Efter att förra veckan ha tagit en liten “detour” och pratat om filterbubblan är jag nu tillbaka med Del 4 i min bloggserie om ehandel och denna gången är det dags att skriva om hur allt ska hänga ihop. Bilden ovan är en bild som jag tog fram för många år sedan och sen dess har varit min guide i att hjälpa företag med ehandel såväl som själv använda den i mina verksamheter. Den är dessutom inte bara fungerande inom ehandel, utan även inom all typ av försäljning då budskapet är väldigt enkelt.
Det handlar först och främst om att generera en besökare, många företag jobbar med att generera trafik till din sida och desto fler besökare du har desto mer säljer du, och det är i sig rätt då sannolikheten att träffa fler rätta människor ökar desto fler besökare du har, men du genererar också en massa besökare du inte vill ha som gör det svårt att se träden för skogen (eller rätt besökare i den stora massan) och det gör det svårt för dig att skapa rätt innehåll för de kunder som verkligen vill handla.
Här kommer nu en förklaring av de olika punkterna.
1. Generera rätt besökare med ett budskap som är samma budskap som hela din sida är uppbyggt enligt. Detta innebär att det budskapet som du använder för att generera besökaren måste också vara sant på hela siten. Exempel om du i din organiska sökresultattext på google har en selling point som är fri frakt så kan du inte på sidan sen ha fri frakt över 300,- då det inte är ett budskap som hänger ihop
2. Generera förtroende innebär att när du väl fått en besökare till din sida, gäller det att det du har är förtroendegivande och skapar förtroende för att du är en butik man vill handla av, detta kan göras på många olika vis, och jag kommer i ett framtida blogginlägg förklara lite saker du kan använda för att vara förtroendegivande.
3. Punkt 3 är att ha fokus på försäljning, och där kan man tänka sig att det vore självklart, men varje vecka ramlar jag på e-handlare där man måste leta efter varukorgen, klicka in sig på undersidor för att komma till en ehandel osv, detta gör det svårt för kunder att förstå och utgör ett handelshinder. I en punkt som heter vilket fokus kan en sida ha kommer jag djupa detta i ett framtida inlägg.
Dessa punkter är de som genererar besökare och skapar förtroende och är grunden för att lyckas med ehandel. De andra punkterna som kommer nu är sociala medier, adwords, sökmotorer och klassisk annonsering, dessa är kanaler som används för att generera trafiken enligt ovan homogenitet, dvs att samma budskap ska användas för att generera besökare som för att få dem att handla. Man kan sen dela in sin marknadsföring i 2 olika segment, där det ena är varumärkesbyggande för att skapa förtroendet för varumärket och det andra är ren ordergenererande, detta kommer belysas i framtida inlägg.
Den sista punkten i “hjulet” är Generera köp, och anledningen att den är där handlar om att där ligger kassan, frakter allting som gäller efter att kunden har bestämt sig att handla varan, att få dem att göra det av dig och när de lägger den i varukorgen får det inte finnas handelshinder som hindrar dem från att slutföra köpet.
Ifall du får alla punkter i hjulet att verka tillsammans så ökar verkligen sannolikheten att kunderna hittar dig, handlar av dig och dessutom blir väldigt nöjda med din vara eller tjänst. Att gå igenom detta hjulet med kunder är det första jag gör när jag ska lära eller hjälpa någon med att lyckas med e-handeln då det oftast är här det har fastnat, i synnerhet när man har besökare men inte får några ordrar. Många gånger väljer man att fokusera på detaljer i varje ruta, ofta tekniska lösningar och för varje ändring man gör i en box så ökar sannolikheten för att man faktiskt inte säljer. Ett av de vanligaste sakerna man gör är att man bestämmer sig för att ha fri frakt när man börjar och gör en adwordskampanj som säger fri frakt som USP och sen skriver man det på sidan och implementerar det. Efter ett tag inser man att det inte var nödvändigt med det och väljer då att ta bort det från sida och sätta ex “fri frakt över 400,- “ men man struntar i att ändra sina annonser och sina Meta texter vilket gör att kunden förvärvas på ett vis in i shoppen med en USP som sen inte gäller, helt plötsligt börjar kunden tvivla på dig och din ärlighet och du får inte köpet. Det finns 100 tals sådana här “misstag” som gör dagligen och det är det som skissen ska försöka få dig att undvika, tänk alltid igenom helan hjulet när ni jobbar med era USPar och era personas.
I nästa del kommer jag gå igenom hur ni jobbar med att kartlägga kundernas köpbeteende och försöka kontrollera så många olika steg i deras köpprocess.