Archive for the ‘E-handel’ Category

Ehandelsserien Del 2 (av vilken anledning?)

Posted on: maj 16th, 2018 by Peter Borgman No Comments

Då var det dags för nästa del i min bloggserie om e-handel och vad passar väll bättre än att lägga ut den när man dagen innan #emeet i Finland sitter och väntar på att morgondagen ska börja. Bilden här nedan är från förra årets #Emeet i Finland då jag höll i en presentation om B2B ehandel och lärde mig massor av mina finska ehandelskollegor

I detta avsnittet skall jag beröra vad man ska tänka på för att lyckas med ehandel. Denna gången kommer jag behandla den viktigaste av alla frågor och den som oftast de som ger sig i e-handel tar enklast på, frågan som är “Av vilken anledning skall kunden handla av mig?”. Denna frågan är den viktigaste av alla frågor du ska ställa dig i din affärsplan, dina försäljningsstrategier och även när du ordnar med din e-handel, marknadsföring och alltihop runt det.

Hur ska du då tänka runt frågan, av vilken anledning skall någon handla av mig? För det första så bör du bryta ner frågan i några komponenter, nämligen:
* Vilket existensberättigande har mitt företag, vad är anledningen till att vi finns? (detta ska vara ur kundens synpunkt)
* Löser min produkt ett problem?
* Finns det andra produkter som löser problemet lika bra?

Ifall din produkt inte löser ett problem, är den då en del av en livsstil, det är nämligen som så att du kan dela in alla produkter i en av de 2 kategorierna ”livsstil” eller ”lösa ett problem”.

Vi tar först och resonerar runt den enkla punkten, vilket är om du har en produkt eller tjänst som löser ett problem, då finns det ett antal följdfrågor du ska ställa dig:
* Vilket problem löser min produkt eller tjänst?
* Vad är konsekvensen om problemet inte blir löst?
* Vad är kostnaden för kunden om problemet inte blir löst?
* Hur mycket är kunden beredd att betala för att få problemet löst?
* Finns det konkurrerande produkter eller tjänster som säljs online? (vi kommer i ett annat inlägg resonera runt konkurrensanalys online)

Innan du har besvarat ovan frågor är det faktiskt inte lönt att du sätter igång och bygger din e-handel då det är dessa frågor som hela din site bygger runt och dessutom runt vem målgruppen är, men det kommer jag resonera om i nästa inlägg.

Det var frågeställningarna när det kommer till en produkt eller tjänst som löser ett problem, då kommer vi till den lite klurigare delen, och det är om du har en produkt eller tjänst som inte primärt löser ett problem utan är en livsstil. I denna kategorin hittas många klädesföretag och e-handelsföretag som har en väldigt generell produktkatalog. Denna är lite klurigare, då detta oftast handlar om att ställa sina egna frågor lite annorlunda, dessa är de frågorna som du måste ställa dig då:
* Är min produkt eller tjänst något som gör att du tillhör en viss grupp av människor (ex en viss musikstil, klädstil eller liknande) eller är min produkt en generell produkt? Om det är en generell produkt måste du verkligen sätta dig ner och göra en ordentlig marknads och konkurrensanalys och ta fram de unika säljargumenten för just din produkt och även se på hur ska du vara bättre än konkurrenterna.
* Om det är en produkt som gör att du tillhör en grupp människor, finns det andra grupperingar som också produkten eller tjänsten skulle passa?
* Är Gruppen tillräckligt stor i den tilltänkta marknaden för att det ska gå att sälja till den?
* Av vilken anledning skall just denna gruppen köpa min vara och inte konkurrentens?
* Ska du konkurrera med pris eller är det andra konkurrensfördelar?
* Uppskattar gruppen dina argument för produkten lika mycket som du gör?

Som ni märker är det mycket svårare att få svar på frågor när det är en livsstilsprodukt, och i synnerhet när det är i breda målgrupper, tänk till exempel att konkurrera med HM i samma pris och målgruppssegment, hur ska du matcha deras budget och nå ut med budskapet, då kanske det är enklare att konkurrera med t ex kläder endast för hårdrockare eller varför inte med endast organiska hårvårdsprodukter som exempel.

Som ni märker handlar mycket om att sätta sig ner, göra sin hemläxa när det kommer till frågan “Av vilken anledningen skall kunderna köpa min tjänst eller produkter” och sen kan du lägga till “istället för att köpa den av mina konkurrenter eller där de köper den idag”. Detta är en fråga som egentligen inte har med e-handel att göra utan är en grundläggande fråga i din affärsplan. Ifall du inte redan har gjort det, eller om du har en e-handel som inte lyfter, ta penna och papper med dig, gå ner sätt dig på ett cafe och skissa på frågeställningen: “Av vilken anledningen skall kunderna köpa min tjänst eller produkt istället för att köpa konkurrentens eller den de köper idag?” och när du har svaret på denna frågan har du kommit mycket närmre till att kunna bedriva en framgångsrik försäljning via både online kanaler och offline kanaler.

Nästa del i E-handelsbloggserien kommer jag resonera om fortsättningen på denna frågan, och det är: ”vem är det som ska ska handla av mig”.

En bloggserie om ehandel

Posted on: maj 6th, 2018 by Peter Borgman No Comments

Då var det äntligen dags, länge funderat på att skriva en bloggserie om ehandel, tips om ehandel och vad man ska tänka på när man ska bygga upp en framgångsrik ehandel och nu när det har lugnat ner sig lite så är det dags för mig att skriva den.

När man tittar på Ehandel.se statistik i deras analytics app, så är snittförsäljningssiffran under februari månad ca 27000,- per dag, med en sådan försäljning är det utan tvekan möjligt att driva en ehandel och leva på den vilket också många har som dröm att göra.

Ehandel är en fantastisk försäljningskanal då den är brutalt ärlig i kopplingen mellan aktivitet och resultat, en ärlighet som man inte alltid har i en fysisk butik. Jag tänkte här i första delen resonera om vad just vad som är den största utmaningen med att driva ehandel.

