fortfarande, så man behöver inte göra det, men några saker är där som gör att man ska börja överväga, de primära enligt mig är:

– Det är dags att anställa
– Är 2 delägare och börjar göra vinster i företaget eller tänkte börja ta lön (som att anställa)
– Ska exportera (blir enklare med aktiebolag)
– Behöver låna pengar eller ta in investerare
– Förhandla med leverantörer om kredittider (blir enklare)

Kort sagt skulle jag säga att enskild firma är bäst om det är en hobbyverksamhet eller man vill prova en affärside, men när det är dags att börja bygga ett större företag och en större omsättning är där många fördelar med ett aktiebolag, i synnerhet ur tillväxtsynpunkt.

Låt oss då säga att vi har bestämt oss för att du är det dags att starta ett aktiebolag, hur ska man då göra, ska man omvandla den enskilda firman till ett aktiebolag eller ska man starta ett nytt? Svaret på den frågan är lite komplext, men då jag tänkte komma med lite enkla tips så skulle jag välja att starta ett nytt aktiebolag då det är få fördelar med en ombildning, de fördelar som finns är av skattemässiga former, om det finns tillgångar, så ta hjälp av en bra redovisningsfirma eller skatterådgivare i den frågan.

När jag ändå är inne på rådgivare och redovisningsfirma så är det där den riktigt stora skillnaden är mellan att ha en enskild firma och ett aktiebolag. Redovisningsmässigt är där inga större skillnader, har du skött bokföringen själv i den enskilda firman kan du fortsätta med det i ditt aktiebolag, men ett aktiebolag måste göra en årsredovisning varje år, och runt den finns det mycket regler och formalia, så mitt tips är att ta hjälp av en redovisningsfirma som kan vara både rådgivare och stöttning ifall du ska göra bokföringen själv. Det pratas mycket om revisorer, men det är få nystartade aktiebolag som behöver en revisor, det finns ett regelverk när man behöver det, men ett bra tips är att ta den dialogen med din redovisningsfirma, det är nämligen den sortens rådgivning ni kommer behöva.

Där kommer man då in i det första stora valet, hur ska man tänka när man ska välja en redovisningsfirma? Där har jag inte många tips, men jag har ett som är verkligen viktigt och det är att följa magkänslan. En redovisningsfirma skall vara ett företag som uppmuntrar att du ringer, som blir glad när du ringer och ställer frågor. De ska också göra en månadsrapport till dig varje månad, och ta sig tid att gå igenom din ekonomi (ifall du inte själv är utbildad ekonom, då kan du strunta i det)

Det innebär att valet av en redovisningsfirma är väldigt viktigt och är inte långt ifrån ett av de viktigaste valen du gör, så ta dig tid, lyssna på andra och i synnerhet fråga andra företagare inom samma bransch eller verksamhetsområde om tips. Det är nämligen skillnad att vara en redovisningsbyrå för en hantverkare där ROT avdrag och annat står i centrum mot att vara det för en ehandel där du kanske har export/import, momshantering i flera länder, valutahantering osv. Detta innebär att en redovisningsfirma som är bra på en sorts redovisning inom en bransch inte behöver vara det i en annan.

När du då har valt redovisningsbyrå är där ett antal saker som du måste hantera när du skapar ditt aktiebolag och som du bör ha gjort innan du går in på verksamt.se och registrerar (idag är det så enkelt att registrera ett bolag, så att köpa ett lagerbolag är oftast inte lönt, registrera själv istället och spara de pengarna)

Aktieägaravtal: Ifall du inte är ensam ägare bör ni skriva ett aktieägaravtal, där ni reglerar vad som händer ifall ni inte är överens, ifall en vill lämna eller om någon av er ägare går bort. Detta kan kännas konstigt men jag har varit med om bolag som inte har gjort detta, och där de blivit ovänner, det blev dyra juristkostnader och slutade nästan i domstol när de skulle dela upp bolaget. Det finns egentligen inget formkrav på ett aktieägaravtal. Alla kunniga säger att man ska ta hjälp av en jurist och det är absolut bäst, men tyvärr har man inte alltid den lyxen och de pengarna att ta hjälp med det, men prata med andra företagare de har ofta gjort denna resa redan innan och har säkerligen ett avtal som ni kan leva med fast det inte är optimalt, men har man inga pengar är ett lite sämre avtal bättre än inget alls.

