För ett tag sen träffade jag på ett gäng som hade en ide att man efter avslutat köp i kassan skulle mötas av en NPS undersökning (en undersökningsmetod för att mäta kundnöjdhet, kanske skriver om den i framtiden) vilket i sig var en bra ide, men den föll på en sak och det var att köpet inte var avslutat då. Ett misstag som många begår är att man räknar köpet avslutat efter att kunden har betalt och lämnat sidan, när det egentligen bara är då köpet börjar, det kommer sedan saker som tillgänglighet, kommunikation under leveransprocessen, vem kör ut det, “last mail”, kartongens design, förpackning, återkoppling, användning och returhantering med mera, med mera. Runt en av dessa delar, nämligen lager, pack och plock och skeppning ska dagens inlägg handla om.
- Eget Lager (här köper man in varorna själv, finns visserligen andra lösningar också, men det vanligaste är att man köper in varorna, lägger på lager och därifrån packar och skickar dem själv, eller med egen anställd personal. Här har man även varorna i sitt egna lagerhus och använder sitt eget lager och logistik del samt äger alla fraktavtal själv.
- Outsourcat lager eller 3PL (tredje parts logistik) som det ofta kallas innebär att du lägger ut lagerhanteringen till ett externt företag. Det finns både små och stora företag, allt ifrån e-handlare som erbjuder sig att hantera mindre e-handlares ordrar för att få volym och täcka för sin personalkostnad till stora aktörer som Postnord. Det de hanterar är inleveranser, lägger på hyllor, pack och plock men det finns också de som har egna fördelaktiga fraktavtal och annat. De hanterar också returprocesser och lagerinventering. Det som är viktigt att tänka på är att detta på inget vis förändrar ägandet av varan, det är du som äger varan och det är viktigt att du säkerställer hur försäkringssituationen ser ut för ditt lager, i synnerhet om du använder en annan E-handlare där det kan vara som så att deras försäkring endast gäller varor de har köpt in själva.
- Drop shipping. Drop shipping (vet inget bra svenskt ord, någon som har ett tips?) innebär att man väljer att skicka sin vara direkt från tillverkaren, grossisten eller annan part som äger varan. I dessa fall har du således inte köpt varan förrän du beställer den och du beställer den då med direktleverans till din kund vilket gör att du inte har varan på lager. I det normala fallet med drop shipping så vill dock inte din grossist eller tillverkare hantera returhanteringen.
- Drop Shipping är det absolut bästa viset att hantera lager och logistik ur ett likviditetshänseende och ett fokus hänseende. Då man inte äger det man säljer binder man heller inte något kapital i lager, utan man köper varorna när man har sålt dem. Har man dessutom 30 dagars fakturatid till sin leverantör så kan det vara positivt ur likviditetssynpunkt (se tidigare blogginlägg om likviditet om ni vill veta mer om det).Detta resonemang gör också att Drop shipping är det absolut bästa sättet om du är nystartad företagare då det gör att du kan fokusera all din tid på försäljning och mindre på pack och plock som är väldigt tidskrävande samt inventering och annat som tar fokus från försäljning.
Ovan är dock den absolut största fördelen, men det finns också väldigt många nackdelar med just drop shipping, och den största av dem är att du ger bort kontrollen. Du vet inte längre hur dina varor packas, vilka kartonger används, det är svårt att få med dina följesedlar osv och dessutom får du nästan aldrig se dina varor (om de inte kommer tillbaka som returer till dig). Generellt sett får man fler returer när man använder drop shipping då man inte har kvalitetskontrollen. Många grossister och tillverkare har heller inte möjligheten att återkoppla med ett kollinummer vilket gör att spårbarheten blir svag. En annan sak som blir svår är de fall då din leverantör inte har möjlighet att koppla sitt lagersaldo till din ehandel (väldigt få som kan) och du då riskerar att tro att varor är skickade men de är restnoterade.
