Archive for the ‘digitalisering’ Category

GDPR – Påverkas försäljningschefen mest?

Posted on: augusti 31st, 2017 by Peter Borgman 2 Comments

Igår var jag på Styrelseakademin kvällsträff, en riktigt trevlig tillställning och dessutom med ett ämne som verkligen påverkar mig i vardagen. Det finns få ämnen som påverkar mig och mina företag så mycket under nästa år som införandet av GDPR den 25 maj nästa år.

Det finns mycket skrivet och sagt om GDPR och jag ska inte gå in på detaljer här, det är jag verkligen inte den bästa på och dessutom finns det väldigt många frågetecken runt den, då den som många alla lager inte finns några svar på frågorna innan praxis är utarbetad av rättssystemet och det finns prejudikat. Men för er som inte känner till det alls och är i företagsledande position kan man kort beskriva det att GDPR ersätter PUL, men rejäla böter ifall man inte följer lagen. Den är till för att skydda integriteten hos medborgare och hur deras personuppgifter hanteras, att endast relevant data för uppgiften lagras, att det finns samtycke och att det finns processer/regler för hur man blir glömd. Jag rekommenderar att gå på ett seminarier först som beskriver lite om det och sen bestämma hur ni ska göra runt det. GDPR är en styrelsefråga, inte en linjefråga det är dock en sak som är säker.

Det jag ska prata om nu är just detta med samtycke. Observera att det jag skriver nu är mina reflektioner på det som jag lärde mig igår och mina tolkningar så de kan innehålla sakfel, hoppas inte men jag vill nog reservera mig 😃

Digitalisering av säljprocesser är något som jag pratar mig varm om och jag insåg imorse att GDPR kan vara det som tvingar digitaliseringen av säljet framåt och inte ett försök att bromsa digitaliseringen. Vet inte om det är ett syfte bakom, men det kan onekligen bli ett resultat.

På vilket sätt tror jag då att GDPR kommer att förändra säljarbetet? Jo för det påverkar CRM systemet och just det med relevant data samt samtycke. Stora delar av säljprocessen påverkas inte, då man borde kunna resonera att så fort någon har gått med på att ha ett möte har gett ett samtycke till att deltaga i ett CRM system, men det bör påverka vägen fram till det mötet. För hur kan man kallkundsbearbeta någon utan att ha någon information om dem? GDPR hindrar till exempel att ta fram datalistor för ett TM företag att ringa, då de inte har gett ett explicit samtycke till att bli bearbetade för denna saken och av detta företaget, detta gör att kallkundsbearbetning blir betydligt svårare, ja all typ av jakt där det är du som säljare som jagar en individ som inte har gett sitt samtycke att bli jagad. I och för sig borde ni enligt min tolkning kunna komma undan det genom att ringa till växeln och fråga efter CFOn och sen bli kopplad. Problemet är sen att om CFOn sen inte vill prata med dig eller inte svarar kan du inte dokumentera ner det hela varken på papper eller digitalt. Detta innebär att man måste tänka om helt i prospektering och hitta olika sätt att säkerställa att prospekteringen börjar med att den som ska bearbetas först ger ett samtycke för just den saken och för just det företaget, leadsgenerering blir således helt annorlunda och just digitala leads kommer bli mycket mer värdefulla för säljorganisationen då det har varit en inledande aktiv handling från prospektet. Det innebär också att du måste arbeta med att bearbeta dem digitalt och analogt men anonymt för att få dem att bli intresserade.

En annan utmaning för dig som försäljningschef är att säkerställa att säljkåren inte dokumenterar icke relevant data, som personuppgifter, vem är personen gift med, vad gör den på fritiden då all denna informationen med stor sannolikhet inte är relevant för företaget och företagets uppgifter.

Då samtycke är en ganska stor del för att “komma runt detta” och samtycke är som gjort för digital hantering. För att någon ska få samtycket innebär det att de måste bearbetas anonymt och målgruppsfokuserat, något som verkligen är gjort för digitala medier, sociala medier och displayannonsering så frågan är om inte mängden riktad reklam kommer att öka och skapandet av generella målgruppsprofiler som t ex att försäljningschef spelar golf, kör en volvobil och bor i en villa i en förort, tjänar över 35tkr och gift med 2 barn. Detta är en målgrupp man kan marknadsföra sig mot via digitala kanaler till en relativt låg kostnad utan att bryta mot GDPR, dock måste det vara för att generera lead i en mycket större utsträckning än vad man gjort tidigare då det varit mycket varumärkesbyggande.

Så min slutsats är således att från att vara övertygad om att GDPR kommer att bromsa digitaliseringen har jag igår kommer till insikten att jag tror att GDRP kommer driva på den, men inte så mycket ur datahanteringssynpunkt utan den kommer driva på den ur ett försäljningsperspektiv och då i synnerhet ur marknadsföring och säljorganisationen. Så då är frågan, hur involverad är säljorganisationen och säljprocessen i GDPR arbetet på ditt företag?

Snälla, digitalisera inte bort mig!

Posted on: april 28th, 2017 by Peter Borgman 3 Comments

Det är intressant, senaste veckorna har jag börjat fundera på den förändringen som sker i relationen mellan kund och leverantör. Det pratas mycket om att E-handeln slår ut den fysiska butikshandeln, företag slår knut på sig för att digitalisera kundupplevelsen, fler och fler företag börjar implementera AI (Konstgjord Intelligens) i sin kundtjänst osv osv…….