Räkenskapsår: Detta är vilket år bolaget har, det är nämligen som så att ett företag inte behöver ha ett år som är jan-dec utan man ha ett annat räkenskapsår men det måste vara 12 månader. Många redovisningsbyråer kommer vilja att ni har ett så kallat brutit räkenskapsår och det innebär att man inte har jan-dec. Det finns få anledningar till det, ofta är det endast när man går in i koncernförhållanden som man har nytta av det och vid viss skatteplanering. Av vilken anledning vill då redovisningsbyråerna att ni ska ha brutit, jo för det innebär att de har mindre belastning runt årsskiftet då de ska gör bokslut och årsredovisning för alla som har kalenderår (vilket är det vanligaste) och då vill de hellre ha detta vid annan tidpunkt där de har lägre belastning, och det är helt ok, ifall de ger dig rabatt på årsredovisningen ifall du går med på det 😃. Mitt tips däremot är kalenderår, och det är mest för att era hjärnor jobbar i kalenderår alltid annars och det blir helt enkelt enklare att relatera till och fundera runt ifall man är ovan. Och som ny företagare eller ny aktiebolagsägare så gå på enkelhet.

Mitt sista tips är att du som företagare, i synnerhet om du ska vara VD är att ifall ni inte har tagit en grundkurs i ekonomi och redovisning, gör det. Gör det även om ni inte ska sköta bokföringen själv, för det kommer ge en insikt ni behöver för att förstå rapporter och även kunna planera tillväxt framöver. I synnerhet måste du/ni lära er förstå likviditet (finns ett gammal blogginlägg om det här http://peterborgman.com/likviditetens-forbannelse/).

Det finns massor med fler tips och jag kommer säkert tillbaka till ämnet, men ovan är en början. Mitt sista tips och som jag nämnt innan är att prata med personer som har startat aktiebolag och drivit bolag, de har många tips att ge och kommer i de flesta fall vilja vara behjälpliga. Det finns även nyföretagarcentrum och andra kommunala och statliga hjälp att få. Prova också att ringa bolagsverket, de är nog den mest kundfokuserade organisationen inom det statliga och är fantastiska på att hjälpa till.

Lycka till och ni får gärna maila frågor till mig om att starta eget aktiebolag, jag ska försöka svara så gott jag bara kan.

Varför vill ingen handla i min e-shop?

En av de absolut vanligaste frågorna jag får när jag föreläser eller pratar om e-handel är: “jag har massor med besökare, men nästan ingen handlar, hur ska jag få mina besökare att handla av mig? ”
En lätt fråga kan man tycka, det finns massor med “best practices” på hur man ska bygga en bra e-handel, alltifrån att knapparna ska vara “e-commerce green” till att kassan skall vara enkel att checka ut i. Allt detta är bra och kan absolut hjälpa till, men min erfarenhet är oftast inte att det är problemet när man har massor med besökare men ingen som handlar.

Satt nyligen och läste ett forum på Facebook för e-handlare där någon hade ställt precis samma fråga, och svaren strömmade in på hur sidan skulle förbättras, alla de vanliga svaren, dock blev jag jätteglad när en ställde frågan tillbaka, har du rätt målgrupp som besökare?

Den frågan är väldigt relevant, faktiskt den första och mest relevanta frågan att ställa sig när man har besökare och en shop där det är möjligt att handla, om än med en lite ansträngning.

Det vanligaste felet en e-handlare gör när man inte når volym på ordrar är att man inte har definierat sin målgrupp. Om alla är din målgrupp måste du också bygga en e-handel för alla, vilket gör att du ska generera annonser för alla, du ska ta hand om alla och alla har pengar att handla. Men sanningen är att alla har inte möjligheten att handla, alla gillar inte dina produkter, alla har inte problemen som dina produkter löser osv….

Nej det du måste göra är att gå tillbaka till din affärside. Har du där definierat din målgrupp? Om så är det den målgruppen som är den trafiken som besöker din sida?

Hur ska du veta det? Är det ens möjligt?

