Archive for januari, 2016

Köksrenovering

Posted on: januari 31st, 2016 by Peter Borgman No Comments

Söndag kväll, jag ligger på soffan ser på Midsomer Murders och nu dags att berätta lite om helgen.

Ja, hur har helgen varit? Fantastisk måste jag säga. Helgen har varit avslappnande samtidigt som vi har fått mycket gjort.

Vi har nämligen påbörjat renoveringen av stugans kök. Första delen var att vi igår åkte iväg, beställde kakel, köpte hyllor och annat som vi behövde och sen idag var det dags att riva ner den delen av det gamla köket som skulle bort och sen blev det måla av för hela slanten för min kära hustru medans jag hade fullt upp med att plocka ner julbelysning, sätta upp fågelholkar, göra lite småreperationer på stugan och annat smått och gott.

 

IMG_0131

Igårkväll var det dags att sätta upp bygglampan och börja koppla ur värmesystemet i köket, som inte varit inkopplat sen vi flyttade in, nu var det dags att ta bort det. Vad sägs om den fantastiska arbetsmiljön i krypgrunden?

IMG_0139

Fågelholkarna som jag fått av min far, har legat ett bra tag, men tydligen enligt specialister på området går det även bra att sätta upp dem på vintern och inte bara hösten, så nu hoppas vi att där kommer hyresgäster till sommaren

IMG_3546

Det var mycket el att koppla ur innan målning och rivning av köket kunde genomföras.

Nu blir det lite mer soffhäng innan dags att krypa till kojs. Ska också hinna med att gå över och se vilka e-shopar som har integration med Tradera, kanske dags att flytta Borgmans Antikt.

Rekrytering

Posted on: januari 28th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Imorgonbitti har vi frukostmöte på Mobilkliniken för att gå igenom alla ansökningar vi har fått på vår efterlysning efter en ny medarbetare, måste säga att antalet svar och kvaliteten på de vi fått är faktiskt högre än vad jag förväntade mig.

Foto-2016-01-28-22-28-50

Nu har jag skrivit ut alla ansökningarna, sitter i soffan med ett glas vin, nya Arkiv X på tv och ska läsa igenom dem innan jag ska gå till sängs och sova.

Funderar på detta med rekrytering. Att rekrytera är nog den viktigaste sysselsättningen man har som företagare som vill ha tillväxt. Det är förenat med stora kostnader att rekrytera och jag tänkte jag skulle ge lite tips på frågor man bör ställa sig innan man påbörjar en rekrytering för att faktiskt kunna komma rätt, för en misslyckad rekrytering är dyr, så frågor man bör ställa sig själv för att få rätt personal:

  • Rekryterar du för att själv slippa tråkiga uppgifter eller rekryterar du för att du ska kunna fokusera på det du är bra på?
  • Rekryterar du för att du vill ha någon som passar in i kulturen som redan finns eller rekryterar du för att vara stöd i en ”ny” kultur?
  • Söker du en person som ska göra som du vill eller söker du en person som ska utmana dig och få dig att utvecklas?
  • Är du själv beredd att förändra dig om den personen du anställer kräver det?

Ovan 4 frågor kan verka väldigt flummiga och det är de i viss mån, men majoriteten av felaktiga rekryteringar är att företaget tror att man vill ha en viss profil och tror att det är den profilen företaget och kulturen behöver, men sen visar det sig att man som chef inte vill förändras för kulturen eller att man faktiskt rekryterade för att bli av med sina egna tråkiga uppgifter, inte för att kunna fokusera på det man är bra på utan just för att bli av med tråkiga/obehagliga uppgifter.

Så mitt tips är att innan ni drar igång en rekrytering, fundera över syftet och du som ledare, fundera över frågorna ovan, det finns inga rätta eller fel svar, däremot beroende på vad ni verkligen vill (känn efter ordentligt, gå inte på vad din företagspresentation säger) kan det bli lyckosamt eller misslyckat.