Förstå mig rätt, jag gillar digitalisering, jag till och med älskar digitalisering. Digitaliseringen har följt mig sen jag var 10 år gammal och valde en dator istället för en resa men och där är ett stort men i det hela. Vad är det man digitaliserar?

Dagligen träffar jag e-handlare som vill ha mer besökare och således fler beställningar på sin e-handel. Man har köpt in verktyg efter verktyg, man köper in konsult efter konsult som implementerar fler verktyg och ändå händer väldigt lite. Sen träffar man på vissa människor som alltid verkar lyckas med ehandel efter ehandel, butik efter butik ja ni förstår vart jag vill komma. Vad är då skillnaden?

Bara senaste veckan har jag försökt få till möte med ett antal leverantörer som vi skulle ha behov av att samarbeta med från JS Energis synpunkt och vissa av mina andra bolags intressen och tyvärr har jag börjat inse att kunder börjar i vissa branscher och en hel del företag inte längre vara viktigt. Banker plockar bort de personliga rådgivarna och hänvisar kunderna till att diskutera ekonomi över telefon med en företagstjänst (callcenter), försäkringsbolag vill inte längre träffa sina kunder utan man tar ett telefonmöte där man varje gång får en ny kontaktperson och måste förklara sig igen och berätta hela sin bakgrundshistoria som för 3e gången tecknas ner i ett CRM som inför nästa möte med en ny “rådgivare” blir nedtecknat för 4e gången då det är viktigt att kunna redovisa att man har “mött” kunden, inte vad som sades för det är det tyvärr få som läser.


Det finns vissa branscher som blir sämre och sämre på att möte sina kunder. Bland dessa är finns det banker, försäkringsbolag, pensionsförmedlare och liknande. Tyvärr är det även som så att många butiker börjar bli sämre och sämre på att möte sina kunder, ointresset i butikerna ökar, det blir mer kassapersonal än säljpersonal i butikerna.
Denna förändring gynnar i många fall mig som e-handlare, entreprenör och investerare då det flyttar folk till gör det själv tjänster, samtidigt så missgynnar denna utvecklingen mig då jag inte längre kan få en bra hjälp, tid att förklara mina behov och få hjälp att hitta bästa lösningen för mitt bolag, min personal och våra partners.

Det är självklart inte helt nattsvart som sagt E-handeln och techbolag frodas i detta. De alla läkarmottagningarna online, Apotea och de banker och försäkringsbolag som lägger fokus på sina kunder och har insett att det aldrig har varit viktigare med den personliga relationen för att bibehålla sin kund. I ett läge där Lendo och andra tjänster gör det lätt att jämföra priser mellan banker, försäkringsbolag, pensionslösningar så har man 2 sätt att konkurrera. Pris eller Service och lita på mig att det gäller i det läget att ha en riktigt bra personlig service för rådgivning kombinerat med en självbetjäning för de vardagliga tjänsterna.

Ett lysande exempel på detta är Ikea, de har verkligen insett detta. Deras personal blir mer och mer säljare på golvet. För ett tag sen när vi skulle köpa en ny bäddmadrass träffade vi på en rådgivare som visste allt om produkterna, gjorde en behovsanalys osv. Hade det inte varit för att vi inte hade bilen med dragkrok med oss hade vi nog kunnat gå hem med en ny madrass, säng och ett täcke 😃 men när vi kommer till kassan och ska betala så slipper vi stå i kö, för där är självbetjäning. Ett lysande exempel på hur man kombinerar digitaliseringen men inte släpper mig som kund, jag älskar det.

Ett annat exempel är min relation med min bankman i Åstorp. Han träffar jag regelbundet, berättar vad som händer i mina bolag och visar vår plan för året. De vardagliga aktiviteterna sköter vi själva via internet och behöver vi något är han bara ett telefonsamtal, mail eller möte bort. Tyvärr skulle man kunna säga att detta är något som är synonymt för denna banken, men det är det inte då jag i ett annat bolag har en helt annan upplevelse av samma storbank men i en annan ort, där vi direkt blir hänvisade till en telefonrådgivning i ett callcenter. Nej tacka vet jag min relation med bankman Bengt. Dock är jag ganska säker på att den dagen då Bengt slutar eller lokalkontoret i åstorp läggs ner kommer att byta bank. Som tur är har jag träffat en ny bank som är en gammal bank, men har insett att det är dags att ta kunderna på allvar igen, provkört ett av mina bolag där och de är fantastiska så det finns fortfarande hopp.

Ska jag ge ett 3e exempel så är det Avanza och min kontakt Henrik där. När jag behöver hjälp är Henrik aldrig mer än ett samtal bort. När jag investerar eller startar upp ett nytt bolag är det alltid Henrik jag ringer och ber honom lägga upp pensionslösningen för våra anställda sen kan vi sköta det själva digitalt när det är uppe och jag ringer Henrik för att prata lite då och då. Skulle kunna göra listan lång på personer och företag som är helt fantastiska på att hjälpa mina företag bli framgångsrika, här är några: Daniel, Erik och Kajsa på ER Redovisning, Jesper på Mazar, Sebastian på Telenor, Bengt på Swedbank i Åstorp, Anders på SE-Banken, Amelie, Dan, Karsten och Peter på E-Commerce Park, alla på ehandel.se osv osv, finns många fler men detta är er som har hjälpt mina företag och anställda att bli framgångsrika bara senaste veckorna så om ni inte är nämnda ingen fara jag kommer aldrig glömma er.