Den första delen är att det ofta pratas om att ehandel som en bransch, och det kan tänkas vara rätt benämning när alla som sysslar med ehandel träffas som t ex på #emeet och andra ehandelsevent men vad ehandel egentligen handlar om är att det är en försäljningskanal. Den viktigaste parametern du måste ta in ifall du vill bli framgångsrik som ehandlare är att du är försäljningschef för en försäljningskanal och är det dessutom som så att du själv har grundat företaget och driver det så är du både VD och försäljningschef och det är där den första hemligheten är för att lyckas med en ehandel, du måste nämligen se dig som i första hand en försäljningschef och din ehandel är en av dina säljare.

För att göra det lite tydligare och för att förstå vad ehandel egentligen är för er som inte har lyckats med ehandel eller tänker starta en ehandel så kommer här en översättningstabell mot ifall du sysslade med försäljning i en butik:

* Försäljningschef/butikschef = Ecommerce Manager
* Butikssäljare = ehandeln (din sida)
* Det säljaren säger = Content på din sida
* Produkten i butiken = Produktsidan i eshopen
* Kassan i butiken = checkouten
* Skyltfönstret = SEO, Adwords och digital marknadsföring
* Trottoarpratare utanför butik = Influencers och andra länkar till din butik

Ovan lista gäller om du ska bedriva en försäljning till privatpersoner (benämns hädanefter som B2C, business to consumer) och inte när det är till företag (benämns hädanefter som B2B, Business to Business) anledningen till detta är att det är en hel del andra regelverk som gäller runt just B2B för att få en framgångsrik ehandel, mer om detta kommer i framtida poster.

Tillbaka till detta med att se e-handeln som en försäljningskanal, av vilken anledning är det viktigt? Jo en av de primära anledningarna till det handlar om att det finns en del saker som man aldrig skulle göra om man satsade på en riktig butik men som är exempel på vad väldigt många e-handlare som inte lyckas har gjort, låt mig ge ett exempel och göra en analogi mot fysisk handel.

Säg att du ska starta en butik där du ska sälja kostymer och klänningar för finare ändamål. Du tittar på butiker i centrum och inser att det blir väldigt dyra hyror och väljer istället att hyra en lada på en åker för att hålla nere kostnaderna. Denna lada lägger du ner en massa tid på och en del pengar för att fixa till och göra riktigt riktigt fin. Inuti inreder du den enormnt fin, fyller med fina varor och tränar upp dig och eventuell personal för att ta hand om kunderna, självklart investerar du i bästa och effektivaste kassasystemet som har lägst avgifter och ger bäst kundnöjdhet och lägger även upp en kundklubb så du kan få återkommande kunder och nu är det dags för öppning.
Precis som inför alla andra öppningar gör man lite reklam, tidningar är ofta väldigt dyrt, men med lite tur får man in en liten tidningsannons, kanske till och med ett reportage in en lokaltidning och första dagen på öppningen dyker det upp en del personer som har sett annonserna och är nyfiken, men tyvärr börjar det sen dala och till slut blir ni tvungna att stänga butiken, vad hände? Det som hände här var samma sak som händer med butiker i flera centrum, besökarna börjar utebli, det blir för få personer som tar sig till staden och går förbi skyltfönstret.

Var vill jag då komma med denna liknelsen? Jo detta är hela essensen i att driva en e-handel och det som är det svåraste av allt, och det är att det finns inget skyltfönster som människor går förbi, det finns ingen som bara råkar passera din ehandel och handlar, utan allt som finns är din e-handel som ingen vet om finns när du inte längre talar om det för dem aktivt eller att andra talar om det för varandra.

Detta ska inte avskräcka dig som funderar på e-handel för att komplettera din befintliga verksamhet eller att för den delen dig som vill starta ett företag som sysslar med någon typ av försäljning via e-handel, men dit jag vill komma med detta är att ehandel är svårt, det är stenhård konkurrens och om du inte har gjort din läxa runt affärsplanen och har svaret på den viktigaste frågan “Av vilken anlednings skall man handla av mig”, då har du en avsevärt sämre möjlighet att lyckas med din ehandel och riskerar bli bland dem vars e-handel aldrig lyfter.

I nästa del i denna e-handelsfokuserade bloggserie kommer jag skriva om just den frågan, av vilken anledning skall man handla av mig, tills dess, ha det bra och njut av vårssolen.

Ska jag börja med ehandel?

Posted on: oktober 27th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Som vanligt när jag skriver bloggtexter sitter jag på tåget, just nu tåget från Malmö och efter att ha haft en heldag med utbildning för blivande E-commerce Managers, utbildningen är på IHM och just idag har vi fokuserat på mobilitet men i synnerhet på affärsutveckling ur ett försäljnings och marknadsföringsperspektiv. Men egentligen var det inte det som jag tänkte skriva om, dock ändå att det går in i det hela, för jag tänkte resonera runt frågan, ska jag börja med E-handel.

Detta är en fråga som jag får ganska ofta från personer som har fått en ide, man känner att det är dyrt och ett stort steg att starta en butik eller på annat sätt starta en verksamhet, men en ehandel kan man ha vid sidan om sitt vanlig jobb och risken är ju då väldigt liten. Det resonemanget håller ju faktiskt, det är en av fördelarna med en ehandel, att man kan köra den vid sidan om som en hobbyverksamhet och för några år sedan kunde man på det viset bygga upp en ganska lukrativ verksamhet, men idag börjar det bli svårt att få en ehandel att växa stor på det viset om man vill försörja sig på det.
Jag vill inte säga att det är omöjligt, utan endast att det är svårt då konkurrensen är väldigt stor och det skapar en helt annan utmaning. Ifall du har ett unikt sortiment som löser ett problem och man inte behöver snabb leverans funkar det ganska bra som en extra sysselsättning i synnerhet som produkten är så pass enkel att man inte behöver någon snabb kundtjänst eller support. Det kan också fungera bra med en ehandel ifall du är konstnärlig, skapar dina egna varor och på det viset får en försäljningskanal.