Nu ska jag crunchläsa CV för att vara redo för imorgonbitti… see ya…

Måltänk i en startup…

Posted on: januari 25th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Jag tänkte gå emot lite vedertagna riktlinjer som gäller för företagande för en startup, se det inte som ett löfte på framgång utan snarare som ett alternativt sätt att åstadkomma resultat.

Det händer ofta att jag när jag träffar nya företagare ställer frågan: ”Hur mycket ska ni omsätta/tjäna i år?” och ofta får jag svaret ”vi har budgeterat med XXXXX kr” eller något liknande. Tänk om jag istället hade fått svaret, vet inte däremot tänker vi ta in så här många nya kunder, etablera så här många nya produkter, komma in på dessa marknader etc det hade varit mycket roligare att få och dessutom betydligt mer trovärdigt än när en startup som aldrig drivit företag har gjort en budget och detta på en ny produkt.

Hur kommer det sig då att det så ofta finns en budget tidigt i start up bolag? Jo jag tror den primära sanningen är att det är banker, Almi och andra funktioner som ska stödja som kräver det, varpå entreprenören väljer att göra en budget på siffror som entreprenören gissar fram. Sen börjar arbetet med att jaga in resultatet och helt plötsligt sitter man i budgetfällan och i 10 månaden inser att man jagat fel mån i 6 månader.

Är det då fel att ha en budget? Nej det är det verkligen inte, det kan till och med vara bra. Däremot ska man veta av vilken anledning man har det och inte ersätta aktivitetsmål med en budget.

På JS Energi har vi som exempel hela tiden haft ett kontrollvärde, och det är likviditeten, som vid något tillfälle aldrig får gå under 100000,- vilket den heller inte har gjort, förutom vid ett tillfälle, men då var det en planerad risk vi tog, som löpte väl ut.

Däremot har vi haft lite andra mål, vårt första mål var en 1 order varannan dag när vi lanserade shoppen, sen gick vi upp till 1 order om dagen, i höstas satte vi 5 ordrar om dagen och nu har vi helt slutat räkna ordrar utan har för första gången ett ekonomiskt mål på 10000,- / dag i försäljning. För att visualisera det lite mer gick jag idag och letade upp en gammal whiteboard i en vrå där vi faktiskt kan mäta det på veckobasis (observera att vi räknar att veckan är lördag till fredag), ska bli spännande att kunna följa det så här tills vidare, i framtiden däremot får vi nog bygga ett BI för det, men eftersom våra källor är både i ekonomisystemet, ehandeln, cdon, fyndiq så har vi inget system idag, och inte heller något som är jätteprioriterat då det är en relativt liten insats att räkna ut 1 gång per dag vår försäljning. Så här ser tavlan ut:

Foto-2016-01-25-17-21-21

Så, rekommenderar jag nu alla att avskaffa sin budget? Nej däremot finns det några saker jag verkligen vill rekommendera, dessa är:
– Gör en likviditetsprognos vecka för vecka under starten, att ha koll på likviditeten är A och O.

– Skapa aktivitetsmål som styr er verksamhet mot lönsamhet/tillväxt, följer ni den kommer resultat och omsättning att komma

– Fokusera. Det är lätt att förvillas i vardagen, slänga sig in i nya utmaningar osv, försök fokusera på de aktivitetsmål ni har satt, om nya möjligheter kommer, väg dem mot de aktivitetsmål ni har satt och hur ni tror att ändringen av fokus kommer på verka era visioner.

Nu får det vara nog för ikväll, ska bli spännande imorgonbitti att utvärdera försäljningen till 24.00 så vi får en uppdaterad siffra på whiteboarden för måndagen (kan redan nu säga att en hel del av det som vi missat i helgen nu är uppätet)

 

Del 4 av krönikan, slutet är här

Posted on: januari 21st, 2016 by Peter Borgman No Comments

Oktober smög sig på i rekordfart, kylan kom och då kom även ökningen på reservdelsförsäljningen, samtidigt som hela åtgärdsplanen på Four Spares AB var genomförd, med andra ord, Q4 har varit en av de mest hektiska kvartal i mitt liv.