Ska jag då sammanfatta detta som viss mån är lite gnäll (brukar inte vara det jag står för men det finns en poäng) så har jag ett stort tips till alla som har ett företag, funderar på att starta en butik, e-handlare eller bara en anställning där du kommer i kontakt med kunder. GLÖM INTE BORT DIN KUND, kan inte betona det nog. Ifall du inte har som mål att vara billigast och snabbast så kommer du inte lyckas ifall du inte tar hand om din kund. Jag jobbade en gång på ett IT bolag och där fick jag lära mig väldigt tidigt av en av de personer jag verkligen ser upp till idag “vi finns till för att hjälpa våra kunder bli framgångsrika, glöm aldrig det”.

Själv har jag tagit ett beslut att jag inte längre kommer lägga kraft, energi eller pengar på företag, institutioner och personer som inte hjälper mina företag och mina anställda att bli framgångsrika. Däremot kommer lägga ännu mer kraft på att hjälpa de som hjälper oss så att de blir ännu mer framgångsrika.

Förresten jag kom på att jag faktiskt glömde 3 personer till som jag verkligen vill tacka och det är Daniel, Johan och Alexandra på Invoice Finance, ni är förebilder för hur man tar en bransch som mer och mer digitaliserar bort sina kunder och sätter kunden i centrum.

Nu är jag däremot framme med mitt tåg i Helsingborg så det blir att publicera detta. Snälla alla ni entreprenörer där ute, glöm inte bort era kunder, utan dem är ni ingenting, era kunder/klienter är allt ni har.

ps. nu är mitt kaffe kallt 😃 ha en trevlig helg.

Vad är syftet med er webbsida?

Posted on: mars 26th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Söndag kväll och jag sitter framför datorn och har precis slutfört en presentation som jag ska hålla för en stor partner till JS Energi som vi ska träffa imorgon. Idag har det annars varit ganska mycket arbete med en digital strategi för en kunds räkning.

Grunden i en Digital Strategi för internatnärvaron är att förstå hur din målgrupp rör sig och sen anpassa strategin för att nå just din målgrupp i det skedet som du önskar i enlighet med din försäljningsmetodik och försäljningsstrategi.

Många företag tar fram en onlinestrategi och en offline strategi och sen får man inte ihop det hela, webben lever ett liv och säljarna ett annat och detta är inte så konstigt. En av de vanligaste anledningarna är att de flesta av de bolag som idag kan hjälpa till med online närvaro och digital strategi har endast teknisk kunskap och kunskap om webb, inte hur försäljning går till i verkliga världen och vilket fokus din online strategi skall ha.

Jag skulle kunna skriva hur mycket som helst runt detta, sociala medier, och alla andra kanaler men tänker i detta inlägget fokusera på just hemsidan. Anledningen är att en företagshemsida som skall ha något med sälj och marknad att göra kan endast ha 1 av dessa 3 som primärt fokus. De 3 olika är:

1. E-handel: Som Ehandel avslutar du din transaktion och hela beställning och stor del av försäljningsprocessen sker online. Dessa ställer höga krav på i synnerhet sidan, användarvänlighet och tydlighet. Men även att ha en djup kunskap om sin målgrupp och marknadsföring mot dessa. För några år sedan var det möjligt att starta en ehandel, jobba med sökmotoroptimering och sen få igång en stor omsättning, och detta ganska snabbt. Nu för tiden är det nästan omöjligt, utan skall man in i en ehandel, krävs det en strategi, taktik och att vara förberedd på att marknadsföring kommer kosta, finns inte många influencers eller andra välbesökta sidor som länkar till dig gratis, utan annonsering och marknadsföring är ett måste.

2. En del av en säljprocess: En hemsida kan ha som primärt fokus att vara en del av en säljprocess, oftast har man den som en leadsgenereringssida tillsammans med ett marketing automation verktyg. Men den kan också användas för att ladda ner ett material, ett formulär eller liknande. Det finns mycket att tänka på när man bygger en sida för att vara en del av säljprocessen, men det mest viktiga är att man bygger den på samma budskap, smärtor och USPar som säljer sen fortsätter med. Man måste också använda dessa smärtor och USPar (Unique Selling Point) när man attraherar besökare via sin marknadsföring, länkar, sökmotoroptimering, sociala medier etc, annars finns det en stor sannolikhet att kunden istället för vilja fördjupa sin del i säljprocessen faktiskt lämnar och känner sig “lurade” av säljaren, traffikgenereringen eller liknande.