Idag är det väldigt enkelt att starta en webbutik, kostar knappt något, man kan börja med en TicTail shop, gå vidare till Quickbutiken och man behöver egentligen ingen teknisk kompetens i denna processen. Detta har gjort att det skapas massor med e-shopar som finns men inte har någon vidare försäljning för man har då missat något vitalt, att det nämligen behövs väldigt mycket insatser att gå från en e-shopsplattform och butik till en fungerande verksamhet.

Jag ska försöka illustrera det lite tydligare med ett exempel som jag brukar använda. Att starta en ehandel innebär det samma som att du har en stor tom åker långt från vägarna. Där bygger du en väg dit från närmaste vägen, du bygger en fin affär i ett fint hus, inreder affären, hyr in personal, bästa kassamaskinen, finaste sortimentet, bästa inredningen osv osv, ja ni förstår säkert min poäng. Sen öppnar du affären och väntar på kunder, du väntar, väntar och väntar men inga kunder kommer, vad är då felet? Du som läser detta tänker direkt att det är ju logiskt, ingen vet om att jag har en affär där, hur ska de hitta dit? Det är helt rätt logik och exakt samma gäller online, du har inget skyltfönster, du har ingen som går förbi din e-shop du har inget annat än en e-shop som tillsammans med 100000 andra försöker få sändningstid och det är väldigt väldigt svårt att lyckas med det, långsiktigt kan du lyckas med sökmotoroptimering men det tar tid och då måste du ha tålamod.

Precis som med alla andra verksamheter måste man annonsera och marknadsföra sig för att generera besökare in i butiken för att sen få dem att gilla ditt sortiment, klara av att använda shoppen och dessutom vilja köpa dina varor.

Med andra ord, det är ingen skillnad att starta en e-shop än att starta en fysisk butik, i praktiken är det samma moment och arbete som du måste göra för att få det riktigt bra och få en lönsam ehandel. Många jag träffar som har lagt ner sin e-handel och insett detta efter något år och insett att man vill ha en enkel inkomst utan behöva göra större arbetsinsatser, det finns ju så många som har lyckats inom ehandel, och det är ju sant, men då missar man det viktiga, det har gått 150% in i det hela, lärt sig SEO, lärt sig annonsera, lärt sig marknadsföring etc etc.

Ifall man är beredd på att göra uppoffringar, lära sig mycket nytt och komma in i en just nu snabbt föränderlig och riktigt rolig “bransch” ska man börja med ehandel, en ibland man inte är sugen på att jobba långa kvällar och nätter, eller inte vill lära sig en massa nya okända buzzwords, verktyg osv så kanske man borde fundera på något annat, för det är inte enkelt att bli en e-handlare som kan leva på sin ehandel, det kräver mycket hårt slit, många hårda timmar ja precis allt som krävs för att driva vilket företag som helst och för min del kan jag inte tänka mig mycket som är roligare just nu än att driva en ehandel och dessutom med JS Energi utmana en hel klassisk bransch.

Nej nu är jag nästan hemma i klippan och det är fredag, så det blir lite vila. Ha en fantastiskt helg.

E-handelsdilemma, hemleverans eller uthämtningsställe

Posted on: oktober 5th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Sitter på tåget hem efter en fantastisk kul och spännande träff i Skånska E-handelsnätverket. Träffen var på Coolstuff i Malmö och det var verkligen en bra träff med många intressanta diskussioner samt riktigt inspirerande att se hur Coolstuff har löst många av de problemen som vi på JS står inför samt att se hur deras resa har varit under dessa 10 år som de varit verksamma. Idag har jag också haft lektioner på IHM och mycket har idag handlat om logistik. Vi har pratat om det på lektionerna och vi har pratat logistik på Skånska Ehandelsträffen. Om man då inte är i e-handelsvärlden kan man då undra, varför pratas det alltid så mycket om logistik?

Jo egentligen är detta med logistik ganska enkelt, men det är många frågeställningar som uppkommer och jag vill säga detta är det mest komplexa som en ehandlare har att hantera i sin vardag, men först en kort beskrivning vad jag menar när jag säger logistik för er som läser denna bloggen och inte är inne i denna världen.

Logistik är egentligen samtliga tjänster där du flyttar, lagrar och packar en vara till en kund. I detta innefattas sådana saker som inleverans, men också plockning, packning, lagersaldo, lagernivåer, frakter, fraktbolag, lagerplatser etc etc etc, kort sagt allt som i praktiken rör den fysiska hanteringen av en produkt för en e-handlare.

Hur kan då detta vara en utmaning kan man tycka, vi har ju alla handlat från en ehandel och fått varan. Detta med logistik kan tyckas enkelt och detta med frakter, men sanningen är att för en e-handlare finns det få saker som vållar så mycket huvudbry.

Idag på min lektion på IHM, med mina fantastiska elever som läser till E-commerce Manager diskuterade vi just logistik och i synnerhet vad som är för och nackdelar med att han hemleverans kontra uthämtningsställe. Tänkte passa på att delge lite av tankarna runt det och det är inte mina tankar utan mina fantastiska studenter på utbildningen, ära de som äras bör.

Det kan tyckas att hemleverans alltid är att föredra och gärna på kvällstid, men då kommer frågan om när de kommer och kan man lita på leveransen att den kommer vid den tiden? Det vi kom fram här att ska hemleverans fungera, får det max vara ett fönster på 2 timmar som inträffar mellan 18-22 och är överenskommen innan.
Ett annat problem som uppkom vid hemleverans är var tar leverantörens ansvar slut, flera hade upplevt problem att få leverantören att bära in en sak över tröskeln vilket ställer till problem om man ska ta emot skrymmande tunga föremål och man är ensam hemma, samtidigt som det är vid tyngre föremål som hemleverans vann över uthämtningsställe.

Generellt sett skulle jag säga att utlämningsställe föredrogs i de flesta fall, då du själv kan styra när du vill hämta varan dock vill vi alla från utbildningen höja ett varningens finger till just uthämtningsställe som mer och mer lider av långa köer och dessutom inte så kundfokuserad personal som hanterar det, något som jag verkligen kan skriva under på vid många ställen vilket verkligen påverkar Last Impression.