Jodå, det är högst möjligt och det är nästan ett krav för att lyckas med ehandel. Det enklaste sättet att göra är att försöka identifiera de kunder som faktiskt handlar, om du har en konvertering på 0,5% bör det innebära att du har i alla fall 2-3 köp i veckan. Genom att då gå igenom dessa steg har du kommit en bit på vägen:
– Hur kom de in på din sida (vilken text var det på google som fick de att klicka?, vilken annons fick dem att klicka?, har de blivit bearbetade offline?)
– Hur rörde de sig på din sida (den vägen fungerade tydligen)
– Vilken demografi tillhör de?
– Vilken familjesituation är de i?
– Vilken inkomst har de?
– Vilket problem löste du för dem?

Dessa och många fler frågor bör du besvara, svaren finns där ute, du hittar dem i Google analytics, Google Adwords, Google Search Console, Din orderdatabas och om inget annat hjälper dig besvara, kan du ju alltid ringa din kund och fråga.

Grunden i att lyckas med ehandel på ett effektivt och lönsamt vis är inte att försöka konvertera de besökare du redan har som inte handlar, utan det mest kostnadseffektivaste är istället att identifiera de kunder som du redan har, lära känna dem och sen hitta fler likadana genom bättre SEO, bättre annonser, bättre köpupplevelse för just den målgruppen, då kommer de hitta till dig. När den målgruppen sen är klar är det dags att jaga nästa målgrupp.

Jag är övertygad och mina kunder med att det måste bli ett slut på att jaga trafik utan istället fokus på att jaga rätt potentiella kunder. Tänk en fysisk butik, den jagar inte att alla ska komma in i butiken, utan den jagar endast att “rätt” kunder ska komma in i butiken. Detta åstadkommer de genom att marknadsföra sig mot rätt målgrupp, med ett passande budskap och sen även en passande prisbild, bra produkter osv… Av vilken anledning är det att E-handeln inte valt att tillämpa detta tänk som fungerat i flera 100år för all handel och försäljning?

Förändringens fiende nummer 1

Känner du någon som har slutat röka för att sen börja igen efter några månader, eller kanske till och med efter något år? Jag tror att vi är många som känner någon som passar in på den beskrivningen. Listan på saker som man tar beslut om att förändra, påbörjar en förändring, känner det går bra och sen faller tillbaka kan nog göras lång för oss alla, detta är nämligen ett mänskligt drag.

Varför skriver jag då om detta? Detta är ju inget nytt och har det något med min vardag att göra? Jo det har faktiskt något med varje ledares vardag att göra, det har att göra med varje investerares vardag och varje entreprenörs vardag. Anledningen är att det gäller inte bara rökning, det gäller även förändring i verksamheter, oftast den största utmaningen i “turn around” cases.

Det som ofta händer är att man sitter, har ett styrelsemöte, ledningsgruppsmöte eller ett ägarmöte och tar beslut om att vi ska genomföra en förändring. Då pratar jag inte om små vardagliga förändringar som att börja mata in en ny informationen i CRM systemet, utan större förändringar av erbjudande, go to market, organisation eller strukturer i bolaget. Efter mötet är alla taggade, går ut och påbörjar genomförandet. Personalen informeras, leverantörer och kunder uppdateras och allt sätter igång. På nästa möte går man igenom förändringarna, och man har då kommit ganska långt och kommer överens om att man ska fortsätta på den inslagna vägen och nu är det ju bara att ta det in i målet och man går vidare till nästa punkt på agendan. Här börjar nu det farliga i hela förändringen och förändringens fiende nummer 1 börjar visa sig. Förändringens fiende nummer 1 har också ett annat namn och det är “vardagen”. Japp denna läskiga sak som kommer dag efter dag. Denna läskiga sak som gör att förändringar inte slutförs och blir ett halvdant försök. Då spolar vi fram bandet 6-12 månader och tittar på resultatet av förändringen, hur gick det. Ja tyvärr skulle jag säga att enligt egen uppskattning så är 75% av alla förändringscase i samma läge som de var när förändringen börjades, man är tillbaka i det som gällde innan förändringen genomfördes. Vad är då anledningarna till det?