3. Referenssida: Här är sidan en informationsplats för att understödja det som säljprocessen säger. Den är inte en del av den, men räkna med att kunden använder sidan för att kontrollera det säljkåren eller annan säljkanal har sänt i budskapet. Tänk till exempel att du blir uppringd av en säljare som vill boka ett möte. Under tiden i telefon kollar du in företagets hemsida och det visar sig att budskapet inte stämmer med vad som står på hemsidan, i det fallet är det en ganska liten sannolikhet att det blir något möte. När sidan skall vara en referenssida har den egentligen ingen del i din säljprocess men den vidimerar det du säger i dina offline budskap. Tänk på att om sidan skall vara en referenssida i säljprocessen räkna också med att prospektet kollar upp även din LinkedIn, Facebook och även profiler/nätverk för ledande personer i företaget.

Förutom ovan 3 finns det några syften till som en webbsida kan ha för ett företag, men nästan alla dessa är en del av en leveransprocess (ex beställningsportal och testportaler) eller är sidan inte för ett vinstdrivande företag (ex wikipedia).

Vid första anblicken kan en onlinenärvaro se anspråkslös men om man tittar oftare, hittar man ofta en genomgående strategi med fokus i sälj, men man måste kanske också kolla på övrig onlinenärvaro och inte bara webbsidan.

Många av de företag jag har hjälpt genom åren med just dessa strategier har helt eller delvis saknat syfte med sin online närvaro, medan vissa har bara behövt hjälpt att samordna de olika onlinekanalerna med ett och samma budskap och som sänds till företagets primära målgrupp.

Det var nog om detta, nu blir det att stänga datorn, gå till sängs och få några timmars sömn innan det är dags att bege sig till kontoret och sen ut på en bilresa norrut ?

Årskrönikan – Nu stänger vi 2016

Posted on: januari 27th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Då går Januari mot sitt slut och mycket arbete läggs ner på att stänga året som varit, årsredovisningar påbörjas, i vissa fall avslutas som vi med JS Energi, där jag idag förutom att skriva detta även ska skriva en förvaltningsberättelse, eller snarare 2. Från JS Energi är steget inte långt nämligen till JS Energi, då det är just i det 4e kvartalet som det är absolut mest att göra. Det är kallt ute och värmepumparna går på högvarv, vilket gör att det är mindre tid till annat. Det är också i Q4 som vi börjar se att de aktiviteter och investeringar som JS Energi gjorde tidigare under året börjar ge avkastning både i form av att vår fantastiska admin Beggan kommit igång och avlastar och Kenny kom igång med försäljning och rådgivning runt nya värmeanläggningar. Vi är nu ett helt fantastiskt team och det ska bli spännande när vi nu utökar med en kundtjänstmedarbetare också, rekryteringen pågår just nu.

Att samtidigt som vi har högsäsongen på JS Energi, göra en flytt till nya lokaler som skedde i november månad kan vid första anblicken inte verka så smart, men ärligt talat vi hade inget val, då E-commerce Park som vi sitter hos även de skulle flytta, så var det bara att sätta igång med att inreda ett nytt kontor, packa ner och flytta allt. Bra blev det och vi trivs som fiskar i vatten ?

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.53

Flyttkaoset stod för dörren, en som tur var hade vi Beggan som organiserade det fantastiskt.

 

Flytten och hela vår nya organisation passade vi även på att fira på JS med en kickoff där vi körde utbildning inom rådgivning, köpbeteende och smärtanalyser samtidigt som vi lanserade vår vision för 2017 och 2018 som vi nu har börjat jobba med. Kickoffen var på Asia Spa i Varberg, fantastiskt trevligt och många intressanta idéer och tankar kom upp.

Som sagt var, mycket i Q4 var JS Energi, vilket gjorde att det blev betydligt mindre konsultarbete för mig och även mindre på de “frivilligarbetesdelarna” men lite hann jag med på det området i alla fall. Ett av de roligaste sakerna jag gjorde var en föreläsning på en Ängelholmsskola för UF företagare. En föreläsning som handlade om entreprenörskap och driva företag med tillväxt. Tyvärr var jag förkyld, så det blev kanske inte en av mina absoluta föreläsningar men omdömet var ok efteråt så jag får ju vara nöjd.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.44

En helt fantastiskt utbildning i styrelsearbete

 

En av de mest lärorika sakerna som jag gjorde var att jag genomgick en utbildning på Styrelseakademing. Utbildningen handlade om “Rätt fokus i styrelsearbetet” och det var nog en av de bästa investeringar i mig själv som jag gjort på väldigt länge. Utbildningen var riktigt bra, höll ett högt tempo så jag tröttnade inte utan var tvungen att vara 100% fokuserad hela tiden vilket gav mig riktigt mycket energi. Detta avslutades sen med en certifiering i styrelsearbete som jag gjorde i mellandagarna och kan nu titulera mig certifierad i styrelsearbete. Något som passa mig bra då jag har en del styrelseuppdrag.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.40

Episk Food Walk i kph, med besök på Hemmeriget

 

Går vi då in på det mer privata planet så var det dags i oktober för en riktigt efterlängtad upplevelse, nämligen en Food Walk i Köpenhamn, arrangerad av en av mina vänner Adam, en gourmand och matälskare. Hans Food Walk var episk, allt i från Romprovning, till helt fantastiska maträtter. Började kl 8 på morgonen och man var hemma kl 4 på natten, mätt, nöjd och riktigt riktigt trött. Men vilka intryck, minnen och nya bekantskaper man gjorde på den trippen. Kan inte låta bli att längta till nästa.

