Helgerna är slut och medans ett snötäcke sänker sig över skåne, i alla fall på söderåsen där vi har har vår stuga så är det ju ett passande tillfälle att få upp ett nytt inlägg i min ehandelsserie.
I förra avsnittet skrev jag om Dumstruten och nämnde då i förbigående om handelshinder och att det var något som hindrade kunden eller gjorde kunden tveksam till att utföra det som du vill att det ska göra. Jag tänkte fördjupa den delen lite i denna delen med de vanligaste handelshindren som de e-handlare jag har hjälpt har gett mest resultat till minst insats. För det är tyvärr som så att handelshinder ofta är små saker, små saker som antingen har tillkommit av misstag eller tyvärr allt för ofta som tillkommit för att ägaren har velat ha det för att de älskar den funktionen eller den strukturen. Låt mig då en gång för alla säga detta: “Bygg inte sidan som passar dig, du är aldrig målgruppen. Om din målgrupp hade varit samma som du, så hade alla de startat en ehandel och konkurrerat med dig. “ Du har alltid ett större intresse, fokus och kunskap om det du säljer så sluta med att identifiera dig som din målgrupp, ta på dumstruten och jobba bort handelshinder.
Här nedan skall jag nu resonera runt några av de vanligaste handelshindren.
- Du ljuger om dina USPar (unika säljpunkter). Du skriver i din annons eller din Meta title att du har fri frakt. Men när man kommer in på sidan ser man att det är Fri frakt över xxx kr. Detta leder till att kunden blir irriterad och känner att man blivit lurad. Tala sanning från början. Ett annat när vi ändå pratar frakt, är att du inte nämner det på sidan och får då att man lägger varor i varukorgen för att få reda på en fraktkostnad och sen börjar du jaga övergivna varukorgar, men de ville ju aldrig handla bara veta frakten. Att inte tala sanning eller tillföra dolda avgifter är det absolut vanligaste handelshindret som leder till avhopp i köpprocessen.
- Du saknar bilder som berättar vad du egentligen säljer. Bilder är till för att svara på frågor som kunden kan tänkas ha, är inte bilden tydlig är sannolikheten ganska stor att kunden söker sig till en annan sida.
- Det är oklart om det faktiskt är en ehandel. Detta kan låta korkat, man ser ju på en e-handelssida om det är en ehandelssida, eller gör man? Kan det vara en blogg, eller kanske en agentsida som visar produkterna men kan kan inte handla dem där. Måste man gå in i en separat sektion för att kunna handla, var har ni gömt det sektionen? Gå tillbaka till avdelningen “kan en sida ha mer än ett fokus?”
- Du talar inte det språk som din målgrupp har. Detta är den som verkligen inte borde förekomma (ok inte den ovanför heller) men att du säljer varor till en målgrupp som du inte vet hur de kommunicerar kommer aldrig leda till att du lyckas. Jämför till exempel hur Åhlens beskriver sina sneakers med Caliroots. Liknande produkter men helt olika målgrupper och olika tonalitet. Har du ett handelshinder i att du inte har samma tonalitet som din målgrupp.
- Kan inte leverera på dina kunders villkor. Säljer du möbler men kan inte leverera hem dem utan kunden måste hämta det hos er samarbetspartner. Ni kanske tror att detta kan ju inte existera, men jag kan lova er att jag vet minst 2 e-handlare som har detta och som inte har löst hemleverans med montering (ett tips till de som sysslar med detta från mig, erbjud extra tjänsten avemballering och att ta med emballaget tillbaka)
- Designen vinner över funktionaliteten. Det är ett under hur många e-handelssidor som designar bort sin köpknapp. Kan vara att man lägger den i en färg och en placering som gör att man inte hittar den, tro det eller ej, det är väldigt vanligt.
- Hur går man till kassan? Detta kan man tycka är riktigt dumt, men faktum är att jag själv gjorde detta misstaget med JS Energi i början. Vi hade en fantastisk snygg varukorg till vänster på sidan ovanför kategoriträdet (den ligger där fortfarande) men kunderna såg den inte (förstagångsköparna) och försöket istället skapa konto och till slut gav de upp och ringde. Men med dumstruten på så insåg vi felet och lade en extra knapp uppe till höger som var grön, helt plötsligt höjde vi konverteringsgraden och tog bort alla frågor om man behöver ett konto för att kunna handla.
- Missa inte måtten. Ett handelshinder många som säljer kläder gör, man skriver ut en storlek XL men inte vad det innebär i faktiska mått, en XL är inte alltid en XL och en S är inte alltid en S.
- Man missar det lokala språket/handelsmönstret när man går internationellt. Bara för att ett sätt funkar i ett land så funkar det inte i alla länder.
Detta är exempel på några handelshinder som är väldigt vanliga, så pass vanliga att många jag träffar och vill ha hjälp att sälja mer tittar på andra siter som har samma handelshinder och säger “men de har ju det och de är stora”, detta är ju ingen garanti, de har oftast också lägst pris eller unika produkter eller till och med ett väldigt starkt varumärke och då kan man bortse från vissa av dessa, då mycket pengar gör att man har råd att ha fler returer, fler tappade affärer osv, dock är det i många fall onödigt.
Det var allt om handelshinder just nu, men jag kommer nog alltid komma tillbaka till handelshinder och dumstruten i framtida inlägg då det är viktig del i hur du gör din sida bättre. Nästa del kommer handla om det absolut osexiga som att skriva kategoritexter, till vilken nytta gör man det?
Detta inlägg har en kommentar
Pingback: 9 vanligaste handelshindren | Peter Borgman