Jag håller på att skriva den här texten med hjälp av AI. Första versionen var tydlig, välstrukturerad och professionell. Det var egentligen inget större fel på den, förutom att den inte riktigt lät som jag.
Det intressanta är att inlägget handlar om precis det problemet.
Fler och fler kanaler fylls just nu av texter skrivna med hjälp av AI. Det gäller LinkedIn, nyhetsbrev, kundkommunikation, interna meddelanden och blogginlägg som det här. Jag har inget problem med det. Jag använder själv AI varje dag och det vore märkligt om jag inte använde det även när jag skriver.
AI gör det enklare att få ordning på tankarna, hitta en struktur och komma vidare från ett tomt dokument. Människor som tidigare haft svårt att formulera sig kan nu skapa texter som är både tydliga och språkligt korrekta. Det är i grunden något bra.
Problemet uppstår när vi tror att texten är klar bara för att den är välskriven, men vi missar helt vilket budskap vill vi ha ut till vilken mottagare?
I den första versionen av den här texten hade AI gjort det som AI ofta gör. Den hade skapat en tydlig inledning, byggt upp resonemanget i lagom stora delar och avslutat med en prydlig slutsats. När jag sedan bad AI analysera sin egen text utifrån det resonemang som fanns i den blev svaret att den var lite för polerad och faktiskt lät som en AI-text, ja den faktiskt kom fram till att texten var för perfekt och lite tråkig.
Den hade alltså förstått min poäng utan att själv följa den.
Det är lätt att skratta åt, men ansvaret ligger egentligen hos mig. AI hade fått uppgiften att skriva en bra text utifrån mina tankar. Den hade inte fått tillräckligt tydliga instruktioner om vem som skulle läsa den, hur jag normalt resonerar eller vad jag ville att läsaren skulle ta med sig. Då fyllde den själv i det som saknades och skapade något som såg ut som ett professionellt blogginlägg, men utan att få fram någon poäng.
Det är precis här jag tror att många skjuter över målet och förbi målgruppen.
När vi ber AI förbättra en text börjar den ofta med det som går att bedöma direkt. Den rättar språket, kortar meningarna, tar bort upprepningar och gör tonen mer professionell. Men den vet inte automatiskt vilken relation jag har till mottagaren, vad mottagaren redan känner till eller vad jag vill ska hända efter att texten är läst.
En text till en kund, en medarbetare, en samarbetspartner eller en styrelse kan handla om exakt samma sak men behöver ändå se helt olika ut för de har olika förutsättningar och olika bedömningar på en text. Inte för att någon av grupperna förstår mer eller mindre, utan för att de har olika behov och olika förväntningar på avsändaren och budskapet
En kund kanske bara behöver veta vad som händer och när nästa besked kommer. En medarbetare behöver förstå vad ett beslut innebär i vardagen samt bakgrunden till beslutet. En styrelse behöver förstå sambanden, riskerna och konsekvenserna bakom beslutet. Om alla tre får samma välskrivna text har vi förmodligen inte förstått någon av dem särskilt bra och kan vara ganska säkra på att ingen av dem har tolkat meddelandet som jag önskade att de gjorde det.
Ju enklare det blir att producera innehåll, desto viktigare blir detta. Vi kan nu skriva fler artiklar, skicka fler mejl och publicera fler inlägg än tidigare. Men mottagaren får inte mer tid bara för att vi har fått större kapacitet att fylla den, och kom ihåg vi skriver ett meddelande för att vi vill att mottagaren ska förstå det, inte för vår egen skull, vi kan ju redan det vi skriver om (förhoppningsvis)
Jag tror därför att frågan ”Kan du förbättra den här texten?” är fel ställe att börja på. Den första frågan måste vara vem som ska läsa den och vad jag vill ska hända efteråt. Först därefter går det att avgöra vad en bättre text faktiskt är, så har du en AI, lär den att ställa kritiska frågor på din text och hjälp den med att förstå vilket budskap vill du ha fram.
Ibland behöver den vara kortare. Ibland behöver den vara mer detaljerad. Ibland behöver språket vara formellt och exakt. Ibland behöver det låta ungefär som det hade gjort om jag stod framför personen och pratade.
AI kan hjälpa mig med allt detta, men den kan inte ta ansvar för att jag lyckas få fram budskapet till människan jag kommunicerar med. Det ansvaret ligger fortfarande hos mig.
Vi har med AI till stor del löst problemet med att skriva texter. Vi har däremot inte löst problemet med att förstå vem vi skriver till och säkerställa att mottagaren förstår det som vi ville den skulle förstå det, samt tolka det rätt.
Så innan du ber AI förbättra nästa text, skriv först vem som ska läsa den och vad du vill ska hända och kännas när personen har gjort det. Kan du inte svara på det har du förmodligen inte ett textproblem.
Då har du ett kommunikationsproblem.