En av de roligaste sakerna i Q4 var ett besök i Tranås hos IVT, där vi presenterade resan vi hade gjort under året med JS Energi för deras serviceorganisation och vilka planer vi har framåt, verkligen kul att kunna presentera att det vi hade planerat hade genomförts och dessutom med ett resultat som var betydligt bättre än vi hade budgeterat för. JS Energi avslutade året så starkt att det faktiskt var möjligt att ta ut lön från det bolaget både i November och i December.

En annan sak som ytterligare tog fart i Q4 var Scand Groups aktiehandel, där det gick från att vara något som gjordes en gång i veckan, till att mer och mer lika daytrading, eller i alla fall varannan day trading, spännade och kul och dessutom med en investeringsstrategi som matchar Scand Groups verksamhet.

Det var också detta kvartal jag på riktigt kände att bloggen fick stå åt sidan, inspirationen saknades, saknade ämnen att skriva om och det ledde till att jag tappade besökare, samtidigt som besökare på Instagram och Facebook ökade då jag där började publicera mer om min vardag. Varför det blev så här vet jag faktiskt inte, men helt enkelt, det var inte längre så kul att blogga, något som jag känner nu att jag fått tillbaka glädjen för och nu kör vi ju för fullt igen, målet är 3-4 inlägg i veckan minst.

I december var det också en hel del planerande och hålla på med julen, vi hade ju nu både stugan och lägenheten att julpynta, vilket blev riktigt mysigt med 2 olika teman. Det var också denna julen som jag för första gången hade hyfsad kontroll på julklappsinköpen och alla julklappsinköp faktiskt skedde online, man ska ju leva som man lär.

Nu tror jag det är dags att stänga 2015, ett år som varit helt galet, med allt från min exit från IXX IT-Partner, mitt intåg i Four Spares AB, resan med JS Energi, mina mentorsuppdrag, etablera nordens ledande e-handel inom reservdelar till värmepump, inflytten på E-commerce Park, Köp av sommarstuga, bygga trädgård, ja verkligen många positiva och roligare saker men också en hel del negativa saker, som en ren förtalskampanj mot mig, insikten att man ska få allt skriftligt innan man ger sig in i något, svårigheter i generationsskifte i företag är verkligen inte att underskatta och en hel del annat. Men som sagt var, nu stänger vi detta året, det som inte är skrivet i dessa krönikor kan jag berätta personligen eller så kommer det antagligen komma i en eventuell framtida biografi…… Nu kör vi 2016 för full fräs, nya utmaningar, nya affärer, nya bekantskaper, jag ska helt enkelt ha roligt och jag kan dessutom lova mycket mer transparens i det mesta här på bloggen.

Tack alla ni som varit med och gjort mitt 2015 både bra och dåligt, för även det dåliga här lärt mig sak, så tack ni också (ni vet vilka ni är om ni läser detta)

Foto-2015-10-11-16-07-07

Sista som gjordes innan vintern kom till stugan var att fixa till stenläggningen på baksidan av stugan, till våren är det dags att så gräs och få ihop det hela

Foto-2015-10-15-16-32-51

Till E-commerce Park kom Thomas Ek, grundare av OBH Nordica på besök och föreläste samt inspirerade

Foto-2015-10-29-16-54-03

I November gjorde vi ett riktigt trevligt besök hos IVT och berättade om vår resa samt presenterade vår plan för de närmaste 2 åren. Självklart hade vi med en tårta till alla de fantastiska medarbetare som jobbar på service

Foto-2015-11-22-09-28-42

I november kom första vintern på besök, det blev som ett sagolandskap runt stugan

Foto-2016-01-01-00-28-16

Med en bild från Nyårsafton där instrumenten kom fram, avslutar vi detta året och fortsätter nu in i det nya 🙂

Expanderar

Posted on: januari 19th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Som jag skrev i slutet på förra året har jag nu gått in som delägare i bolaget Four Spares AB som ligger bakom Mobilkliniken, en butik och serviceverkstad i Helsingborg.

