Archive for oktober, 2017

Ska jag börja med ehandel?

Posted on: oktober 27th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Som vanligt när jag skriver bloggtexter sitter jag på tåget, just nu tåget från Malmö och efter att ha haft en heldag med utbildning för blivande E-commerce Managers, utbildningen är på IHM och just idag har vi fokuserat på mobilitet men i synnerhet på affärsutveckling ur ett försäljnings och marknadsföringsperspektiv. Men egentligen var det inte det som jag tänkte skriva om, dock ändå att det går in i det hela, för jag tänkte resonera runt frågan, ska jag börja med E-handel.

Detta är en fråga som jag får ganska ofta från personer som har fått en ide, man känner att det är dyrt och ett stort steg att starta en butik eller på annat sätt starta en verksamhet, men en ehandel kan man ha vid sidan om sitt vanlig jobb och risken är ju då väldigt liten. Det resonemanget håller ju faktiskt, det är en av fördelarna med en ehandel, att man kan köra den vid sidan om som en hobbyverksamhet och för några år sedan kunde man på det viset bygga upp en ganska lukrativ verksamhet, men idag börjar det bli svårt att få en ehandel att växa stor på det viset om man vill försörja sig på det.
Jag vill inte säga att det är omöjligt, utan endast att det är svårt då konkurrensen är väldigt stor och det skapar en helt annan utmaning. Ifall du har ett unikt sortiment som löser ett problem och man inte behöver snabb leverans funkar det ganska bra som en extra sysselsättning i synnerhet som produkten är så pass enkel att man inte behöver någon snabb kundtjänst eller support. Det kan också fungera bra med en ehandel ifall du är konstnärlig, skapar dina egna varor och på det viset får en försäljningskanal.

Idag är det väldigt enkelt att starta en webbutik, kostar knappt något, man kan börja med en TicTail shop, gå vidare till Quickbutiken och man behöver egentligen ingen teknisk kompetens i denna processen. Detta har gjort att det skapas massor med e-shopar som finns men inte har någon vidare försäljning för man har då missat något vitalt, att det nämligen behövs väldigt mycket insatser att gå från en e-shopsplattform och butik till en fungerande verksamhet.

Jag ska försöka illustrera det lite tydligare med ett exempel som jag brukar använda. Att starta en ehandel innebär det samma som att du har en stor tom åker långt från vägarna. Där bygger du en väg dit från närmaste vägen, du bygger en fin affär i ett fint hus, inreder affären, hyr in personal, bästa kassamaskinen, finaste sortimentet, bästa inredningen osv osv, ja ni förstår säkert min poäng. Sen öppnar du affären och väntar på kunder, du väntar, väntar och väntar men inga kunder kommer, vad är då felet? Du som läser detta tänker direkt att det är ju logiskt, ingen vet om att jag har en affär där, hur ska de hitta dit? Det är helt rätt logik och exakt samma gäller online, du har inget skyltfönster, du har ingen som går förbi din e-shop du har inget annat än en e-shop som tillsammans med 100000 andra försöker få sändningstid och det är väldigt väldigt svårt att lyckas med det, långsiktigt kan du lyckas med sökmotoroptimering men det tar tid och då måste du ha tålamod.

Precis som med alla andra verksamheter måste man annonsera och marknadsföra sig för att generera besökare in i butiken för att sen få dem att gilla ditt sortiment, klara av att använda shoppen och dessutom vilja köpa dina varor.

Med andra ord, det är ingen skillnad att starta en e-shop än att starta en fysisk butik, i praktiken är det samma moment och arbete som du måste göra för att få det riktigt bra och få en lönsam ehandel. Många jag träffar som har lagt ner sin e-handel och insett detta efter något år och insett att man vill ha en enkel inkomst utan behöva göra större arbetsinsatser, det finns ju så många som har lyckats inom ehandel, och det är ju sant, men då missar man det viktiga, det har gått 150% in i det hela, lärt sig SEO, lärt sig annonsera, lärt sig marknadsföring etc etc.

Ifall man är beredd på att göra uppoffringar, lära sig mycket nytt och komma in i en just nu snabbt föränderlig och riktigt rolig “bransch” ska man börja med ehandel, en ibland man inte är sugen på att jobba långa kvällar och nätter, eller inte vill lära sig en massa nya okända buzzwords, verktyg osv så kanske man borde fundera på något annat, för det är inte enkelt att bli en e-handlare som kan leva på sin ehandel, det kräver mycket hårt slit, många hårda timmar ja precis allt som krävs för att driva vilket företag som helst och för min del kan jag inte tänka mig mycket som är roligare just nu än att driva en ehandel och dessutom med JS Energi utmana en hel klassisk bransch.

Nej nu är jag nästan hemma i klippan och det är fredag, så det blir lite vila. Ha en fantastiskt helg.