Vad är då det rätta sättet att göra det hela på kan man då undra som e-handlare, vad kom vi fram till som slutsats i dessa diskussioner? Tyvärr kom vi inte fram till en universallösning som skulle revolutionera ehandeln, men vi kom fram till vissa frågeställningar man som e-handlare ska ställa sig när man ska besluta om strategier:
– Var bor din primära målgrupp, landsbygd eller Storstad?
– Är det möjligt låt kunden välja utlämningsställe men inte välja vem som transporterar
– Vid emleverans kan du sälja till merförsäljnigstjänster, ex ta hand om returer, montera, hjälpa kunden undersöka godset
– Vid hemleverns är leveransprecision viktigt
– Att kunna styra om en leverans till annat ställe, arbetsplats eller annat skulle underlätta mycket.
– Bensinmackar skulle kunna användas i större utsträckning för utlämningsställe, då det oftast är mindre köer samt enkelt att parkera nära vilket gör det enklare att hämta stora skrymmande varor.

Detta är endast ett utkast av de saker som var en slutsats av våra diskussioner och frågeställningar.

Det är väldigt imponerande att se hur långt dessa studenter har kommit i att förstå e-handelns komplexitet och att faktiskt identifiera både utmaningar såväl som möjligheter som finns, ska bli spännande och se var vi hamnar efter nästa lektionstillfälle då det även ska blandas in returhantering och reklamationer i ekvationen. Nu är jag nästan hemma, 17 timmar efter jag lämnade hemmet så nu blir det sängen, ha det fantastiskt till mitt nästa tillfälle.

Är e-handeln som vi känner den utrotningshotad?

Posted on: september 14th, 2017 by Peter Borgman No Comments

På väg hem på tåget från Malmö efter min första dag som lärare på IHM. Jag utbildar inom E-handel och på inriktning E-commerce Manager, idag har vi pratat om e-handelsplattformar och jag måste säga att jag både har haft riktigt kul och är imponerad av elevernas kunskap, engagemang och inställning, detta kommer bli några riktigt roliga månader.

En av de bästa sakerna med att hålla presentationer, föreläsningar, föredrag etc är att den får en själv att tänka till och i synnerhet att tänka ett steg längre. Det tvingar en att tänka till på samtliga frågor och tänka på konsekvenserna av det hela.
Det finns en fråga som hela tiden dyker upp i huvudet och det är, är e-handeln på väg att försvinna? Nu undrar ni om jag blivit galen, men låt mig utveckla mina tankar och mina tankar cirkulerar mycket runt Google, Amazon och Facebook.

Det är inte mer än några dagar sen Facebook lanserade “blocketdödaren” i Norden, att få in sina annonser i facebookflödet ger helt nya möjligheter att passivt nå den målgruppen som kanske inte ens visste att de behövde nya trädgårdsmöbler just nu men det kan starta en köpresa, kanske till och med avsluta den med ett köp, Facebookmeddelande för att ställa en fråga om den eller att ge Facebook ännu mer information om vad jag gillar och inte gillar.

En lärdom jag fick för ett halvårsedan var att om jag ska gå in i bland annat Tyskland med e-handel så bör jag implementera Paypal i kassan, detta för att paypal är det som amazon använder mycket i Tyskland och Amazon är stort i Tyskland.

En tredje insikt är Amazon Echo, den elektroniska AI assistenten som enligt Amazons egna siffror finns i 8 miljoner hem (hittade lite olika siffror så vill nog säkra mig med en siffra mellan 3-8 miljoner). Denna har samma funktion som Siri i telefonen men med ett stort utbud och i synnerhet integration med Amazon för ehandel. Är detta då ett problem, nej det är det inte, Amazon ger oftast en bra köpresa och har en bra support, men det ger lite andra tankar.

Vad händer t ex med SEO (sökmotoroptimering) då du helt plötsligt inte behöver googla efter en produkt, då det kommer i ditt sociala medieflöde, eller hur fungerar det ifall man inte är på första platsen på Google när du säger till din Amazon Echo att boka en taxi, eller googla efter en taxi, kommer du lyssna på fler alternativ än den första, och dessutom hur kan du veta om den är köpt eller inte. När röstuppläsning kommer in i vår vardag och AI innebär det att ditt sett att konsumera digitalt kommer att förändras radikalt, för att inte tala om hur du får en sömnlös övergång mellan internet och den riktiga verkligheten.

Det finns mågs som tänker att det kommer inte ske, detta har ju varit på gång så många gånger, men denna gången anser jag att världen börjar bli redo, vi har självkörande bilar (intressant att min mac förövrigt inte har ordet självkörande i sin ordlista, eller är det månne Evernotes ordlista som används när jag skriver i Evernote), om det nu finns 3-8 miljoner exemplar av Amazon Echo i världen, det finns Google Home, Apple Siri blir bättre och bättre osv, så vill jag nog påstå att vi nu har passerat förbi “the point of no return”. Detta kommer dock påverka e-handelsvärlden något enormt, allt från SEO som jag redan nämnt, men hur kommer det påverka googles adwordsintäkter, kommer det bara vara köpta resultat som läses upp först? Enligt SOI2016 så använde 95% av de som hade tillgång till Internet till att söka fakta, men ifall du gör det med rösten, hur påverkar det resultaten du får tillbaka när inte ögonen får ett visuellt resultat? Ifall du kan beställa mat från en ehandel utan att titta, vad gör det med UX designers och i förlängningen, spelar det något roll för shoppingupplevelsen hur förpackningen ser ut?

Jag tror personligen att vi bara sett början på detta, och på samma sätt som e-handeln tvingar den klassiska handeln till radikala förändringar kommer snart den klassiska e-handeln med egen webbshop etc att utmanas både med röststyrning, AR, marketplaces etc etc och detta kommer påverka oss enormt mycket som sysslar med e-handel.

Hmmm, ska kanske terrorisera mina elever med dessa teorier imorgon 😃

Varför vill ingen handla i min e-shop?