Jag har över åren identifierat att antal indikatorer som ökar sannolikheten att misslyckas med förändringar och dessa är:
1. Man slutar att följa upp förändringen efter 2 uppföljningar och går vidare till operativa frågor och andra förändringsärenden som med stor sannolikhet inte heller kommer att lyckas.
2. Den ansvarige ledaren tappar fokus på förändringen eftersom resultatet tar tid för att visa sig och hen börjar då fokusera på saker som ger en direkt återkoppling eller ett direkt resultat.
3. Den ansvarige ledaren vill egentligen inte genomföra det utan väljer att göra det för att hen är tvingad och måste genomföra det.
4. De som har tagit beslutet har inte lyckats förklara anledningen för de som är berörda av förändringen.
5. Man tror att man är klart på ledningsnivå men inte följt upp ifall verksamheten har tagit till sig och implementerat förändringen.

Som ni ser ovan är det i de flesta fall ledaren som skall leda förändringen som är där det brister. Tyvärr kan man i väldigt många bolag säga att de flesta problem som uppstår och som inte ordnas är ledningen som ansvarar för att det inte blir åtgärdat.

Det som inte är med ovan, är den enkla förklaringen att ledningen är konflikträdd eller att enskilda individer inte tycker förändringen är rolig och helt enkelt skjuter det på framtiden.

Hur gör man då för att säkerställa att man inte fastnar i dessa fällor? Ja egentligen är det inte så svårt. Vid starten av förändringen säkerställa att dessa punkter finns med i planen och genomförs:
– Delmål som ska uppnås och tidsplan för dessa.
– Mätetal som visar att förändringen genomförs
– En tydlig anledning till att man genomför förändringen och anledning som kan kommuniceras.
– Uppföljning, Uppföljning och uppföljning.

Det viktigaste i förändring är att våga genomföra hela förändringen och inte göra den halvvägs och vara nöjd, för det är som att sluta röka och sen börja feströka igen. Detta innebär i de flesta fall att efter ett tag är du tillbaka i samma läge som du var innan och samma sak gäller vi förändringar i organisationer.

Nu börjar grillen bli klar, så detta får anses vara färdigskrivet och det är nu dags att äta istället 😃

Att vara entreprenör, är det något för mig?

Just nu är klockan 19.46 det är onsdag kväll och jag sitter kvar på kontoret, snart ska jag åka hem, men tänkte skriva detta blogginlägg först. Inlägget är inspirerat av T som ställde en fråga till mig på messenger för några dagar sedan “har funderat på att starta ett företag………..” en inte helt ovanlig tanke.

Det är lätt att man drömmer om att “bli egen” och tjäna sina pengar. Media är fyllda av framgångssagor, Instagram är fyllda av framgångsbilder osv osv osv, klart man vill bli företagare eller som det ofta kallas entreprenör, verkar ju vara en ständig lycka och man bara firar och har roligt 😃 tänk så fel man kan ha.

Visst är det kul att vara företagare, har faktiskt aldrig haft så kul som jag har just nu, men att vara företagare är inget 8-17 arbete, utan det är något som där dygnet runt, året runt med allt vad det innebär. Det är att alltid ha din organisation i tankarna, har du personal måste du alltid ha dem i tankarna, mår de bra, trivs dem, är de nöjda, får de tillräcklig information osv…. Jag skulle vilja säga att vara företagare och entreprenör är att alltid ligga efter på det man ska göra, alltid känna att jag har inte gjort tillräckligt och alltid en känsla av att inte ha kontroll. Man har alla ansvar på sina axlar men också alla befogenheter. Resultaten är lätta att räkna ut, desto mer du arbetar, desto bättre går det för ditt företag, det finns en direkt korrelation mellan att vara det företag som sist stänger sin kundtjänst och lönsamhet/tillväxt.

Det kan låta negativt att driva företag, och det är ett slitigt jobb, kräver mycket och sällan mycket tillbaka men och det finns ett stort men. Min avkastning mina resultat är helt och hållet upp till mig själv, det närmaste att vara företagare skulle jag nog vilja säga är att vara konstnär eller artist, desto hårdare jag sliter, desto bättre blir det desto mer framgång får jag och framgång är riktigt kul.

Hur ska man då tänka om man funderar på att starta ett företag? Första steget är att fundera på om man är beredd att göra det på heltid, säga upp sig från jobbet, leva på knäckebröd och besparingar under några år eller man vill ha det som en hobbysysselsättning?

