Archive for december, 2015

På väg hem

Posted on: december 19th, 2015 by Peter Borgman No Comments

  

Sitter på tåget på väg hem efter en eftermiddag på kontoret. Varit skönt att komma ikapp med fakturering och administration. Vi har också haft ett riktigt bra styrelsemöte på E-Detalj där vi tagit många beslut för framtiden och i alla fall satt ramarna för 6 månader framåt, vilket känn riktigt skönt.

Nu ska det däremot bli skönt att komma hem och slappa lite innan jag imorgon beger mig vidare till Kristianstad för lite julkänsla 🙂 

Celit på besök

Posted on: december 14th, 2015 by Peter Borgman No Comments

Har varit en spännande dag på E-commerce Park idag, vi har nämligen haft Celit på besök.

Celit är en intresseförening som står för Centrum för IT och Logistik och de var på besök på E-commerce Park idag, samtdigt som de hade sin höstavslutning.

Foto-2015-12-14-15-35-59

Några av oss som sitter på E-Commerce Park var inbjudna för att göra lite presentationer, bland annat Zophia från ehandel.se som gjorde en snabb genomgång av ehandelsläget i Sverige och i synnerhet hur starka Helsingborg är inom just E-handel.

Själv gjorde jag en 15 minuters presentation runt försäljning på Internet, med fokus på nöjd kund. Visste ni att det kostar 7ggr mer att skaffa en ny kund än att få en befintlig kund att komma åter igen, och det är så enkelt att med god kundservice göra en kund nöjd.

Nu däremot är det dags att gå och lägga mig, efter att ha fixat årets julkort, gjort lite julshopping på nätet och softat i soffan.

Hur mycket är en kund värd?

Posted on: december 8th, 2015 by Peter Borgman No Comments

Hade egentligen inget speciellt att skriva om ikväll förutom att jag har haft 2 fantastiska möten idag, ett med språkcafeet som jag var på för 2 veckor sedan också och att jag har träffat min ”adept” från MiH student som jag ska vara mentor för, en helt fantastisk person som har så många spännande saker framför sig i framtiden.

Men det var ju inte detta jag skulle skriva om, utan istället det som hände för 10 minuter sen här hemma i soffan? Väldigt personligt tänker ni, men ack nej, snarare ett exempel på hur mycket är en kund värd….

Min älskade hustru satt och skulle handla från en webbsida på nätet (Bonprix) där hon handlar ofta och har varit en nöjd återkommande kund, men idag blev hon besviken på företaget Bonprix. Vad är det då de har gjort för att göra en återkommande kund besviken, faktiskt så besviken så att hon valde att inte slutföra sitt köp?

Jo det de har gjort är att ha satt en prislapp på henne som kund. Vad är då hennes värde som återkommande nöjd kund? Jo det är 49,- mindre än vad en ny kund har som värde. Hur menar jag då?

Just nu kör Bonprix en kampanj på sin hemsida, ja på första sidan där man ger alla nya kunder fraktfritt på sin order mot en rabattkod. Denna rabattkod ger kunder som aldrig har handlat tidigare 49,- i rabatt medans befintliga kunder inte får denna rabatten. Jag är övertygad om att man kan gå runt systemet genom att t ex ange en annan mailadress eller liknande och därmed få den att tro att man är en ny kund, men det är inte det som är poängen här, utan poängen är något som väldigt ofta missas inom svensk handel, och i synnerhet inom E-handel, det är ”Kunden i Fokus”.

På tal om just detta, så är det faktiskt andra gången som jag idag kommer in på detta området. Den första gången var när han som är inkubatoransvarig på E-commerce Park idag frågade mig vilket som jag tyckte var det viktigaste KPIet för en ehandlare och jag lite till hans förvåning inte svarade Konverteringsgrad, inte heller besökare, marginal, vinst, omsättningshastighet av lager osv utan mitt svar var lika självklart som naturligt: ”Nöjda kunder”. Varför det? Jo för att nöjda kunder kommer åter, nöjda kunder handlar mer och nöjda kunder rekommenderar dig.

Det kostar i snitt t ex för en av mina verksamheter ca 70,- för att generera en ny kund via Adwords om jag kan behålla den kunden, göra den nöjd och den göra ett andra köp har den kostat mig 35,- per köp men om jag ska jaga in en ny kostar den mig 70,- igen.

I Bonprix fall har det kostat ett helt köp på kanske 400,-, marginalen kanske är 60% på det köpet vilket innebär att erbjuda en ny kund rabatten men inte en befintlig har kostat dem 240,- i förlorad inkomst, samt att de måste betala 49,- till någon annan (utebliven fraktintäkt) för att kanske få samma order och då har jag inte räknat in andra annonskostnader som också kan finnas.

En sekundär effekt är att min älskade hustru kommer att tänka 2 gånger till innan hon handlar nästa gång, kontrollerar kanske hos konkurrenterna om de har samma produkt samt att hon kanske inte kommer att rekommendera dem.

Nu är det en enda enskild händelse, men tyvärr är det inte ovanligt inom just E-handeln att man faktiskt offrar återkommande nöjda kunder i jakten på nya kunder.

Var är din comfortzon?

Posted on: december 7th, 2015 by Peter Borgman No Comments

comfortzone

Sitter just nu på tåget efter en språngmarsch för att hinna med den, tusan också att jag ibland inte tänker på klockan 🙂
Kommer precis från ett möte med ett av de bolag som jag investerat i, där vi har pratat mycket om framtiden, tillväxt och att ta sig ur sin comfortzon.

Intressant i ämnet är att att jag även idag har varit på en Mentorsträff. Jag har nyligen blivit mentor för en student på Lunds Universitet och idag var det en första träff där alla mentorer och adepter träffades. Även där pratade vi en del om comfortzonen.