Posted on: juli 16th, 2017 by Peter Borgman No Comments

En av de absolut vanligaste frågorna jag får när jag föreläser eller pratar om e-handel är: “jag har massor med besökare, men nästan ingen handlar, hur ska jag få mina besökare att handla av mig? ”
En lätt fråga kan man tycka, det finns massor med “best practices” på hur man ska bygga en bra e-handel, alltifrån att knapparna ska vara “e-commerce green” till att kassan skall vara enkel att checka ut i. Allt detta är bra och kan absolut hjälpa till, men min erfarenhet är oftast inte att det är problemet när man har massor med besökare men ingen som handlar.

Satt nyligen och läste ett forum på Facebook för e-handlare där någon hade ställt precis samma fråga, och svaren strömmade in på hur sidan skulle förbättras, alla de vanliga svaren, dock blev jag jätteglad när en ställde frågan tillbaka, har du rätt målgrupp som besökare?

Den frågan är väldigt relevant, faktiskt den första och mest relevanta frågan att ställa sig när man har besökare och en shop där det är möjligt att handla, om än med en lite ansträngning.

Det vanligaste felet en e-handlare gör när man inte når volym på ordrar är att man inte har definierat sin målgrupp. Om alla är din målgrupp måste du också bygga en e-handel för alla, vilket gör att du ska generera annonser för alla, du ska ta hand om alla och alla har pengar att handla. Men sanningen är att alla har inte möjligheten att handla, alla gillar inte dina produkter, alla har inte problemen som dina produkter löser osv….

Nej det du måste göra är att gå tillbaka till din affärside. Har du där definierat din målgrupp? Om så är det den målgruppen som är den trafiken som besöker din sida?

Hur ska du veta det? Är det ens möjligt?

Jodå, det är högst möjligt och det är nästan ett krav för att lyckas med ehandel. Det enklaste sättet att göra är att försöka identifiera de kunder som faktiskt handlar, om du har en konvertering på 0,5% bör det innebära att du har i alla fall 2-3 köp i veckan. Genom att då gå igenom dessa steg har du kommit en bit på vägen:
– Hur kom de in på din sida (vilken text var det på google som fick de att klicka?, vilken annons fick dem att klicka?, har de blivit bearbetade offline?)
– Hur rörde de sig på din sida (den vägen fungerade tydligen)
– Vilken demografi tillhör de?
– Vilken familjesituation är de i?
– Vilken inkomst har de?
– Vilket problem löste du för dem?

Dessa och många fler frågor bör du besvara, svaren finns där ute, du hittar dem i Google analytics, Google Adwords, Google Search Console, Din orderdatabas och om inget annat hjälper dig besvara, kan du ju alltid ringa din kund och fråga.

Grunden i att lyckas med ehandel på ett effektivt och lönsamt vis är inte att försöka konvertera de besökare du redan har som inte handlar, utan det mest kostnadseffektivaste är istället att identifiera de kunder som du redan har, lära känna dem och sen hitta fler likadana genom bättre SEO, bättre annonser, bättre köpupplevelse för just den målgruppen, då kommer de hitta till dig. När den målgruppen sen är klar är det dags att jaga nästa målgrupp.

Jag är övertygad och mina kunder med att det måste bli ett slut på att jaga trafik utan istället fokus på att jaga rätt potentiella kunder. Tänk en fysisk butik, den jagar inte att alla ska komma in i butiken, utan den jagar endast att “rätt” kunder ska komma in i butiken. Detta åstadkommer de genom att marknadsföra sig mot rätt målgrupp, med ett passande budskap och sen även en passande prisbild, bra produkter osv… Av vilken anledning är det att E-handeln inte valt att tillämpa detta tänk som fungerat i flera 100år för all handel och försäljning?

Emeet Nordic, ett hav av intryck

Posted on: maj 5th, 2017 by Peter Borgman 2 Comments

Fredag lunch och jag sitter just nu i receptionen på Scandic Park i Helsingfors och skriver detta. Igår var det #emeet nordic i Finland och så här fint hade ehandel.se sålt in mig till Finland (inte var inte med i originalet), och gissa om det blev fel 😃 Det gick ju inte fel i form av min presentation och vi hade jättebra diskussioner. Emeet är ju en unconference, vilket innebär att agendan sätts av deltagarna och det ska vara mycket diskussioner, det genomgående temat på allt är att man ska dela med sig av kunskap, vilket gör det till det absolut bästa formatet jag vet.

Jag ska vara ärlig och säga att jag inte hade så stora förväntningar på eventet, min tidigare erfarenhet av Finland och finsk affärskultur är att den är väldigt strikt och hierarkisk samtidigt som jag hade väldigt svårt med mina tidigare erfarenheter att se hur skulle det bli bra diskussioner här. Men döm om min förvåning när jag inser att det är mycket bättre diskussioner här, vi har så mycket att dela med varandra och alla är öppna både ifall du är manager eller om du är en konsult, alla ville verkligen dela med sig.

Hur gick det då med min session, jag skulle ju lära Finland om B2B ehandel. Ja det blev ju en intressant historia, redan när jag tittade på “gridden” på morgonen insåg jag att hälften av alla sessioner var om B2B medans i Helsingborg var jag ensam, hur kommer det sig?

Insåg ganska fort på min session, då jag var första passet att man i Finland är långt långt långt för oss i Sverige och Danmark när det kommer till e-handel B2B. Man har kanske inte de snyggaste och UX designade bästa frontends, men det är inte så viktigt inom B2B som det är inom B2C. Däremot har man helt och hållet förstått vikten av processer, rutiner, tilläggstjänster och vad som är viktigt för att lyckas med B2B ehandel. Så istället för att dela med mig av mina kunskaper, var det snarare att suga till sig fantastiska tips, råd och kunskap, flera som jag redan nu kan börja implementera på JS Energi men också andra kunder jag jobbar med för närvarande.

Det var många funderingar jag har haft senaste tiden som klarnade på detta emeet, men jag fick även mycket ny kunskap om vad som gäller när man ska gå in i Ryssland med sin ehandel, hur man lyckas i Finland och vad man verkligen inte ska göra i Tyskland.