Vi hann också med att trycka in ett besöka på Kosta Boda julmarknad, min älskade fru och jag. Detta kombinerades med en Spa vistelse på Kosta Boda Spa med massage och allt. Julkänslan på topp och man åkte därifrån full av energi.

Här är lite andra bilder med saker som hände under det 4e kvartalet

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.24

Kents sista spelning var en upplevelse för livet, med fantastiska platser och en musikskatt som få har.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.02

En Halloweenfest hör tiden till, här är jag i min utkläddnad.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.54

Invigningen av E-commerce Park. En trevlig tillställning med 200+ gäster

 

Det finns mycket mer att skriva om, men nu får det räcka. Det är dags att stänga 2016 som ett av de roligaste åren på mycket länge. Nya bekantskaper har gjorts, har träffat helt fantastiska människor som har blivit mina vänner och dessutom kunnat ta steget upp och jobba mycket mer med förändringsledning och tillväxtbyggande, både som konsult och i mina egna företag.

Nu är vi inne i 2017, ett år som har börjat bra, tyvärr sitter jag nu hemma med förkylning och skriver detta, men det hör väll årstiden till. Har några bokslut och årsredovisningar kvar, så det blir nog inte förrän sista deklarationen är inlämnad framåt April som jag helt kan lägga 2016 till handlingarna, men nu är det fullt fokus på 2017. Utmaningarna med det året kommer i ett annat inlägg.

Del 2 av min årskrönika

Posted on: januari 10th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Då var det dags att skriva del 2 av min årskrönika, mycket reflektion och eftertanke krävs och det är nog bra för mig att stanna upp, reflektera över det som varit och fast jag många gånger känner att det händer för lite och går för långsamt så inser man när man skriver en sådan här årssammanfattning att det är ganska mycket som har hänt.

Andra kvartalet tyngdes av en begravning, tyvärr inte den enda detta året. Detta var också kvartalet där jag var med om den absolut roligaste och galna händelsen jag varit med om, nämligen Zombie Escape i en nedlagd gruvfabrik några mil norr om Örebro, något som jag skulle kunna göra om hur många gånger som helst ?

screen-shot-2016-12-30-at-21-07-01

Zombie escape, en av de häftigaste sakerna under 2016

Det var mycket seminarier under detta kvartalet där det absolut roligaste nog var Emeet, en e-handelskonferens anordnad av E-handel.se. Det var första gången den kom till Helsingborg och var en av de bästa konferenserna som jag varit med om, tack vare att det var en öppen agenda där vem som helst kunde anordna en föreläsning för vem som helst. Ska bli riktigt kul att den kommer tillbaka till Helsingborg i år igen.
screen-shot-2016-12-30-at-21-06-15

#Emeet började dagen innan med en workaway, här är JS Energi samlade på en Nelly’s

En annan ehandelsinriktad konferens jag var på, var SEBC i Göteborg som anordnades av Jetshop och deras partners. Här var det många inspirerande större föreläsare, men då jag även var i slutförhandlingar runt ett konkursparti som vi på JS Energi höll på att köpa blev det en hel del arbete under passen också, men det var mycket givande och inspirerande.

På tal om inspirerande var jag också på en inspirationsföreläsning där jag drog med mig Markus, VDn på mobilkliniken för att lyssna på Olof Röhlander. Det är inte förvånande att han klassas som en av de bästa föreläsarna i Sverige, han är riktigt riktigt bra och har en fantastiskt teknik i sina presentationer.

Som om det inte var nog med konferenser, så var det också partnerträff för IVTs Partner uppe på Kolmården. Var spännande för mig, då jag inte varit mer i Värmepumpsbranschen än i ett år och jag visste inte vad jag kunde vänta mig. Var en riktigt trevlig tillställning, där många nya kontakter skapades men som så mycket annat på sådana tillställningar så var jag också tvungen att lägga en hel del tid på arbete. En av de stora anledningar till detta var att det var i denna rundan som vi släppte första versionen av vår nya plattform på JS Energi. Först i maj månad på den danska marknaden där vi lanserade jsenergi.dk och sen direkt efter midsommar släppte vi den nya svenska versionen, något som verkligen har lyft kundupplevelsen.

screen-shot-2016-12-30-at-21-06-38

IVTs partnerträff inleddes i delfinariet och där fick vi lyssna på Kolmårdens spännande resa

Under detta kvartalet var det dessutom en hel del konsultjobb inom E-handel där jag fick flera nya kunder där jag kunde utbilda dem och rådgiva dem inom hur man genererar försäljning online, vare sig det är produkter, tjänster eller bara en del av försäljningsprocessen. Dessa möten och träffar är alltid spännande då man lär sig väldigt mycket om andra marknader, produkter och erbjudanden. Under året har jag lärt mig om jakt, fisk, egyptisk bomull, sängkläder, kashmir, jetlag, engagemang, trädgårdsentreprenad, diabetes, livsmedelsregler, US, fågelskrämmor, kvittorullar med mera. Detta är nog varför jag älskar försäljning online.

screen-shot-2016-12-30-at-21-07-57

Här bjuds jag på en födelsedagslunch på Sikrots av min fantastiska kollega Fredrik

Som sagt var, det hände mycket under detta kvartalet och en av sakerna som jag verkligen minns var att vara med på Think Demoday. Detta är examensdags för de som gått igenom Thinks accelerator under 3 månader. Få tillfälle att träffa och lära känna dessa extremt engagerande entreprenörer inom det digitala. Dessutom hade jag den stora äran att få vara med i panelen på deras generalrepetition och ge dem tips på hur de ska vässa sina presentationer ytterligare.