Vad menar jag då med comfortzonen?

Med comfortzonen menar jag egentligen det hjärnspöket som vi alla har inom oss, jag har det, du som läser detta har det, våra vänner har det, vår familj har det, ja jag vill mena att alla människor har det.

Comfortzonen är det området där man känner sig bekväm, comfortzonen är den zon där man är trygg och där man själv inte drabbas av överraskningar som man inte vet hur man ska hantera, där man träffar på problem som man faktiskt vet lösningen på… kort sagt man är trygg i sin comfortzon, med det inte sagt att den är problemfri, men de problem man får vet man hur man ska hantera.

Vad är det då att vara utanför sin comfortzon? Ja för vissa kan det vara att ringa det där jobbiga samtalet, jag har t ex själv ett sådant stående på min todolista, i en vecka nu…. ska kanske göra det imorgon 🙂 För andra kan det vara att gå upp och ställa sig på en scen och hålla ett föredrag, en sådan sak är i min comfortzon men för många andra är det inte det utan något av det läskigaste man kan tänka sig.

Är det viktigt att veta och känna till sin comfortzon då? Nej det behöver inte vara det, kan faktiskt vara ganska oväsentligt för väldigt många. Däremot om du har planer på att göra en karriär, driva ett företag, förverkliga dina drömma, åka på en äventyrssemester eller träffa ditt livs kärlek. Allt detta sker ofta genom att man utmanar sina egna gränser, går utanför sin egen comfortzon.

Det intressanta med comfortzonen är att du alltid hittar ursäkter för dig själv och för andra till varför du inte går utanför den, varför du inte ringer det där samtalet, varför du inte tar det mötet, varför du inte gör den resan osv osv osv….. det är konstigt att när det gäller att gå utanför sin comfortzon och när det gäller tråkiga saker finns det alltid en ursäkt till varför man inte gör det.

Då kan man tro att eftersom jag skriver detta, att detta inte är ett problem för mig, eller att jag är bättre än andra på sådana här saker… men sanningen är att det är jag inte, jag har massor med saker som jag skjuter på varje dag för att det ligger utanför min comfortzon. Det kan vara att ringa just det där samtalet, det kan vara att fråga någon om hjälp på ett område jag inte begriper, det kan vara att djupa ner mig i ett område jag behöver veta mer om, men som jag tycker är riktigt tråkigt. Jag skulle misstänka att de jag jobbar dagligen med skulle inte ha några problem att berätta om de 3 sakerna som jag just nu skjuter på för att det ligger utanför min comfortzon, å andra sidan så vet jag själv vilka dessa är och det kommer en dag då jag trycker in att göra alla dessa saker på samma dag, för så brukar det sluta när et är saker utanför min comfortzon, att någon dag tar jag tjuren vid hornen, tar tag i första, den visar sig gå bra, då tar vi andra och sen kan jag ha tillbringat en hel dag utanför min comfortzon men 10 olika saker.

Det viktigaste är att vi alla är olika, vi har alla olika comfortzoner och det värsta du kan göra som ledare, vän eller kollega är att förminska dina närmastes comfortzoner och gränser, för det som är enkelt för dig, kan vara en livsutmaning för din kollega.

Det är intressant när jag började skriva detta var inte tanken att jag skulle skriva om att jag hade comfortzoner, men jag insåg redan idag på mitt möte ikväll att hjälpa någon annan gå utanför sina comfortzoner innebär också att man måste erkänna sina egna, för alla har vi våra comfortzoner.

glöggmingel

Posted on: december 6th, 2015 by Peter Borgman No Comments

Söndagskväll, jag sitter framför tvn, kollar på Beck och tar det riktigt lugnt.

Ska jag vara ärlig är det det som jag har gjort mest denna helgen, har varit lite arbete, men faktiskt mest vila, till och med tittat på film, evigheter sen senast. Filmen var i sig superbra, Limitless hette den, rekommenderas varmt. Det blev som sagt lite jobbande i helgen, i synnerhet idag, och gissa vem som gjorde allt han kunde för att det skulle vara så svårt som möjligt att jobba? Jo vår katt som följde med stugan 🙂

IMG_2567

Idag har vi haft lite familj över till stugan för att ha vår traditionella glöggmingeleftermiddag. Verkligen mysigt och trevligt. Första gången vi har det i stugan, och det tillför verkligen ytterligare en nivå med julkänsla.

Foto-2015-12-06-18-05-44

IMG_2570

Foto-2015-12-06-15-49-37

IMG_3299

Måste erkänna att för första gången på länge, känner jag att det inte är någon julstress eller något runt julen utan det faktiskt mest är njutning och ta det lugnt.

Men efter allt detta vilande, måste jag säga att jag verkligen längtar tillbaka till kontoret imorgon, ska bli skönt med arbete igen 🙂

Mazars SET dag

Posted on: december 1st, 2015 by Peter Borgman No Comments

Foto-2015-12-01-16-46-51

Sitter på tåget hem från Lund efter en fantastisk eftermiddag på Grand Hotell i Lund. Det fantastiska bestod i att Mazars höll sin SET dag där, det är ju inte en hel dag utan det är en halvdag med presentationer runt redovisning, bokslut och skattefrågor, nuläge och framtid. Det blev många intressanta diskussioner runt skatt och redovisningsfrågor och en del möte framöver bokades också runt just de bitarna.

Egentligen fortsatte dagen till en afterwork, men jag är så fruktansvärt förkyld, så jag tackade för mig och satte mig på tåget hem för att arbeta lite med en ny kund till E-detalj där vi närmar oss driftsättningen av deras sida, så det finns en del slutsaker att optimera ikväll, sen blir det en hel del vilande också så jag kan bli frisk.