Under året som varit har vi förändrat verksamheten med mer fokus mot företag och detta har gjort att vi nu växer och behöver anställa mer personal. Om ni känner någon som skulle vilja göra karriär inom Retail och i synnerhet servicebranschen där kundservice och kvalitet på reperationer är det viktigaste tveka inte att kontakta oss på info@mobilkliniken.nu

Här nedan är det som vi just nu kör för att få in intressanta personer, vi använder primärt sociala medier för att nå den målgrupp vi siktar på, så om ni känner någon som skulle passa oss, tveka inte att be dem kontakta oss.

Screen Shot 2016-01-19 at 21.57.02

Skulle du vara intresserad av att börja jobba på mobilkliniken, skicka in din cv och ett personligt brev till info@mobilkliniken.nu

 

Det är verkligen kul den resan vi har gjort med mobilkliniken och i synnerhet den tillväxt som nu pågår där vi växer varje dag och verkligen vill göra en skillnad. Det är intressant när jag tittar på vad för företag som jag engagerar mig i och investerar i, det blir på något vis alltid företag som jobbar direkt mot kunder och som dessutom vill göra en skillnad med god service och personligt bemötande. Kan vara att jag faktiskt väljer dem undermedvetet då det är service och kundvård som gör skillnad i kombination med personligt bemötande och engagemang.

Något som även är viktigt när det gäller bolag jag engagerar mig i, är att där är värderingar som ser personalen som sin största resurs, vill vårda sin personal och tar tillväga deras styrkor samt lyfter fram personalens prestationer, då skapas också framgång.

Nu, dags för mig att koppla ner, men glöm inte att sprida ordet om att vi behöver personal till Mobilkliniken

Stor premiär på JS Energi ikväll

Posted on: januari 18th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Har varit en spännande dag, vi har jobbat stenhårt, eller snarare vår nyanställda CTO i JS Energi med att få ordning på CTC sortiment till JS Energis webbshop.

Nu ikväll kan vi sen första gången sen i höstas presentera en ny tillverkare in i shoppen, med reservdelar till över 100 värmepumpar och pannor tillverkade av CTC som är en av de stora värmepumpstillverkare. Genom att lansera en ny tillverkare stärker det JS Energis ledande position som ledande reservdelsleverantör för värmepumpar och pannor.

Screen Shot 2016-01-18 at 21.36.46

Kan lova att det är mycket mer på gång, inte bara att vi ska gå till en ny plattform på JS Energi, utan det finns fler tillverkare som står i kö och dessutom att djupa sortimentet ytterligare, men mer om det en annan gång

Årskrönika del 3

Posted on: januari 15th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Då var vi inne i tredje kvartalet på året som gått.

Under sommaren började vi inse att sälja reservdelar till värmepumpar, är något som verkligen har efterfrågats ett bra tag och det finns ett stort behov av att som privatperson och mindre företagare få tag på reservdelar. Detta ledde till att det under hela sommaren och hösten var ett högre tryck än vad vi hade räknat med, vilket gjorde att vissa moment vi skulle gjort tog längre tid än förväntat, som t ex att utöka sortimentet snabbare än vad det blev.

Att det blev så pass mycket som det blev, kan ju i sig också bero på att det faktiskt var en riktigt kall sommar, vilket också gjorde att det inte blev så mycket på stranden som var tänkt, istället gick där mycket tid till sommarstugan och trädgården och då var vädret faktiskt riktigt perfekt för det hela.

Under sommaren lanserade vi också på E-detalj en av de mest spännande shopparna på länge, nämligen tilldjur.se. Det som gör den så spännande är att det är ett tydligt erbjudande och ett erbjudande som har fokus på specialistkompetens och att faktiskt hjälpa de som älskar sina katter och hundar, ett spännande projekt och en spännande kund att jobba med.