Emeet avslutades ju som sig bör med en riktigt fantastisk middag på kvällen, finsk standup comedy (men på engelska) som var en av de roligaste jag någonsin hört och sen var det dags för dans på borden halva natten tillsammans med mina nya bekantskaper.

Om jag ska sammanfatta hela denna trippen så är det att jag verkligen måste omvärdera min syn på Finland, finländare och kulturen här. Att vara ute på en nattklubb där alla hjälper varandra, man är öppna, man ber om ursäkt om man stöter i någon, och inga bråk det är ganska långt ifrån hur vi har det i sveriges nattliv. Att dessutom se att alla är ute för att ha roligt och inget annat är riktigt riktigt kul.

Om det blir fler emeet nordic i Finland kommer jag vara den första att anmäla mig, för detta tål verkligen att upprepas.

Måste verkligen tacka alla på ehandel.se som har fixat med detta tillsammans med eComGrowth i Finland.

Snälla, digitalisera inte bort mig!

Posted on: april 28th, 2017 by Peter Borgman 3 Comments

Det är intressant, senaste veckorna har jag börjat fundera på den förändringen som sker i relationen mellan kund och leverantör. Det pratas mycket om att E-handeln slår ut den fysiska butikshandeln, företag slår knut på sig för att digitalisera kundupplevelsen, fler och fler företag börjar implementera AI (Konstgjord Intelligens) i sin kundtjänst osv osv…….

Förstå mig rätt, jag gillar digitalisering, jag till och med älskar digitalisering. Digitaliseringen har följt mig sen jag var 10 år gammal och valde en dator istället för en resa men och där är ett stort men i det hela. Vad är det man digitaliserar?

Dagligen träffar jag e-handlare som vill ha mer besökare och således fler beställningar på sin e-handel. Man har köpt in verktyg efter verktyg, man köper in konsult efter konsult som implementerar fler verktyg och ändå händer väldigt lite. Sen träffar man på vissa människor som alltid verkar lyckas med ehandel efter ehandel, butik efter butik ja ni förstår vart jag vill komma. Vad är då skillnaden?

Bara senaste veckan har jag försökt få till möte med ett antal leverantörer som vi skulle ha behov av att samarbeta med från JS Energis synpunkt och vissa av mina andra bolags intressen och tyvärr har jag börjat inse att kunder börjar i vissa branscher och en hel del företag inte längre vara viktigt. Banker plockar bort de personliga rådgivarna och hänvisar kunderna till att diskutera ekonomi över telefon med en företagstjänst (callcenter), försäkringsbolag vill inte längre träffa sina kunder utan man tar ett telefonmöte där man varje gång får en ny kontaktperson och måste förklara sig igen och berätta hela sin bakgrundshistoria som för 3e gången tecknas ner i ett CRM som inför nästa möte med en ny “rådgivare” blir nedtecknat för 4e gången då det är viktigt att kunna redovisa att man har “mött” kunden, inte vad som sades för det är det tyvärr få som läser.


Det finns vissa branscher som blir sämre och sämre på att möte sina kunder. Bland dessa är finns det banker, försäkringsbolag, pensionsförmedlare och liknande. Tyvärr är det även som så att många butiker börjar bli sämre och sämre på att möte sina kunder, ointresset i butikerna ökar, det blir mer kassapersonal än säljpersonal i butikerna.
Denna förändring gynnar i många fall mig som e-handlare, entreprenör och investerare då det flyttar folk till gör det själv tjänster, samtidigt så missgynnar denna utvecklingen mig då jag inte längre kan få en bra hjälp, tid att förklara mina behov och få hjälp att hitta bästa lösningen för mitt bolag, min personal och våra partners.

Det är självklart inte helt nattsvart som sagt E-handeln och techbolag frodas i detta. De alla läkarmottagningarna online, Apotea och de banker och försäkringsbolag som lägger fokus på sina kunder och har insett att det aldrig har varit viktigare med den personliga relationen för att bibehålla sin kund. I ett läge där Lendo och andra tjänster gör det lätt att jämföra priser mellan banker, försäkringsbolag, pensionslösningar så har man 2 sätt att konkurrera. Pris eller Service och lita på mig att det gäller i det läget att ha en riktigt bra personlig service för rådgivning kombinerat med en självbetjäning för de vardagliga tjänsterna.

Ett lysande exempel på detta är Ikea, de har verkligen insett detta. Deras personal blir mer och mer säljare på golvet. För ett tag sen när vi skulle köpa en ny bäddmadrass träffade vi på en rådgivare som visste allt om produkterna, gjorde en behovsanalys osv. Hade det inte varit för att vi inte hade bilen med dragkrok med oss hade vi nog kunnat gå hem med en ny madrass, säng och ett täcke 😃 men när vi kommer till kassan och ska betala så slipper vi stå i kö, för där är självbetjäning. Ett lysande exempel på hur man kombinerar digitaliseringen men inte släpper mig som kund, jag älskar det.

Ett annat exempel är min relation med min bankman i Åstorp. Han träffar jag regelbundet, berättar vad som händer i mina bolag och visar vår plan för året. De vardagliga aktiviteterna sköter vi själva via internet och behöver vi något är han bara ett telefonsamtal, mail eller möte bort. Tyvärr skulle man kunna säga att detta är något som är synonymt för denna banken, men det är det inte då jag i ett annat bolag har en helt annan upplevelse av samma storbank men i en annan ort, där vi direkt blir hänvisade till en telefonrådgivning i ett callcenter. Nej tacka vet jag min relation med bankman Bengt. Dock är jag ganska säker på att den dagen då Bengt slutar eller lokalkontoret i åstorp läggs ner kommer att byta bank. Som tur är har jag träffat en ny bank som är en gammal bank, men har insett att det är dags att ta kunderna på allvar igen, provkört ett av mina bolag där och de är fantastiska så det finns fortfarande hopp.