På den privata delen så startade ett avloppsprojekt i stugan. Egentligen inte ett projekt utan snarare att Åstorps kommun vill tvångsansluta samtliga fritidshus till kostnader som gör att redan nu har 30% sålt och flyttat för de kommer inte ha råd att betala mellan 150-200000,- för att ansluta sig. Min insats i detta är att sitta med i styrgruppen för stugföreningen som ska försöka få detta mer hållbart och göra att det är möjligt för folk att fortsätta ha kvar sin stuga. Just nu ligger det på is då de som ska göra arbetet har fått en del motgångar och dessutom är beslut överklagade. Får se hur det slutar.

screen-shot-2016-12-30-at-21-08-35Mycket tid har ägnats vid stugan under 2016

screen-shot-2016-12-30-at-21-07-16

2015 fixades det stort vid stugan, 2016 blev det många upptäcksfärder i skogen

Kvartalet avslutades med att vi satte den nya visionen för JS Energi, något som har behövts och som vi nu lever 100% enligt. Den är för den nyfikne: “JS Energi skall göra det bekymmersfritt att äga en värmeanläggning”.

screen-shot-2016-12-30-at-21-08-50

Här firar vi på JS Energi att vi satt vår vision och gjort en bra investering

Detta var allt för denna omgång, håll utkik efter del 3 där jag blir delägare i ett IT bolag och lite annat.

Årskrönika del 1 (Q1)

Posted on: januari 1st, 2017 by Peter Borgman No Comments

Första januari, sköna behagliga kläder på och i ett hus på landet i Kristianstad. Så börjar detta året 2017 för mig. Lite trött efter gårdagen men ändå full av energi, har ändå haft semester ons-fre förra veckan 🙂

Förra året blev det en årskrönika här på bloggen i 4 delar så jag tänkte köra samma sak nu. Mest för min egen skull då det ger en möjlighet till reflektion och eftertänksamhet.

Måste börja med att säga att med stor sannolikhet är 2016 ett av mina absolut roligaste år någonsin. Har träffat fantastiskt många nya människor, varit mycket motgångar där jag lärt mig saker och en hel del har faktiskt gått enligt plan också.

screen-shot-2016-12-30-at-21-03-14”Blev tyvärr lite för lite av gymmet under 2016”

Om jag då börjar med kvartal 1 under 2016, så var det mycket som hände då, i synnerhet på arbetsfronten, men även så fick jag uppleva första vintern i vår stuga, vilket visade sig vara riktigt mysigt och jag hoppas det kommer en snörunda i år igen.

 

screen-shot-2016-12-30-at-21-03-55”Fantastisk avslappnande stund i vedbon med utsikt över småfåglarna”

screen-shot-2016-12-30-at-21-03-32

”Hoppas det kommer lite snö i år igen”

Jag har tidigare berättat att jag försöker lägga 1/3 av min tid på sociala aktiviteter som ska vara till godo för samhället och individer. Under 1a kvartalet kom jag i kontakt med 2 olika sådana engagemang, där det som verkligen har gett mig mycket mer insikt och varit mycket givande (tyvärr har jag inte hunnit deltaga speciellt mycket under hösten och vintern) är Språkcafe för företagande. En träffpunkt för människor som kommit till Sverige och som vill veta mer om att driva företag och de utmaningar som finns med att göra det i Sverige.

En annan aktivitet som också har lärt mig mycket var att jag i januari blev mentor till en student från Service Management utbildningen i Helsingborg. En mer drivande tjej än denna adepten är nog svårt att hitta och jag vet att hon kommer nå alla målen som hon sätter upp. Så inspirerande och även utvecklande för mig.

På JS Energi så fortsatt den högsäsongen som vi har under vinterhalvåret, men det var också nu vi började få ordning på saker och ting och där grunden lades för det JS som finns idag. Under detta kvartalet tog vi beslutet att satsa på en ny plattform, baserad på Magento då där inte fanns någon annan plattform som klarade våra 60000 artiklar och alla kategorier som vi har. Mycket tid under januari och februari gick till att leta upp vem som skulle bygga det, men vi insåg under processen att ta in en konsultfirma skulle göra oss långsamma vid fortsatt utveckling, varpå vi valde att ta in vår första anställda i E-handelsbolaget, nämligen en CTO (Johan) som kunde göra utvecklingen, förvaltningen men också att ge oss utvecklingskompetens inom hela JS gruppen. Detta är ett beslut vi verkligen inte ångrade, dock ledde det till att vi även var tvungna att göra vår 3e flytt på E-commerce Park till en större lokal för att få plats både med Johan men också med mer lager då vår volym ökade så ökade också våra returer.

screen-shot-2016-12-30-at-21-04-10

”Så här såg lagret ut i 2 månader innan vi hann packa upp allt. Det var egentligen vår fantastiska praktikant Tina som tog en stor del av det lasset, Tack 🙂 ”

Under 1a kvartalet hade jag också mer tid att lägga på Scand Group, konsultjobb och de investeringar som jag har gjort och som skulle komma under året. I synnerhet så började jag intressera mig mycket mer för styrelsearbete men även för att jobba med förändringsledning av ledningsgrupper, något som sen tagit mer och mer tid under året för mig, en utveckling som verkligen går i rätt riktning. Det var även här som jag började som rådgivare till Colourpicture något som under året har lett till att min engagemang i det företaget har utvecklat sig.