Q3 låg också mycket fokus på just E-handel och i synnerhet E-commerce Park, då det var då E-commerce Park verkligen började bli framgångsrikt, vilket gjorde det ännu roligare att sitta där. Kunskapsdelning började fungera och dessutom började jag engagera mig lite i olika nätverk runt just E-handel. Det var också i Q3 som vi tydligare började fokusera E-detalj på att vara specialister på försäljning på Internet och inte bara ehandelsleverantör.

Q3 var också det kvartalet då jag via Scand Group började titta på fler investeringsobjekt samtidigt som Scand Group också började investera på börsen i startups och nyintroducerade företag. I ett framtida inlägg kommer jag berätta om hur min portfölj ser ut just nu.

När det kommer till fritiden, så blev där inte så mycket i Q3, mycket arbete fortfarande i stugan, all ledig tid gick åt till att röja på baksidan av stugan och lägga sten där, något som precis hann bli klart innan allt regnande startade. Det enda riktiga semesteräventyret var en weekend hos svärfars i Värmland, en trevlig trip där jag faktiskt kunde gå ner till att bara jobba någon timme om dagen 🙂

När jag tittar tillbaka inser jag att just i augusti, september var det en helt full kalender, med massor med kul möte, ett projekt som jag är mitt i just nu, intensifierades i denna periodenen, samtidigt som vi tog in en hel del nya kunder på E-detalj och även sade upp ett avtal med en kund, där vi hade olika mål med samarbetet och vi då valde att gå skilda vägar, kort sagt sommaren och början på hösten var en galet kul och hektisk period där mycket fokus låg på leverans och produktion samt exekvering.

Då många bilderna som fanns i min telefon var från själva stugan, fritiden och värmland kommer här lite av dem som en kavalkad

Foto-2015-07-03-13-40-23

Vi tog en helg i Göteborg tillsammans med Svärfar och hans familj. Bland annat besökte vi Liseberg men också Volvomuseet i Torslanda, där bland annat denna konceptbil fanns

 

Foto-2015-07-11-16-39-50

Då både jag och min fru fyllt jämnt, samlade vi familjen i stugan för ett gemensamt 70 års kalas, vädret var verkligen på vår sida

 

Foto-2015-07-22-14-24-00

Fast vi hade stugan och fullt upp, han vi i alla fall med några rundor med Geocachingäventyr

 

Foto-2015-08-07-20-51-50

På vår minisemester i Ekshärad (värmland) var vi med på en Kolbullekväll

 

Foto-2015-08-17-18-03-36

En förhoppningsvis ny tradition skapades med kräftskiva i stugan, ett riktigt riktigt trevligt arrangemang och som ni ser var alla typer av hattar ok 🙂

 

Foto-2015-08-22-15-49-34

Mycket stenmursbyggande innebar också mycket stenbärande, vad jag lärde mig av det var att inte ha fingret emellan

Nu är där bara en del kvar av årskrönikan och den kommer i första halvan av nästa vecka och sen stänger vi 2015…… Trevlig helg

En dag i mitt liv….

Posted on: januari 13th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Jag får ofta frågan om vad jag egentligen gör om dagarna? Ja det är ju inte det enklaste att svara på, en helt vanlig dag kan vara att jag sitter på kontoret, gör lite aktieaffärer, går igenom prospekts, offererar, levererar, lägger ordrar osv. Ganska många dagar är dock dagar då jag inte är på kontoret alls och idag var en sådan dag, så jag tänkte jag skulle ta med er på en ganska typisk dag för mig…… så nu kör vi

Kl 06.15 ringde klockan, morgonpigg som jag är (jag vet är inte friskt 🙂 ) så studsar jag upp ur sängen och gör mig redo för att 07.00 ta tåget in till Helsingborg.

Väl framme vid 07.30 där jag hunnit med att på tåget gå igenom mailen och kolla över några kunders Google Analytics är det dags för dagens första möte som idag var ett planeringsmöte på Mobilkliniken där jag och Marcus (VDn på Mobilkliniken) planerade för framtiden och lade grunderna för en anställning som är på gång.