Ska jag ge ett 3e exempel så är det Avanza och min kontakt Henrik där. När jag behöver hjälp är Henrik aldrig mer än ett samtal bort. När jag investerar eller startar upp ett nytt bolag är det alltid Henrik jag ringer och ber honom lägga upp pensionslösningen för våra anställda sen kan vi sköta det själva digitalt när det är uppe och jag ringer Henrik för att prata lite då och då. Skulle kunna göra listan lång på personer och företag som är helt fantastiska på att hjälpa mina företag bli framgångsrika, här är några: Daniel, Erik och Kajsa på ER Redovisning, Jesper på Mazar, Sebastian på Telenor, Bengt på Swedbank i Åstorp, Anders på SE-Banken, Amelie, Dan, Karsten och Peter på E-Commerce Park, alla på ehandel.se osv osv, finns många fler men detta är er som har hjälpt mina företag och anställda att bli framgångsrika bara senaste veckorna så om ni inte är nämnda ingen fara jag kommer aldrig glömma er.

Ska jag då sammanfatta detta som viss mån är lite gnäll (brukar inte vara det jag står för men det finns en poäng) så har jag ett stort tips till alla som har ett företag, funderar på att starta en butik, e-handlare eller bara en anställning där du kommer i kontakt med kunder. GLÖM INTE BORT DIN KUND, kan inte betona det nog. Ifall du inte har som mål att vara billigast och snabbast så kommer du inte lyckas ifall du inte tar hand om din kund. Jag jobbade en gång på ett IT bolag och där fick jag lära mig väldigt tidigt av en av de personer jag verkligen ser upp till idag “vi finns till för att hjälpa våra kunder bli framgångsrika, glöm aldrig det”.

Själv har jag tagit ett beslut att jag inte längre kommer lägga kraft, energi eller pengar på företag, institutioner och personer som inte hjälper mina företag och mina anställda att bli framgångsrika. Däremot kommer lägga ännu mer kraft på att hjälpa de som hjälper oss så att de blir ännu mer framgångsrika.

Förresten jag kom på att jag faktiskt glömde 3 personer till som jag verkligen vill tacka och det är Daniel, Johan och Alexandra på Invoice Finance, ni är förebilder för hur man tar en bransch som mer och mer digitaliserar bort sina kunder och sätter kunden i centrum.

Nu är jag däremot framme med mitt tåg i Helsingborg så det blir att publicera detta. Snälla alla ni entreprenörer där ute, glöm inte bort era kunder, utan dem är ni ingenting, era kunder/klienter är allt ni har.

ps. nu är mitt kaffe kallt 😃 ha en trevlig helg.

Vad är syftet med er webbsida?

Posted on: mars 26th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Söndag kväll och jag sitter framför datorn och har precis slutfört en presentation som jag ska hålla för en stor partner till JS Energi som vi ska träffa imorgon. Idag har det annars varit ganska mycket arbete med en digital strategi för en kunds räkning.

Grunden i en Digital Strategi för internatnärvaron är att förstå hur din målgrupp rör sig och sen anpassa strategin för att nå just din målgrupp i det skedet som du önskar i enlighet med din försäljningsmetodik och försäljningsstrategi.

Många företag tar fram en onlinestrategi och en offline strategi och sen får man inte ihop det hela, webben lever ett liv och säljarna ett annat och detta är inte så konstigt. En av de vanligaste anledningarna är att de flesta av de bolag som idag kan hjälpa till med online närvaro och digital strategi har endast teknisk kunskap och kunskap om webb, inte hur försäljning går till i verkliga världen och vilket fokus din online strategi skall ha.

Jag skulle kunna skriva hur mycket som helst runt detta, sociala medier, och alla andra kanaler men tänker i detta inlägget fokusera på just hemsidan. Anledningen är att en företagshemsida som skall ha något med sälj och marknad att göra kan endast ha 1 av dessa 3 som primärt fokus. De 3 olika är:

1. E-handel: Som Ehandel avslutar du din transaktion och hela beställning och stor del av försäljningsprocessen sker online. Dessa ställer höga krav på i synnerhet sidan, användarvänlighet och tydlighet. Men även att ha en djup kunskap om sin målgrupp och marknadsföring mot dessa. För några år sedan var det möjligt att starta en ehandel, jobba med sökmotoroptimering och sen få igång en stor omsättning, och detta ganska snabbt. Nu för tiden är det nästan omöjligt, utan skall man in i en ehandel, krävs det en strategi, taktik och att vara förberedd på att marknadsföring kommer kosta, finns inte många influencers eller andra välbesökta sidor som länkar till dig gratis, utan annonsering och marknadsföring är ett måste.

2. En del av en säljprocess: En hemsida kan ha som primärt fokus att vara en del av en säljprocess, oftast har man den som en leadsgenereringssida tillsammans med ett marketing automation verktyg. Men den kan också användas för att ladda ner ett material, ett formulär eller liknande. Det finns mycket att tänka på när man bygger en sida för att vara en del av säljprocessen, men det mest viktiga är att man bygger den på samma budskap, smärtor och USPar som säljer sen fortsätter med. Man måste också använda dessa smärtor och USPar (Unique Selling Point) när man attraherar besökare via sin marknadsföring, länkar, sökmotoroptimering, sociala medier etc, annars finns det en stor sannolikhet att kunden istället för vilja fördjupa sin del i säljprocessen faktiskt lämnar och känner sig “lurade” av säljaren, traffikgenereringen eller liknande.

3. Referenssida: Här är sidan en informationsplats för att understödja det som säljprocessen säger. Den är inte en del av den, men räkna med att kunden använder sidan för att kontrollera det säljkåren eller annan säljkanal har sänt i budskapet. Tänk till exempel att du blir uppringd av en säljare som vill boka ett möte. Under tiden i telefon kollar du in företagets hemsida och det visar sig att budskapet inte stämmer med vad som står på hemsidan, i det fallet är det en ganska liten sannolikhet att det blir något möte. När sidan skall vara en referenssida har den egentligen ingen del i din säljprocess men den vidimerar det du säger i dina offline budskap. Tänk på att om sidan skall vara en referenssida i säljprocessen räkna också med att prospektet kollar upp även din LinkedIn, Facebook och även profiler/nätverk för ledande personer i företaget.