Det finns självklart för och nackdelar med det hela, men man kan generellt säga att det är få hobbyverksamheter som lyfter och man verkligen kan leva på det, men det finns undantag från den regeln. De undantag som finns kan man säga är snarare att man inte har det som en hobbyverksamhet. Man arbetar 8 timmar som anställd, kommer hem och arbetar 8 timmar på sitt egna företag, då är det absolut möjligt.

Men det är faktiskt inte med ovan beslut man ska börja, utan det är snarare med att fundera på vad man ska göra med sitt företag. Jag skulle vilja säga att det finns ett antal punkter man bör checka av på sin lista innan man tar steget att starta ett företag. Dessa är:
– Har jag funderat igenom vad det innebär att driva eget och pratat med människor i min omgivning?
– Har jag en affärside och har jag provat den på en utomstående?
– Går min tjänst eller produkt att sälja, vem är köparen och av vilken anledning skall de köpa?
– Har jag en konkurrens, om så vad gör mina konkurrenter när de säljer och hur ska jag göra?

Ovan är frågor du bör börja med om du funderar på att bli företagare. Om du inte kan besvara dem, är det dags att börja om igen, ifall det inte är som så att du endast vill tjäna lite kronor på din hobby, i så fall skulle jag säga att du ska starta en enskild firma och börja köra, men om du vill förändra ditt liv, gå från ett säkert liv som anställd till att vara egen företagare bör du börja med ovan frågor.

Som sagt var, det kan låta negativt men jag kan faktiskt säga att jag inte har ångrat mig många dagar när jag beslutade mig för att 100% leva på mina företag. Det hade verkligen inte gått utan att stöttas av min fantastiska fru och de uppoffringar som hon har fått göra, vilket jag kommer vara tacksam för resten av mitt liv. Just nu har jag nog den roligaste tiden jag någonsin har haft i mitt yrkesmässiga liv.

Hör gärna av er med era tankar och idéer, eller ni vill bolla tankar med mig, mina kontaktuppgifter finns på sidan 😃

Emeet Nordic, ett hav av intryck

Fredag lunch och jag sitter just nu i receptionen på Scandic Park i Helsingfors och skriver detta. Igår var det #emeet nordic i Finland och så här fint hade ehandel.se sålt in mig till Finland (inte var inte med i originalet), och gissa om det blev fel 😃 Det gick ju inte fel i form av min presentation och vi hade jättebra diskussioner. Emeet är ju en unconference, vilket innebär att agendan sätts av deltagarna och det ska vara mycket diskussioner, det genomgående temat på allt är att man ska dela med sig av kunskap, vilket gör det till det absolut bästa formatet jag vet.

Jag ska vara ärlig och säga att jag inte hade så stora förväntningar på eventet, min tidigare erfarenhet av Finland och finsk affärskultur är att den är väldigt strikt och hierarkisk samtidigt som jag hade väldigt svårt med mina tidigare erfarenheter att se hur skulle det bli bra diskussioner här. Men döm om min förvåning när jag inser att det är mycket bättre diskussioner här, vi har så mycket att dela med varandra och alla är öppna både ifall du är manager eller om du är en konsult, alla ville verkligen dela med sig.

Hur gick det då med min session, jag skulle ju lära Finland om B2B ehandel. Ja det blev ju en intressant historia, redan när jag tittade på “gridden” på morgonen insåg jag att hälften av alla sessioner var om B2B medans i Helsingborg var jag ensam, hur kommer det sig?

Insåg ganska fort på min session, då jag var första passet att man i Finland är långt långt långt för oss i Sverige och Danmark när det kommer till e-handel B2B. Man har kanske inte de snyggaste och UX designade bästa frontends, men det är inte så viktigt inom B2B som det är inom B2C. Däremot har man helt och hållet förstått vikten av processer, rutiner, tilläggstjänster och vad som är viktigt för att lyckas med B2B ehandel. Så istället för att dela med mig av mina kunskaper, var det snarare att suga till sig fantastiska tips, råd och kunskap, flera som jag redan nu kan börja implementera på JS Energi men också andra kunder jag jobbar med för närvarande.

Det var många funderingar jag har haft senaste tiden som klarnade på detta emeet, men jag fick även mycket ny kunskap om vad som gäller när man ska gå in i Ryssland med sin ehandel, hur man lyckas i Finland och vad man verkligen inte ska göra i Tyskland.