Foto 2016-01-13 19 31 22

Fördelen med frukostmöte är att man både får i sig en god frukost (idag på Marina Plaza i Helsingborg) och du samtidigt har fullt med energi och direkt kan gå och börja genomföra överenskomna actions.

Efter mötet var det dags för oss att gå till butiken där jag satte mig därbak och började jobba, primärt med orderhantering och en del ärenden på JS Energi som jag behövde ta tag i, men också att leverera en månadsrapport till en av E-detaljs kunder.

Foto 2016-01-13 12 51 45

Med Ipaden bredvid som en extra skärm har jag full koll på vad som händer på börsen samtidigt som jag sköter andra ärenden, jag gillar verkligen ha kontroll.

Efter att ha slängt i mig en medhavd lunch, som snabbt värmdes i Micron, var det sen dags att bege mig till nästa möte med ett företag som heter Caupo. Caupo är ett företag som är specialister på E-handel med Magento som plattform för att planera för ett framtida projekt som vi ska genomföra på JS Energi.

Efter mötet var det dags att bege sig ner till Mindpark, ett coworking, cafe och konferensställe i Helsingborg. Mindpark är ett ställe som ger mig mycket energi, är mycket liv och en entreprenörsanda, tyvärr hinner jag inte besöka det så ofta som jag skulle vilja.

Foto 2016-01-13 19 41 56

På Mindpark som jag kom lite tidigt till var det dags för språkcafe, ett riktigt trevlig och lärorikt integrationsprojekt som har som syfte att få ihop företagare med invandrare som vill starta företag och dessutom ge dessa erfarenhet av att prata svenska samtidigt som man kan utbyta ideer om företagande.

Vid halv 6 ikväll var det dags för dagens sista möte, där jag träffade fantastiska Tilda som jag är mentor för, alltid lika roligt och dessutom blir jag själv sjukt fylld av energi efter en coachingsession där man både får ideer och känner sig inspirerad.

Foto 2016-01-13 19 09 04

strax efter halv 8a på kvällen är det dags att åka hem, en 30 minuters tågfärd där jag idag satte upp en kunds analytics och gick igenom en annan kunds adwords för att optimera lite annonser. Det är tur att internet på tågen fungerar riktigt bra.

Detta är en ganska normal dag för mig, många och inspirerande möten, med mycket energi och jag försöka bara hålla möten som handlar om att hjälpa andra eller som driver mina projekt framåt.

Mitt nästa inlägg på bloggen kommer imorgon eller på fredag och då kommer det vara del 3 av min årskrönika, håll utsikt.

Over and Out…

Skodesigner med världsansvar

Posted on: januari 12th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Foto-2016-01-12-11-17-52

Bilden ovan kommer från Sofie Blys atelje. Jag var på besök idag hos Sofie Bly, då hon är en av våra senaste kunder på E-detalj.

I slutet av November drog vi igång hennes E-shop, en ehandel som jag själv tycker är riktigt bra, lätt att använda och dessutom snygg.

Screen Shot 2016-01-12 at 20.41.27

Det är alltid utmaningar att bedriva ehandel när man jobbar med premiumvarumärke, vilket verkligen Sofie Bly är ett. Det viktigaste just när man jobbar med Premiumvarumärke är att säkerställa att alla kanaler på marknaden harmoniserar och att en eshop blir den slutgiltiga platsen för att avsluta sitt köp.

Idag hade vi ett möte i hennes studio som ligger på det fantastiska Magasin 36 i Höganäs, har ni inte varit där tidigare rekommenderar jag att åka dit och äta en bit och dessutom besöka den fantastiska saluhallen som också ligger där och varför inte passa på att besöka alla andra butiker där är. Men nu tillbaka till detta med varumärke och Sofie Bly.

Idag la vi upp strategier för hur vi ska stärka varumärket med hjälp av sociala medier, hur vi ska nå rätt målgrupp och hur vi arbetar runt mätning, uppföljning och förändring för att sen mäta och följa upp igen.