Det som är riktigt riktigt viktigt när man ska bygga organisationer och skapa tillväxt är att rekrytera rätt personer vid rätt tillfällen och i februari tog vi beslutet på mobilkliniken att inleda en rekryteringsprocess för att kunna stärka upp och även kunna lägga mer fokus på försäljning, vilket ledde till att det var en hel del intervjuer som gjordes under Q1.

Förutom att leka i snön i stugan så lades en hel del tid av fritiden till att renovera köket. Som så mycket annat gillar jag att läsa på, lära mig och sen försöka göra och så var det också när vi renoverade köket. Vi var tvungna att lära oss allt om att kakla, sätta gips osv osv för att klara av det tillsammans med många besök i bygghandeln för att köpa det man insåg att man skulle köpt från början, men det är ju en del av uppläsningsprocessen och när det nu är ett färdigt kök så är man ganska nöjd med resultatet.

Avslutningsvis måste jag också berätta lite om en av de mest inspirerande stunderna jag hade i första kvartalet, och det var att föreläsa och företagande och entreprenörskap på min gamla Gymnasieskola, nämligen Klippans Gymnasium. Det som dessutom var lite extra roligt var att det faktiskt var min gamla mattelärare och företagsekonomilärare som höll i det, en man som jag faktiskt har väldigt mycket att tacka för då han lärde mig mycket av matte och ekonomi som jag har jättemycket nytta av idag, och det är nog tveksamt att jag hade gjort det jag gör idag utan honom, så på något vis var det att sluta cirkeln.

screen-shot-2016-12-30-at-21-05-46

”Tillbaka på gymnasieskolan där jag själv lärde mig mycket om företagande”

Detta var nog huvudpunkterna i det som hände under januari till mars under förra året. Nu ska jag lägga ut en annons om en ny medarbetare till JS Energi som vi behöver ha på plats i februari-mars samt vila lite till som sig bör på Nyårsdagen.

Fortsättning följer…….

JS Energis tillväxt online

Posted on: oktober 30th, 2016 by Peter Borgman No Comments

js-kunder

För drygt 1,5 år sedan skedde fösta köpet på www.jsenergi.com. Det har hänt otroligt mycket med vår ehandel samtidigt som vi har stärkt oss på andra kanaler också.

Idag säljer vi reservdelar och filter både via vår ehandel, vår danska ehandel, cdon och på fyndig. Skulle vi gå igenom kanalerna så är vår egen shop den absolut bästa samtidigt som CDon ger oss en hel del beställningar också, och kostnadsmässigt visar det sig att en order via vår egen webbsida eller via Cdon kostar ungefär lika mycket för oss, när vi räknar in adwordskostnader osv.

Ibland får jag frågan, vad var det som gör att ni lyckas växa inom ehandel och dessutom inom ett så pass “osexigt” område som reservdelar till värmepumpar. Det enskilt enstaka som gör att vi lyckas växa, är nog att vi inte ser e-shopen som annat än en försäljningskanal som ska leva parallellt med att det ska vara lätt att få tag på oss, ska vara lätt att kommunicera med oss, oavsett det är via telefon, fysiskt, mail eller chat så ska det gå att få tag på oss och dessutom så är det väldigt viktigt för oss att vi ska ha nöjda kunder, dock inte att blanda ihop med att kunden alltid ska ha rätt, utan det är viktigast för oss att kunden alltid känner att vi tar hand om hen. Det är t ex viktigt för oss att oavsett kunden vill beställa över telefon, mail, chat eller vad så ska vi ta emot beställningen, vi ska inte skicka in den i webben om hen inte vill det.

I förra veckan tog vi fram kartan ovan för att se var våra kunder finns, och det är onekligen en spännande karta som verkligen känns skön och som ett bevis på det som vi åstadkommit.

Om jag skulle ge ett tips till någon som har en ehandel och som vill sälja mer så är det att skaffa en chatt på sidan. Inte bara för att du kan kommunicera med dina kunder, utan också för att du kan se vad kunderna gör. Jag kommer i ett framtida inlägg beskriva mer hur man jobbar med en chatt.

Vad är syftet med hemsidan?

Posted on: oktober 23rd, 2016 by Peter Borgman No Comments
kpi

Ett foto från min senaste föreläsning på E-commerce Park om Google Analytics och hur du genererar bättre resultat på din webbsida

Varje dag träffar jag på företag som har en hemsida utan att faktiskt inte veta anledningen till att man har en. Det vanligaste svaret på frågan “av vilken anledning har ni en hemsida” är svaret “det måste man ha”. Hur är det då, måste man ha en hemsida?

Nej faktiskt inte, det är till och med att en dålig hemsida kan göra mer skada än att inte ha någon hemsida alls. Av vilken anledning gör jag detta, på visst viss provokativa påstående?