Förutom ovan 3 finns det några syften till som en webbsida kan ha för ett företag, men nästan alla dessa är en del av en leveransprocess (ex beställningsportal och testportaler) eller är sidan inte för ett vinstdrivande företag (ex wikipedia).

Vid första anblicken kan en onlinenärvaro se anspråkslös men om man tittar oftare, hittar man ofta en genomgående strategi med fokus i sälj, men man måste kanske också kolla på övrig onlinenärvaro och inte bara webbsidan.

Många av de företag jag har hjälpt genom åren med just dessa strategier har helt eller delvis saknat syfte med sin online närvaro, medan vissa har bara behövt hjälpt att samordna de olika onlinekanalerna med ett och samma budskap och som sänds till företagets primära målgrupp.

Det var nog om detta, nu blir det att stänga datorn, gå till sängs och få några timmars sömn innan det är dags att bege sig till kontoret och sen ut på en bilresa norrut ?

Årskrönikan – Nu stänger vi 2016

Posted on: januari 27th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Då går Januari mot sitt slut och mycket arbete läggs ner på att stänga året som varit, årsredovisningar påbörjas, i vissa fall avslutas som vi med JS Energi, där jag idag förutom att skriva detta även ska skriva en förvaltningsberättelse, eller snarare 2. Från JS Energi är steget inte långt nämligen till JS Energi, då det är just i det 4e kvartalet som det är absolut mest att göra. Det är kallt ute och värmepumparna går på högvarv, vilket gör att det är mindre tid till annat. Det är också i Q4 som vi börjar se att de aktiviteter och investeringar som JS Energi gjorde tidigare under året börjar ge avkastning både i form av att vår fantastiska admin Beggan kommit igång och avlastar och Kenny kom igång med försäljning och rådgivning runt nya värmeanläggningar. Vi är nu ett helt fantastiskt team och det ska bli spännande när vi nu utökar med en kundtjänstmedarbetare också, rekryteringen pågår just nu.

Att samtidigt som vi har högsäsongen på JS Energi, göra en flytt till nya lokaler som skedde i november månad kan vid första anblicken inte verka så smart, men ärligt talat vi hade inget val, då E-commerce Park som vi sitter hos även de skulle flytta, så var det bara att sätta igång med att inreda ett nytt kontor, packa ner och flytta allt. Bra blev det och vi trivs som fiskar i vatten ?

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.53

Flyttkaoset stod för dörren, en som tur var hade vi Beggan som organiserade det fantastiskt.

 

Flytten och hela vår nya organisation passade vi även på att fira på JS med en kickoff där vi körde utbildning inom rådgivning, köpbeteende och smärtanalyser samtidigt som vi lanserade vår vision för 2017 och 2018 som vi nu har börjat jobba med. Kickoffen var på Asia Spa i Varberg, fantastiskt trevligt och många intressanta idéer och tankar kom upp.

Som sagt var, mycket i Q4 var JS Energi, vilket gjorde att det blev betydligt mindre konsultarbete för mig och även mindre på de “frivilligarbetesdelarna” men lite hann jag med på det området i alla fall. Ett av de roligaste sakerna jag gjorde var en föreläsning på en Ängelholmsskola för UF företagare. En föreläsning som handlade om entreprenörskap och driva företag med tillväxt. Tyvärr var jag förkyld, så det blev kanske inte en av mina absoluta föreläsningar men omdömet var ok efteråt så jag får ju vara nöjd.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.44

En helt fantastiskt utbildning i styrelsearbete

 

En av de mest lärorika sakerna som jag gjorde var att jag genomgick en utbildning på Styrelseakademing. Utbildningen handlade om “Rätt fokus i styrelsearbetet” och det var nog en av de bästa investeringar i mig själv som jag gjort på väldigt länge. Utbildningen var riktigt bra, höll ett högt tempo så jag tröttnade inte utan var tvungen att vara 100% fokuserad hela tiden vilket gav mig riktigt mycket energi. Detta avslutades sen med en certifiering i styrelsearbete som jag gjorde i mellandagarna och kan nu titulera mig certifierad i styrelsearbete. Något som passa mig bra då jag har en del styrelseuppdrag.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.40

Episk Food Walk i kph, med besök på Hemmeriget

 

Går vi då in på det mer privata planet så var det dags i oktober för en riktigt efterlängtad upplevelse, nämligen en Food Walk i Köpenhamn, arrangerad av en av mina vänner Adam, en gourmand och matälskare. Hans Food Walk var episk, allt i från Romprovning, till helt fantastiska maträtter. Började kl 8 på morgonen och man var hemma kl 4 på natten, mätt, nöjd och riktigt riktigt trött. Men vilka intryck, minnen och nya bekantskaper man gjorde på den trippen. Kan inte låta bli att längta till nästa.

Vi hann också med att trycka in ett besöka på Kosta Boda julmarknad, min älskade fru och jag. Detta kombinerades med en Spa vistelse på Kosta Boda Spa med massage och allt. Julkänslan på topp och man åkte därifrån full av energi.

Här är lite andra bilder med saker som hände under det 4e kvartalet

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.24

Kents sista spelning var en upplevelse för livet, med fantastiska platser och en musikskatt som få har.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.02

En Halloweenfest hör tiden till, här är jag i min utkläddnad.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.54

Invigningen av E-commerce Park. En trevlig tillställning med 200+ gäster

 

Det finns mycket mer att skriva om, men nu får det räcka. Det är dags att stänga 2016 som ett av de roligaste åren på mycket länge. Nya bekantskaper har gjorts, har träffat helt fantastiska människor som har blivit mina vänner och dessutom kunnat ta steget upp och jobba mycket mer med förändringsledning och tillväxtbyggande, både som konsult och i mina egna företag.

Nu är vi inne i 2017, ett år som har börjat bra, tyvärr sitter jag nu hemma med förkylning och skriver detta, men det hör väll årstiden till. Har några bokslut och årsredovisningar kvar, så det blir nog inte förrän sista deklarationen är inlämnad framåt April som jag helt kan lägga 2016 till handlingarna, men nu är det fullt fokus på 2017. Utmaningarna med det året kommer i ett annat inlägg.