JS Energis tillväxt online

js-kunder

För drygt 1,5 år sedan skedde fösta köpet på www.jsenergi.com. Det har hänt otroligt mycket med vår ehandel samtidigt som vi har stärkt oss på andra kanaler också.

Idag säljer vi reservdelar och filter både via vår ehandel, vår danska ehandel, cdon och på fyndig. Skulle vi gå igenom kanalerna så är vår egen shop den absolut bästa samtidigt som CDon ger oss en hel del beställningar också, och kostnadsmässigt visar det sig att en order via vår egen webbsida eller via Cdon kostar ungefär lika mycket för oss, när vi räknar in adwordskostnader osv.

Ibland får jag frågan, vad var det som gör att ni lyckas växa inom ehandel och dessutom inom ett så pass “osexigt” område som reservdelar till värmepumpar. Det enskilt enstaka som gör att vi lyckas växa, är nog att vi inte ser e-shopen som annat än en försäljningskanal som ska leva parallellt med att det ska vara lätt att få tag på oss, ska vara lätt att kommunicera med oss, oavsett det är via telefon, fysiskt, mail eller chat så ska det gå att få tag på oss och dessutom så är det väldigt viktigt för oss att vi ska ha nöjda kunder, dock inte att blanda ihop med att kunden alltid ska ha rätt, utan det är viktigast för oss att kunden alltid känner att vi tar hand om hen. Det är t ex viktigt för oss att oavsett kunden vill beställa över telefon, mail, chat eller vad så ska vi ta emot beställningen, vi ska inte skicka in den i webben om hen inte vill det.

I förra veckan tog vi fram kartan ovan för att se var våra kunder finns, och det är onekligen en spännande karta som verkligen känns skön och som ett bevis på det som vi åstadkommit.

Om jag skulle ge ett tips till någon som har en ehandel och som vill sälja mer så är det att skaffa en chatt på sidan. Inte bara för att du kan kommunicera med dina kunder, utan också för att du kan se vad kunderna gör. Jag kommer i ett framtida inlägg beskriva mer hur man jobbar med en chatt.

Skriv en kommentar