Självklart kan man bygga kontrollprocesser som säkerställer runt ovan, men för dig som är liten e-handlare och du har produkter som binder mycket kapital samtidigt som konkurrensen är svag så hade jag personligen försökt använda drop shipping i början just för att det frigör tid för försäljning.
- Tredje parts lager (3PL). Här har vi en hybrid mellan drop shipping och eget lager. I detta fallet äger du varorna men du använder någon annans lageryta och personal samt i många fall lagersystem.Detta är också en modell som är bra för mindre e-handlare då ofta affärsmodellen är att du betalar för de kvadratmeter du nyttjar och sen betalar du per order vilket gör att dina fasta kostnader blir små. Dock har du här nackdelen med att du måste köpa in lagret vilket påverkar din likviditet, likaså har du heller inte den kontrollen på kvaliteten i packningen och du ser inte varorna. Dock är möjligheterna här till egna plocksedlar, följesedlar och egna förpackningar mycket bättre, då du i praktiken kan få allt som du är beredd att betala. Här kan du oftast också använda ditt eget fraktavtal (i alla fall på de större aktörerna).
Vilka är det då som använder 3PL aktörer? Ja egentligen är det alla ehandlare oavsett var i fasen de befinner sig, men man ser en tydlig livscykelhantering inom dem. Många när de startar en ehandel gör det från hemmet och har inte plats till lager och logistik och välja då att nästan direkt lägga ut det till 3PL för att sedan när man skaffar sig ett eget kontor flytta hem det. När man sen växer ur det lilla lagret man har eller man inte längre kan hantera det själv och funderar på att anställa så väljer man antingen att lägga ut det till 3PL igen eller bygga ett eget lager och logistik fullt ut.
- Eget lager. Då har vi kvar det egna lagret. Det egna lagret innebär att man hanterar allt själv. Här har man lagerlokalen, hyllor, varor, personal, fraktavtal, returhantering, ja kort sagt allt under eget tak. Kostnadsmässigt är detta den absolut dyraste varianten då man själv måste stå för alla kostnader och man binder även pengar i sitt lager men det finns också väldigt många fördelar med detta. En av de största fördelarna med det är faktiskt att man har möjligheten att lära känna sina varor på ett fantastiskt vis. Är någon bild dålig är det ett litet arbetet att på lagret få tag på en ny vara, ta foto på det, läsa etiketterna eller besvara de frågor som kunden har kommit in med (detta blir enklare ju närmare innesälj lagret befinner sig). En annan fördel är kontrollen. Du kan kvalitetskontrollera och styra processen precis som du vill ha det och behöver inte kompromissa vilket du behöver göra på en 3PL. Dock vill jag än en gång betona att det är en dyr lösning, du hanterar själv sjukdomar, ledarskap, arbetsmiljö och allt annat.
Ska jag personligen delge mina tankar runt det så är det att om man har möjligheten som liten att börja med Drop Shipping tycker jag det är en bra ide, då det gör att du kan lägga väldigt mycket tid på försäljning och lite på allt annat. När man sen växer så blir det ofta en konkurrensfördel att kunna sina produkter väl och då föredrar jag att man börjar ta hem lagret, man börjar smått och ökar. Det gör att man hamnar i en kombination mellan drops shipping och eget lager. Detta ger så många fördelar att kunna ta, känna och använda den kunskapen i att skriva säljande texter. Där kommer sen en tid då lager och logistik inte får plats längre, de anställda blir fler på lagret och lösningen blir då att outsourca det. Det som är fördelen då är att den som varit ansvarig för det egna lagret som kan det utan och innan blir en fantastisk resurs som kan vara beställare mot 3PL leverantören, då det oftast inte är 3PL leverantören som misslyckas om det blir problem utan det är du som beställare som inte lyckas förmedla visioner, värderingar och kontrollpunkter. Man ska jämställa att köpa 3PL med att outsourca en del av sin kärnverksamhet, vilket det finns spaltkilometrar skrivet om, och för att lyckas med det måste man vara en god beställare.