Böcker för e-handlare – 4 som faktiskt gör skillnad
Jag har byggt och drivit e-handel sedan slutet av 90-talet. Och det är samma saker som dyker upp gång på gång när jag föreläser om ehandel.
Folk stirrar sig blinda på design, plattform och “nya funktioner”, när det egentligen handlar om tre saker:
- Minska friktionen för kunden
- Skapa förtroende för din site och företag
- Tydlighet
Här är fyra böcker som hjälper dig sälja mer – böcker som har gett mig mycket och som verkligen ger konkreta tips, men också som får dig att ifrågasätta din egna site.
One Click – Richard L Brandt
Det här är Amazon-historien. Men poängen är inte att du ska bli Amazon. Poängen är att Amazon är extremt bra på en sak: de tar bort hinder.
“One click” är inte en knapp. Det är en filosofi: gör det löjligt enkelt att handla.
Det du ska ta med dig:
- allt som tar tid i ett köpflöde kostar dig pengar
- varje extra steg är en chans för kunden att ångra sig
- tydliga leveranser/returer är inte “juridik”, det är försäljning
Hur det hjälper dig sälja mer:
- du minskar friktion i checkout och produktflödet
- du får fler återköp för att kunden orkar handla igen
- du bygger en butik som känns självklar, inte krånglig
- du inser att det är inte grafiskt snyggt som vinner
The 80/20 Principle – Richard Koch
Om du känner att du jobbar mycket men det ändå inte händer tillräckligt mycket, så är det här din bok. 80/20 är i grunden en spark i baken. Du kan inte göra allt. Du ska inte göra allt. Och mycket av det du gör ger nästan ingenting.
Det du ska ta med dig:
- en liten del av dina produkter står för stor del av försäljningen – hitta dem och fokusera
- en liten del av trafiken konverterar bäst – lägg krutet där
- en liten del av problemen skapar majoriteten av support – åtgärda roten
Hur det hjälper dig sälja mer:
- du slutar optimera sånt som känns viktigt men inte är det
- du gör butiken lättare att driva, och lättare att skala
- du får mer effekt per timme, vilket är enda KPI:t som spelar roll när man har för mycket att göra
Gräv guld i dina egna kanaler – Christer Pettersson
Den här boken borde delas ut till alla som klagar på att Meta och Google är dyra. Det är klart det är dyrt om du hela tiden måste köpa varje kund om och om igen. Egna kanaler är sånt du äger själv: e-postlista, SEO, content, kundklubb, återköp, relation.
Det du ska ta med dig:
- e-post är inte “något man borde göra”, det är pengar
- relation slår räckvidd över tid
- du vill att kunden ska komma tillbaka utan att du betalar för det
Hur det hjälper dig sälja mer:
- du får lägre kostnad per order över tid
- du ökar återköp (och många har sjukt mycket pengar här utan att ta dem)
- du blir mindre beroende av algoritmer och annonspriser
Beteendedesign – Arvid Jansson, Niklas Laninge
Det här är boken för dig som har trafik men ändå tänker “varför köper de inte?” Grunden i denna boken är Nudge och det är en bok som jag har skrivit om tidigare och som jag ofta ramlar tillbaka till. Folk är inte rationella. Folk är bekväma.
Beteendedesign handlar om att göra det lätt att göra rätt. Inte manipulera. Bara ta bort onödigt motstånd och förvirring.
Det du ska ta med dig:
- små förändringar kan ge stora effekter (ord, ordning, val, standardalternativ)
- du ska bygga hypoteser och testa – inte tycka och ha personliga känslor
- tydlighet är ofta den största konverteringshackern
Hur det hjälper dig sälja mer:
- du kan öka konvertering utan att öka annonsbudgeten
- du kan få produkttexter och CTA att faktiskt leda till handling
- du kan göra checkout, frakt och retur så tydligt att det inte ens blir en fråga
Min sammanfattning
Om du vill sälja mer och samtidigt hålla det enkelt så är detta böckerna som jag verkligen kan rekommendera och som jag ofta ramlar tillbaka till och läser om, det finns alltid något som får en att tänka efter och göra ändringar:
- ta bort friktion (One Click)
- sluta göra “allt” och gör rätt saker (80/20)
- bygg egna kanaler varje vecka, oavsett humör (Gräv guld)
- testa små förbättringar systematiskt istället för att bygga om hela butiken (Beteendedesign)
E-handel är inte mystiskt och det är ingen snabb väg till framgång. Det är bara lätt att lura sig själv att jobba med fel saker och slita sitt hår.