Jo anledningen är riktigt enkel, nämligen att det finns 3 syften en företagshemsida kan ha om man bortser från just detta att ha en hemsida bara för att man måste ha. Dessa 3 är:
– Ehandel
– Referenssida
– Del av säljprocessen

Självklart är ovan under förutsättning att sidan är av en kommersiell karaktär och ska vara för ditt företags skull. Utöver ovan kan självklart sidor vara av informativ karaktär typ wiki/nyhetssidor osv, eller av interaktiv karaktär som forum osv.

Men låt mig nu stega igenom de olika typerna av företags hemsidor lite mer djupare än ovan:

– Ehandel
En sida som har som syfte att både initiera och avsluta köpet och transaktionen online, här under ligger också olika order och beställningsportal trots att de många gånger bör gå mer under IT stöd än faktiskt kommersiella syften.

– Referenssida
Denna sidan har som endast syfte att verifiera det som du och ditt företag säger i olika kanaler. Hur många gånger har det inte hänt att du blivit uppringd av en säljare, för att under tiden du pratar med säljaren även gå in på hemsidan och kontrollera vad företaget har för värderingar/erbjudande och om det sen stämmer överens med vad säljaren säger.

– Del av säljprocessen
Detta är det som de flesta hoppas och önskar när de bygger en hemsida, nämligen att den ska vara en del av säljprocessen, ex ska den generera leads, leverera en offert eller vara en del av en marketing automation processen och kanske generera steg 2 av ett mailutskick.

Kan då inte en sida ha alla dessa 3 funktioner? Jo det kan den, men om man inte väljer en primär och väljer att optimera sidan, annonsering, trafikanskaffning osv osv (kommer gå igenom mer om detta i framtida inlägg) så kommer den inte att uppfylla sitt syfte. Tänk själv, om du ska köpa bil, då går du helst in i en hall som endast har bilar och vars fokus är att sälja bilar. Kanske en lite “förenklad” bild men med tanke på att din sida blir bedömd på under 3 sekunder, får det inte vara en enda tveksamhet om syftet med sidan.

Men om jag inte vill ha något av ovan syften, utan endast ha en sida för t ex nyheter?

Mitt tips i de lägen är faktiskt att jobba mer med sociala medier, typ linkedin eller pressrum som Mynewsdesk och liknande för att nå syftet och inte ha en “dålig” hemsida.

Spring nu inte ut och jaga din webbyrå på att de måste göra om hemsidan, utan börja med att titta tillbaka till affärsplanen, se hur webbsidan ska passa in där, ta del av försäljningsorganisationen och se till att om den ska vara någon av ovan, så ska den även passa in i säljprocessen, med de rätta USParna.

I framtida inlägg kommer jag berätta mycket mer om hur du ska göra för att nå bättre resultat med ert företags hemsida, men nu blir det inte mer för ikväll.

Den Digitala Turistbyrån

Posted on: juni 16th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Digitala Turistbyrån

Nu är det dags att offentligöra ett projekt som har funnits i tankarna under 2 års tid. För 2 års sen startade vi upp det, tog fram en “mockup” för att sen lägga det i malpåse igen. Anledningen var att vi hade inte tid själva att driva det så som vi hade velat och sen dess har vi letat någon driftig entreprenör som kan ta sig an projektet och äga det.

För ungefär 1 månad sen hittade vi Paul och Carl-Johan, 2 fantastiskt driftiga personer som är nyfikna på entreprenörslivet. Det klickade direkt och nu kan jag stolt presentera projektet “Den Digitala Turistbyrån” som Paul och Carl-Johan kommer ansvara för.

Det är idag ganska vanligt att man i tidningar ser att det läggs ner turistbyråer i kommuner, man flyttar ut dem till olika företag eller helt enkelt skapar olika typer av infopoints. Nedan är ett urklipp av tidningsartiklar senaste månaderna

Screen Shot 2016-06-16 at 11.15.40

Kort sagt, det är en utmaning för kommuner att nå ut till sin målgrupp med turistinformation på ett kostnadseffektivt sätt och nu när digitaliseringen verkligen står i farstun känns detta som ett

Vad är då Digitala Turistbyrån?
Jo det kommer vara precis vad det låter som, en digital turistbyrå som kommer att leverera turistinformation till besökare i kommunen eller regionen via en app eller via hemsida. Detta kommer ske i samarbete med kommunen och det privata näringslivet. Där kommer finnas både officiell kommunal information, men också sådant som inte är så känt och via en Geopositionering kommer du även få reda på vad som finns inom det geografiska området.

När kommer denna fantastiska app ut? Ja som planen ser ut just nu, kommer vi inleda en pilot under september månad och siktar på en skarp release av hela lösningen under våren 2017.

Vad händer just nu? Just nu håller vi på att utveckla appen samtidigt som vi letar efter 3 kommuner som vill vara med i piloten, vilket innebär att man kommer få fri tillgång till systemet när det är driftsatt samt vara med som testpiloter och referensgrupp under hösten/vintern i år.

Är du intresserad av att få fortlöpande information eller kanske känner en kommun som vill vara med kan ni kontakta mig, eller gå in på http://digitalaturistbyran.se/