E-handelsdilemma, hemleverans eller uthämtningsställe

Posted on: oktober 5th, 2017 by Peter Borgman No Comments

Sitter på tåget hem efter en fantastisk kul och spännande träff i Skånska E-handelsnätverket. Träffen var på Coolstuff i Malmö och det var verkligen en bra träff med många intressanta diskussioner samt riktigt inspirerande att se hur Coolstuff har löst många av de problemen som vi på JS står inför samt att se hur deras resa har varit under dessa 10 år som de varit verksamma. Idag har jag också haft lektioner på IHM och mycket har idag handlat om logistik. Vi har pratat om det på lektionerna och vi har pratat logistik på Skånska Ehandelsträffen. Om man då inte är i e-handelsvärlden kan man då undra, varför pratas det alltid så mycket om logistik?

Jo egentligen är detta med logistik ganska enkelt, men det är många frågeställningar som uppkommer och jag vill säga detta är det mest komplexa som en ehandlare har att hantera i sin vardag, men först en kort beskrivning vad jag menar när jag säger logistik för er som läser denna bloggen och inte är inne i denna världen.

Logistik är egentligen samtliga tjänster där du flyttar, lagrar och packar en vara till en kund. I detta innefattas sådana saker som inleverans, men också plockning, packning, lagersaldo, lagernivåer, frakter, fraktbolag, lagerplatser etc etc etc, kort sagt allt som i praktiken rör den fysiska hanteringen av en produkt för en e-handlare.

Hur kan då detta vara en utmaning kan man tycka, vi har ju alla handlat från en ehandel och fått varan. Detta med logistik kan tyckas enkelt och detta med frakter, men sanningen är att för en e-handlare finns det få saker som vållar så mycket huvudbry.

Idag på min lektion på IHM, med mina fantastiska elever som läser till E-commerce Manager diskuterade vi just logistik och i synnerhet vad som är för och nackdelar med att han hemleverans kontra uthämtningsställe. Tänkte passa på att delge lite av tankarna runt det och det är inte mina tankar utan mina fantastiska studenter på utbildningen, ära de som äras bör.

Det kan tyckas att hemleverans alltid är att föredra och gärna på kvällstid, men då kommer frågan om när de kommer och kan man lita på leveransen att den kommer vid den tiden? Det vi kom fram här att ska hemleverans fungera, får det max vara ett fönster på 2 timmar som inträffar mellan 18-22 och är överenskommen innan.
Ett annat problem som uppkom vid hemleverans är var tar leverantörens ansvar slut, flera hade upplevt problem att få leverantören att bära in en sak över tröskeln vilket ställer till problem om man ska ta emot skrymmande tunga föremål och man är ensam hemma, samtidigt som det är vid tyngre föremål som hemleverans vann över uthämtningsställe.

Generellt sett skulle jag säga att utlämningsställe föredrogs i de flesta fall, då du själv kan styra när du vill hämta varan dock vill vi alla från utbildningen höja ett varningens finger till just uthämtningsställe som mer och mer lider av långa köer och dessutom inte så kundfokuserad personal som hanterar det, något som jag verkligen kan skriva under på vid många ställen vilket verkligen påverkar Last Impression.

Vad är då det rätta sättet att göra det hela på kan man då undra som e-handlare, vad kom vi fram till som slutsats i dessa diskussioner? Tyvärr kom vi inte fram till en universallösning som skulle revolutionera ehandeln, men vi kom fram till vissa frågeställningar man som e-handlare ska ställa sig när man ska besluta om strategier:
– Var bor din primära målgrupp, landsbygd eller Storstad?
– Är det möjligt låt kunden välja utlämningsställe men inte välja vem som transporterar
– Vid emleverans kan du sälja till merförsäljnigstjänster, ex ta hand om returer, montera, hjälpa kunden undersöka godset
– Vid hemleverns är leveransprecision viktigt
– Att kunna styra om en leverans till annat ställe, arbetsplats eller annat skulle underlätta mycket.
– Bensinmackar skulle kunna användas i större utsträckning för utlämningsställe, då det oftast är mindre köer samt enkelt att parkera nära vilket gör det enklare att hämta stora skrymmande varor.

Detta är endast ett utkast av de saker som var en slutsats av våra diskussioner och frågeställningar.

Det är väldigt imponerande att se hur långt dessa studenter har kommit i att förstå e-handelns komplexitet och att faktiskt identifiera både utmaningar såväl som möjligheter som finns, ska bli spännande och se var vi hamnar efter nästa lektionstillfälle då det även ska blandas in returhantering och reklamationer i ekvationen. Nu är jag nästan hemma, 17 timmar efter jag lämnade hemmet så nu blir det sängen, ha det fantastiskt till mitt nästa tillfälle.