Emeet avslutades ju som sig bör med en riktigt fantastisk middag på kvällen, finsk standup comedy (men på engelska) som var en av de roligaste jag någonsin hört och sen var det dags för dans på borden halva natten tillsammans med mina nya bekantskaper.

Om jag ska sammanfatta hela denna trippen så är det att jag verkligen måste omvärdera min syn på Finland, finländare och kulturen här. Att vara ute på en nattklubb där alla hjälper varandra, man är öppna, man ber om ursäkt om man stöter i någon, och inga bråk det är ganska långt ifrån hur vi har det i sveriges nattliv. Att dessutom se att alla är ute för att ha roligt och inget annat är riktigt riktigt kul.

Om det blir fler emeet nordic i Finland kommer jag vara den första att anmäla mig, för detta tål verkligen att upprepas.

Måste verkligen tacka alla på ehandel.se som har fixat med detta tillsammans med eComGrowth i Finland.

Snälla, digitalisera inte bort mig!

Det är intressant, senaste veckorna har jag börjat fundera på den förändringen som sker i relationen mellan kund och leverantör. Det pratas mycket om att E-handeln slår ut den fysiska butikshandeln, företag slår knut på sig för att digitalisera kundupplevelsen, fler och fler företag börjar implementera AI (Konstgjord Intelligens) i sin kundtjänst osv osv…….

Förstå mig rätt, jag gillar digitalisering, jag till och med älskar digitalisering. Digitaliseringen har följt mig sen jag var 10 år gammal och valde en dator istället för en resa men och där är ett stort men i det hela. Vad är det man digitaliserar?

Dagligen träffar jag e-handlare som vill ha mer besökare och således fler beställningar på sin e-handel. Man har köpt in verktyg efter verktyg, man köper in konsult efter konsult som implementerar fler verktyg och ändå händer väldigt lite. Sen träffar man på vissa människor som alltid verkar lyckas med ehandel efter ehandel, butik efter butik ja ni förstår vart jag vill komma. Vad är då skillnaden?

Bara senaste veckan har jag försökt få till möte med ett antal leverantörer som vi skulle ha behov av att samarbeta med från JS Energis synpunkt och vissa av mina andra bolags intressen och tyvärr har jag börjat inse att kunder börjar i vissa branscher och en hel del företag inte längre vara viktigt. Banker plockar bort de personliga rådgivarna och hänvisar kunderna till att diskutera ekonomi över telefon med en företagstjänst (callcenter), försäkringsbolag vill inte längre träffa sina kunder utan man tar ett telefonmöte där man varje gång får en ny kontaktperson och måste förklara sig igen och berätta hela sin bakgrundshistoria som för 3e gången tecknas ner i ett CRM som inför nästa möte med en ny “rådgivare” blir nedtecknat för 4e gången då det är viktigt att kunna redovisa att man har “mött” kunden, inte vad som sades för det är det tyvärr få som läser.


Det finns vissa branscher som blir sämre och sämre på att möte sina kunder. Bland dessa är finns det banker, försäkringsbolag, pensionsförmedlare och liknande. Tyvärr är det även som så att många butiker börjar bli sämre och sämre på att möte sina kunder, ointresset i butikerna ökar, det blir mer kassapersonal än säljpersonal i butikerna.
Denna förändring gynnar i många fall mig som e-handlare, entreprenör och investerare då det flyttar folk till gör det själv tjänster, samtidigt så missgynnar denna utvecklingen mig då jag inte längre kan få en bra hjälp, tid att förklara mina behov och få hjälp att hitta bästa lösningen för mitt bolag, min personal och våra partners.

Det är självklart inte helt nattsvart som sagt E-handeln och techbolag frodas i detta. De alla läkarmottagningarna online, Apotea och de banker och försäkringsbolag som lägger fokus på sina kunder och har insett att det aldrig har varit viktigare med den personliga relationen för att bibehålla sin kund. I ett läge där Lendo och andra tjänster gör det lätt att jämföra priser mellan banker, försäkringsbolag, pensionslösningar så har man 2 sätt att konkurrera. Pris eller Service och lita på mig att det gäller i det läget att ha en riktigt bra personlig service för rådgivning kombinerat med en självbetjäning för de vardagliga tjänsterna.

