Jag har byggt och drivit e-handel sedan mitten av 90-talet. Det mesta jag lärt mig är ganska okomplicerat, men det är lätt att göra fel ändå: man stirrar sig blind på design, plattform och “nya funktioner”, när det egentligen handlar om friktion, förtroende och tydlighet.

Här skriver jag om det som gör skillnad på riktigt: vem kunden är, varför de köper, hur du får dem att förstå värdet – och hur du bygger en butik som går att skala utan att bli ett kaos.