Jag kommer skriva mer om Sofie Bly i framtiden, då det är intressant med hennes ansvarstagande del i det veganska, de ekologiska tankarna och hur man får ihop det till en hållbar och tidlös design, något som sen verkligen är en utmaning att bära ut online, men vi ska nog lyckas. Första steget att bygga en site som skapar förtroende och dessutom få relevansen att stämma mot målgruppen är avklarad nu handlar det om att driva trafik, och inte vilket trafik som helst utan rätt trafik som kommer att handla…. vi får se hur det går 🙂

Men nu ska jag packa ihop mig, har nämligen varit och gjort vid duschkabinen nu i 2 dagar, då silikonen behövdes bytas ut, första gången jag silikonar så mycket, men jag måste säga att trots det var första gången var jag riktigt nöjd med det, ska dock bli intressant att se om det håller tätt också 🙂

Min favoritvy (online) :)

Posted on: januari 11th, 2016 by Peter Borgman No Comments

Foto-2016-01-11-19-00-31

Det ni ser ovan är min favoritvy online. Vad är det då som jag har skärmdumpat? Jo det är chatten på JS Energi.

Vaddå då tänker ni, det är ju inget märkvärdigt med en chat på sin hemsida, det har ju många? Ja det är helt rätt, många sidor har en chat, de interagerar med sina besökare och försöker besvara besökarnas frågor och i de flesta fall är det allt.

Men det är inte det som gör att jag gillar onlinechatten så mycket utan det som gör att jag gillar den extremt mycket är att jag kan se live på sidan hur besökarna beter sig, jag kan se vad de söker på, jag kan se hur de live navigerar och om de verkar ha problem med navigeringen kan jag hjälpa dem genom chatten.

Varför är då detta intressant? Jo väldigt många e-handlare och webdesigner använder Google Analytics för just detta, och det går ju att göra, däremot kan man inte göra det live (inte så lätt i alla fall) och man kan heller inte använda det för att interagera med kunden när den ger upp, lyfter på luren eller kontaktar oss på chatten och man kan då använda det för att förbättra sidan.

När man sitter ner, studerar besökarna, ser vad de har för webbläsare, vilka orter de kommer ifrån, kopplar det till vilka som ringer, mailar och samtidigt ser hur olika (i vårt fall) värmepumpsägare beter sig och dessutom kan koppla det till ens målgrupp kan man använda all denna data som man får fram och med magkänslan som datan ger, göra liveändringar på content och direkt se på nästa besökare hur den beter sig eller hitta dålig content, dålig SEO, dåliga titles osv bara genom att studera kunderna live.

Som jag skrev ovan, allt detta kan göras med hjälpa av Analytics och Search Console från Google, men det ger inte magkänslan som man får av att titta på det live och få en förståelse för sina kunder.

Men…. Spring nu inte iväg och investera i en chat direkt, nej sätt er först ner, definiera vem är er målgrupp? Vad har ni för data idag på hur de beter sig? Hur är er bild idag? När ni har detta kan ni börja använda en chatt eller annat liveverktyg för att se besökarna och då även börja interagera med dem. Se det som ni har en fysisk butik. Ni inreder butiken för en viss målgrupp, ni ser till att de går in i butiken via marknadsföring och när de kommit in interagerar ni med dem, samtidigt som ni gör en analys hur de rör sig, vad de tittar på och tar sen ett beslut hur ni fysiskt interagerar med dem och när ni har interagerat med dem gör ni kanske några förändringar i butiken. Chatten är verktyget för att göra de sista delarna, observera dem, ta beslut hur interagera, interagera och sen förändra. Genom att göra detta mer ”live” får ni en rörligare och effektivare sida som ger högre konvertering på sikt.

Ett varningens tecken dock. En chat på sidan innebär att man majoritetstiden måste finnas tillgängliga, annars förlorar den sin funktion, så investerar ni en chat, prioritera den också. På JS Energi har vi öppet alla dagar 8-21 som standard, sen kan det variera lite beroende på situationer vi befinner oss i.

Nog om detta nu, nu blir det snart sängen, spännande möte imorgon med en av E-detaljs senaste lanserade kunder.