Ett lysande exempel på detta är Ikea, de har verkligen insett detta. Deras personal blir mer och mer säljare på golvet. För ett tag sen när vi skulle köpa en ny bäddmadrass träffade vi på en rådgivare som visste allt om produkterna, gjorde en behovsanalys osv. Hade det inte varit för att vi inte hade bilen med dragkrok med oss hade vi nog kunnat gå hem med en ny madrass, säng och ett täcke 😃 men när vi kommer till kassan och ska betala så slipper vi stå i kö, för där är självbetjäning. Ett lysande exempel på hur man kombinerar digitaliseringen men inte släpper mig som kund, jag älskar det.

Ett annat exempel är min relation med min bankman i Åstorp. Han träffar jag regelbundet, berättar vad som händer i mina bolag och visar vår plan för året. De vardagliga aktiviteterna sköter vi själva via internet och behöver vi något är han bara ett telefonsamtal, mail eller möte bort. Tyvärr skulle man kunna säga att detta är något som är synonymt för denna banken, men det är det inte då jag i ett annat bolag har en helt annan upplevelse av samma storbank men i en annan ort, där vi direkt blir hänvisade till en telefonrådgivning i ett callcenter. Nej tacka vet jag min relation med bankman Bengt. Dock är jag ganska säker på att den dagen då Bengt slutar eller lokalkontoret i åstorp läggs ner kommer att byta bank. Som tur är har jag träffat en ny bank som är en gammal bank, men har insett att det är dags att ta kunderna på allvar igen, provkört ett av mina bolag där och de är fantastiska så det finns fortfarande hopp.

Ska jag ge ett 3e exempel så är det Avanza och min kontakt Henrik där. När jag behöver hjälp är Henrik aldrig mer än ett samtal bort. När jag investerar eller startar upp ett nytt bolag är det alltid Henrik jag ringer och ber honom lägga upp pensionslösningen för våra anställda sen kan vi sköta det själva digitalt när det är uppe och jag ringer Henrik för att prata lite då och då. Skulle kunna göra listan lång på personer och företag som är helt fantastiska på att hjälpa mina företag bli framgångsrika, här är några: Daniel, Erik och Kajsa på ER Redovisning, Jesper på Mazar, Sebastian på Telenor, Bengt på Swedbank i Åstorp, Anders på SE-Banken, Amelie, Dan, Karsten och Peter på E-Commerce Park, alla på ehandel.se osv osv, finns många fler men detta är er som har hjälpt mina företag och anställda att bli framgångsrika bara senaste veckorna så om ni inte är nämnda ingen fara jag kommer aldrig glömma er.

Ska jag då sammanfatta detta som viss mån är lite gnäll (brukar inte vara det jag står för men det finns en poäng) så har jag ett stort tips till alla som har ett företag, funderar på att starta en butik, e-handlare eller bara en anställning där du kommer i kontakt med kunder. GLÖM INTE BORT DIN KUND, kan inte betona det nog. Ifall du inte har som mål att vara billigast och snabbast så kommer du inte lyckas ifall du inte tar hand om din kund. Jag jobbade en gång på ett IT bolag och där fick jag lära mig väldigt tidigt av en av de personer jag verkligen ser upp till idag “vi finns till för att hjälpa våra kunder bli framgångsrika, glöm aldrig det”.

Själv har jag tagit ett beslut att jag inte längre kommer lägga kraft, energi eller pengar på företag, institutioner och personer som inte hjälper mina företag och mina anställda att bli framgångsrika. Däremot kommer lägga ännu mer kraft på att hjälpa de som hjälper oss så att de blir ännu mer framgångsrika.

Förresten jag kom på att jag faktiskt glömde 3 personer till som jag verkligen vill tacka och det är Daniel, Johan och Alexandra på Invoice Finance, ni är förebilder för hur man tar en bransch som mer och mer digitaliserar bort sina kunder och sätter kunden i centrum.

Nu är jag däremot framme med mitt tåg i Helsingborg så det blir att publicera detta. Snälla alla ni entreprenörer där ute, glöm inte bort era kunder, utan dem är ni ingenting, era kunder/klienter är allt ni har.

ps. nu är mitt kaffe kallt 😃 ha en trevlig helg.